2020年全球新冠肺炎疫情給所有中國企業上了一課。面對未來諸多的經濟、社會、環境和全球秩序的動盪和多變，企業如何保持“靈活性”和“適應性”？追求卓越的中國企業需要考慮系統地打造自身的“韌性”能力。
德勤中國聯合新加坡銀行、香港科技大學商學院、《哈佛商業評論》中文版等合作伙伴推出“民企卓越管理公司（Best Managed Companies，以下簡稱BMC）”項目。德勤全球BMC項目有27年曆史，其宗旨是發現具有先進管理理念和卓越管理水平的企業。BMC項目全球評選，從戰略、能力、承諾、財務四個領域全面評價企業管理的卓越性。在今年的項目評選中，項目組發現，企業“韌性”能力前所未有的重要。
《哈佛商業評論》中文版近期採訪了龍湖集團CFO趙軼、德勤中國市場與國際部主管合夥人楊瑩，以及德勤BMC項目團隊，共同探討“高韌性企業”的共性特徵、全球最佳實踐、中國企業的“韌性表現”，以及未來的提升方向。
德勤中國市場與國際部全國主管合夥人 楊瑩
高韌性企業是什麼
楊瑩說：“根據德勤全球領先企業諮詢實踐的總結，卓越企業都具備我們稱之為‘高韌性企業’的特徵。所謂‘韌性’，就是一種根據環境靈活適應或者及時調整的能力，韌性越好，就更富有彈性，而‘高韌性企業’，就是一個組織不僅能夠長期生存而且要跨越多個經濟週期繁榮發展、歷經時間考驗。針對這次疫情，德勤建議企業不但要短期應對、迅速復工，而且面對未來的更多不確定性，能夠‘向遠而生（from survival to thrival）’。企業擁有越長期的使命感，且與社會的福祉相關，企業的生命力也越強。”
德勤發現，“高韌性企業”普遍具備“戰略適應力”和“組織反脆弱”兩大特徵，同時對應三種能力，包括：產品和服務創新能力、領導力和組織能力，以及風險管理能力。隨著企業不斷髮展壯大，企業需要考慮這三種能力的不斷迭代升級。
可持續的產品和服務創新能力——指企業戰略適應性高、能預知及管理變化。短期看，它要求企業及時分析外界環境對基本面（需求和用戶行為）造成的影響，反思相關決策；長期看，企業須注重感知行業發展的長期趨勢，針對不同“情景”進行戰略反思，保證有適應方案。同時，企業應更關注“多元利益相關者”，創新商業模式，將企業和社會更好地融合，塑造“社會型企業”。
領導力和組織能力——指企業堅守“核心價值觀”，並建立強大的、敏捷反應的組織能力。這種能力意味著組織治理模式更加開放、包容、信任、敏捷。短期看，需要領導者勇於承擔風險，對機遇迅速響應；長期看，須建立高度的“承諾”和創新文化，簡潔高效的企業治理模式以及自我驅動的組織執行能力。
風險管理能力——這一方面指企業面對威脅時能快速響應；另一方面強調企業提前準備應對風險的預案。短期看，企業需要建立穩健的財務策略、有良好的現金儲備、成本管控能力；長期看，企業須系統性地建立“業務連續管理”、危機管理能力及戰略性風險管理能力。
實際上，危機應對是與企業常態管理緊密結合的。“韌性”能力是後疫情時代中國企業亟待打造的重要能力，不僅在短期要“活下來”，更重要的是如何加碼“長期戰略”。
高韌性企業的全球實踐
BMC主管合夥人趙健表示，在全球範圍內，“韌性”能力為企業創造了持續價值。國外百年老店以及眾多一流企業經歷多個經濟週期，在設定戰略方面會比較全面和成熟，而越是有長期使命感的企業，就越有生命力。韌性應對能力對企業持續發展非常重要，韌性就等於企業的抵抗力，抵抗力的強弱決定了企業的反應能力，所以“高韌性企業”就是免疫力好的企業。
亞馬遜的“變”與“不變”。貝索斯1995年創立亞馬遜之初，就立志於推動社會效率的提高。亞馬遜的業務一直都在改變，從網上書店、電商、Kindle，到流媒體、智能硬件、雲服務及無人機送貨等。但其創造社會價值的初心貫徹始終。亞馬遜的戰略目標有序實現，都是在思考變與不變，並以最快的速度去適應全球不同地區客戶需求的複雜性和多樣性，用“顧客至上、超長期思考、對創新的熱情、遠見卓識與領導力的14條準則”的核心價值觀去實現其財務目標，即“長期的自由現金流最大化”。
日本家族企業兄弟工業的“百年傳承”。日本兄弟工業株式會社是全球領先的縫紉機制造商，是壽命已達110年的老字號。20世紀90年代，出口依存度高的兄弟工業，因國際匯率變化而收益結構備受打擊。集團隨後開展多元化經營分散業務風險，但經營資源分散難以享受規模經濟的優勢，業績依舊低迷。為克服業務組合和經濟週期的困難，公司成立了“21世紀委員會”，就公司應有的願景、業務結構進行討論，提出中長期的經營改革方案。其重點是要把公司的業務結構聚焦在創意領域和時尚領域，堅守“用心做好物”的企業基因，同時進行更為徹底的結構改革，並構建業務綜合管理體系，使得企業在應對危機時能堅守價值觀並不斷建立戰略新視野、及時調整業務組合，蓬勃發展至今。
楊瑩說，從很多類似的國際公司案例可見，對規模型領先公司而言，不確定性是一個重要的成長驅動因素。技術的發展降低了准入門檻，為新興創業公司創造機會，這就需要企業敏銳地做出反應，戰略制定和執行都需要更高的靈活性，才能把握住稍縱即逝的機會，保持長久的競爭優勢。
中國式“高韌性企業”
BMC項目團隊研究了眾多中國領先企業，對於如何“跨越不同經濟週期，實現持續經營”，龍湖集團和復星集團的實踐非常具有代表性。
龍湖集團自創業以來，始終堅持穩健清晰的經營策略，圍繞客戶需求制定戰略方向和完善運營體系，亦能根據外部環境的變化主動進行自我調整，不斷提升組織的應變能力。近年來，龍湖正在進行“平臺+端”的管理模式探索，旨在提升公司運營體系在波動市場的敏銳度與執行力，也是“高韌性企業”策略。龍湖用“變·定·行”3個字開啟2020 —— 變，即擁抱變化；定，即堅定戰略；行，即知行合一 —— 這可以看作是龍湖集團對“高韌性企業”的思考與詮釋。“沒有永遠朝陽蓬勃的行業，但是可以有永遠充滿活力的企業，其關鍵在於從堅定戰略和擁抱變化中找到平衡，並有效賦能於組織一線。” 龍湖集團CFO趙軼說，“企業文化的長期貫徹，堅持穩健的財務風格，是穿越週期的底氣；同時組織戰略能力、數據後臺、空間佔位以及維護客戶黏性等多面均衡，實現了龍湖穩健與創新的平衡，也是我們的反脆弱管理之道。”
復星集團創始人兼董事長郭廣昌在《一個公式、四個維度、贏未來十年》一文中提到，通過“高度×速度 ×時間 × (1－偏離度)”策略抓住“短期發展動力不足，但長期看是全球經濟週期和產業週期中千里馬企業”，是復星的核心競爭力之一。高度即全球和中國雙輪驅動；速度是供應鏈能力打造與數字化為產業提速；時間是匠心和創新；最後減少偏離度是指堅持做對的事情。高度、速度和時間是復星未來增長的三要素，但減少偏離度的重要性是有過之而無不及的。為了減少偏離度，復星除了不斷自省，也在進一步提倡競合。競合，就是對不確定性的敬畏。
BMC項目總監桂晏總結，項目組分析BMC的獲獎企業和候選企業，發現中國頭部民營企業已有一批具備“高韌性企業”的特徵。但對於大多數企業而言，如何建立“長期思維”並打造“系統化組織管理能力”，仍是一個巨大的挑戰。BMC項目評選卓越管理民營企業從戰略、能力、承諾和財務實力四個方面全面評價，很多中國企業在除了承諾之外的其他三項都表現出色，唯獨承諾方面，與卓越管理還有距離。而承諾主要考驗的就是企業文化、持續投入人才發展以及完整的企業社會責任管理體系。
楊瑩說：“在未來，不確定將成為常態。中國企業對‘有形能力’理解普遍很好，但是對於無形‘軟實力’的鍛鍊和培養方面很欠缺。但實際上，卓越管理企業須不斷向內外傳遞自己的價值觀，要始終‘做正確的事’。我們發現，員工在有社會使命感的公司工作他們會更有激情。同時，客戶如果覺得企業具備社會使命感、有擔當，也會放心地選擇你的產品和服務。”
趙健表示，卓越管理公司都能恪守企業使命和核心價值觀。它們“定位獨特”，不僅侷限於商業價值領域，而是致力於給世界帶來不可磨滅的影響；同時它們懂得如何突出企業的獨特優勢，懂得自身在哪些方面可以做到全世界最出色；它們“穩定持續”並配合靈活的戰略、組織設計調整，它們知道什麼是不變的持續一貫的使命與定位，什麼是可變的策略和運營方式。一流企業普遍擁有“戰略耐性”和“組織韌性”，這能產生持久的內在力量，使企業不斷更新、成長，向遠而生。
齊菁是《哈佛商業評論》中文版特約撰稿人。
項目組聯繫人
周錦昌
主管合夥人
德勤中國民營企業與私人客戶服務
趙健
主管合夥人
中國民企卓越管理公司項目
桂晏
項目總監
中國民企卓越管理公司項目
劉憶濛
項目經理
中國民企卓越管理公司項目
劉明宇
項目顧問
中國民企卓越管理公司項目
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