此前西安奔馳女車主W女士維權案引發社會關注，西安市高新區市場監管部門已依法立案調查，消費者W女士與奔馳方達成和解。5月27日，高新區市場監管部門通報有關涉嫌違法案件調查處理結果：西安利之星汽車有限公司存在有銷售不符合保障人身、財產安全要求的商品，誇大、隱瞞與消費者有重大利害關係的信息誤導消費者的兩項違法行為，被依法處以合計一百萬元罰款。
西安利之星被罰的法律依據
這次西安利之星汽車有限公司被罰款一百萬元的處罰依據是什麼呢？事實上是根據我國《消費者權益保護法》相關規定進行的處理。
我國《消費者權益保護法》第十八條規定，經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。
這是《消法》對賣家提供商品或服務的最基本要求，不論商家出售的商品種類是什麼，起碼要能保證消費者使用了該產品或服務後不會受到人身、財產的損害。比如不會因為買了一臺熱水器突然發生爆炸導致受傷，也不會因為享受了一次足浴服務導致崴腳。
對於此次奔馳車事件，跟據調查和委託鑑定意見，西安利之星公司銷售給W女士的轎車存在質量問題，雖然不存在主觀故意，但仍然違反了法律規定，侵害了消費者的人身、財產安全權，構成《消費者權益保護法》第五十六條第一款第(一)項所指經營者提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求的情形，市場監管部門依據該法有關規定，處以罰款五十萬元。也就是說，因為該車發動機缸體右側因破損並漏油，對行車安全和車主人身安全都構成了威脅，屬於質量缺陷。
《消費者權益保護法》第二十條規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答覆。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。
這一條在於保護消費者的知情權，對於和商品有關的重要信息，商家不得隱瞞、偽造，否則就涉嫌侵害消費者知情權。
西安利之星公司在售車過程中，隱瞞有關信息誤導消費者與陝西元勝汽車貿易有限公司簽署墊款服務協議並支付服務費，從中獲取了收益。該行為侵害了消費者的知情權、公平交易權等，處以罰款五十萬元。
西安利之星的這兩個行為分別被判處五十萬元的處罰，就是根據以上兩條法律而處理的。經過前期的取證、鑑定和調查，處理結果應該來說是公平、公正的。
《消法》還規定了哪些和消費者相關的重要權利？
在西安利之星的案例中，該公司侵害了W女士的知情權、公平交易權及安全保障權，事實上，除了這幾項權利，《消費者權益保護法》還規定了好幾項消費者的基本權益，比較重要的幾項包括：
1、自主選擇權
《消費者權益保護法》第九條規定，“消費者有自主選擇商品或者服務的權利。”“消費者有權自主選擇提供商品或服務的經營者,自主選擇商品品種或者服務方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。”“消費者在自主選擇商品或服務時,有權進行比較、鑑別和挑選。”
自主選擇權是指旅遊消費者在購買商品或接受服務時,享有自主選擇商品或者服務的權利。例如,旅遊者在旅遊活動中對旅遊線路的自主選擇、對旅遊商品的自主選擇和對自費旅遊項目的自主選擇等。
2、獲得賠償權
《消費者權益保護法》第十一條規定，消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害的,享有依法獲得賠償的權利。
獲得賠償權是指消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的,享有依法律或合同規定向商品生產者或經營者索賠的權利。如果消費者獲得的賠償得不到滿足,有權在當地尋求可行的法律援助。享有求償權的主體是因購買、使用商品或接受服務而受到人身、財產損害的人,即受害人,具體包括商品購買者、商品使用者、接受服務者以及第三人。
在我國,財產損失的範圍包括直接對財產造成的損失,以及因造成當事人身體上的損害而支出的費用。在直接造成財產損失的情況下,侵權人只需簡單彌補消費者所遭受的損失;造成人身傷害時,須按一定的計算方法承擔損失。賠償損失是獲得賠償權最基本、最常見的實現方式,此外,還包括恢復原狀、賠禮道歉、消除影響、恢復名譽等民事責任的承擔方式。
3、獲得尊重權
《消費者權益保護法》第十四條規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時,享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利,享有個人信息依法得到保護的權利。
獲得尊重權是指旅遊消費者在購買、使用商品或接受服務時,享有其人格尊嚴和民族風俗習慣得到尊重的權利,享有個人信息依法得到保護的權利。尊重消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣,保護公民的個人信息,是社會文明進步的表現,也是尊重和保障人權的重要內容。作為經營者和其他消費者應當自覺地尊重旅遊消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣,保護消費者的個人信息,禁止非法搜查、檢查、侮辱、誹謗等,禁止未經同意洩露、出售或非法提供消費者個人信息。
從道德而言,人格尊嚴是指人的自尊心和自愛心。人格尊嚴的權利則包括生命健康權、姓名權、名譽權、榮譽權、肖像權、隱私權等,在市場交易過程中,這是公民最起碼的權利。我國《憲法》和《消費者權益保護法》對於旅遊消費者的人格尊嚴予以嚴格的保護,對於侵犯消費者人格尊嚴的行為,應視不同情節給予法律制裁。
民族風俗習慣是指各民族在一定的自然環境和社會環境中相沿積久而形成的並經常重複出現的行為方式。該行為方式大量地表現在生產、居住、飲食、服飾、婚喪、節慶、娛樂、禮儀等一切物質生活和精神生活裡,廣泛流行的喜好、崇尚和禁忌,在不同程度上反映了各民族的歷史傳統和心理素質。尊重民族風俗習慣對保護不同民族的消費者的合法權益,貫徹黨和國家的民族政策,維護各民族團結有著重要意義。
消費者該怎樣正確維權？
我想，這次西安女車主維權事件對公眾最大的意義恐怕不在於輿論，而是真正向大眾展現了一種正確、理性的維權姿勢。作為消費者，難免處在買賣關係中信息不對等的不利一方，那麼我們該如何行動，才能合法、有效地捍衛自己的權利呢？
1、與經營者協商和解。作為消費者，我們可以與經營者協商解決問題，例如：將自己購買的物品給經營者確認，如果確認是假貨，對方認同後，給予一定的補償。但是日常生活中經營者往往不會承認自己所經營的產品是假冒產品，我們還可以採取第二種方式：
2、請求消費者協會調解。消費者協會是一個保護消費者權益的重要第三方機構，我們要充分利用其資源，遇到消費者權益受損的情況，我們可撥打消協的12315熱線，請求消費者協會進行調解，向其反應自己的問題，請其幫我們進行維權。有消協出面解決，很多時候會比消費者“單打獨鬥”更有效。
3、向有關行政部門進行申訴。當我們與經營者協商解決不了問題，可以向相關行政部門申訴，向其反映自己購買的東西存在質量等問題，然後告知是哪個經營者經營的，讓行政部門幫助我們維權。
4、由仲裁機構仲裁。我們可以通過仲裁機構進行仲裁維權，這種維權雖然有些麻煩，但效果是最好的，提供相關的證據，到仲裁機構進行仲裁。
5、向人民法院提起訴訟。消費者因其合法權益受到侵害後，還可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進行審判。在我國，訴訟大致分為三種形式：（1）刑事訴訟；（2）民事訴訟；（3）行政訴訟。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬於民事訴訟範疇。
西安奔馳女車主維權案進展到現在應該說已經告一段落，但是消費者維權還道阻且長。西安女車主也給我們做出了良好的示範，權利無大小，只要敢爭取。面對在信息上佔據優勢的經營者或生產者，作為一名普通的消費者，《消費者權益保護法》及其相關法規就像是懸在我們頭上的達摩利斯之劍。拿破崙曾經說過，世界上有兩種力量不可戰勝——劍和精神。我想，對於消費者維權也同樣如此，只要我們有意識、懂法律，就能做一名合格的、不被欺負的消費者。
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