近日，网经社通过对“达令家”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年达令家消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。
01、消费评级数据出炉 达令家获7次“建议下单”评级
榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。
2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是“达令家”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“达令家”共获得19次消费评级，7次获“建议下单”评级,2次获“谨慎下单”评级,10次获“不建议下单”评级。
02、“达令家”年度投诉数据
投诉地区分布
据“电数宝”显示，2019年度投诉“达令家”的用户主要集中地排名前十的依次为河北省、内蒙古自治区、北京市、四川省、山东省、江苏省、河南省、浙江省、广东省、福建省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“达令家”的用户中，男女比例差距较大，其中分别为男性占比32.353%，女性占比67.647%。另外，用户投诉“达令家”的消费金额在100-500元区间占比较多，为55.882%。
03、典型案例披露
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“达令家”存在退款问题、商品质量、退换货难等问题。
【案例一】“达令家”商品质量问题 售后困难 回复：已处理
王女士于2019年11月24日在“达令家”平台购买一款男童羽绒服，订单号为601932813042296852。
到货后羽绒服里面料及毛衣上都是细小羽绒，穿后宝宝脖子感觉刺痒，洗后羽绒成一团，12月12日联系客服被告知时间已过无法处理，后联系达令家被客服告知大品牌羽绒服也钻绒，属于正常现象，并告知可以买沾毛器把羽绒沾掉，钻几次就不钻绒了或者所洗几次。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“达令家”发来反馈称：已有专员电联用户沟通，办理退款，寄回运费已给客户补偿，寄回后联系客服提供寄回单号，安排退款。
【案例二】“达令家”商品未发货申请退货 客服久未处理 回复：已退款
田先生于4月20日在“达令家”购买除螨仪，订单号为281911017114775331。
并在当天还未发货的情况下申请退货，界面显示退货完成但是并未收到退款。在一个月后又将商品寄来。和客服联系，说需要店主同意，但是退货条款里有些若店主48小时内未处理，系统自动确认通过，却一直没有进一步动作，相当于完全没有售后。客服也是反复敷衍，答非所问，反反复复，在第一次协商出解决方案并按要求退货后，再联系客服，又不同意退款，然后说电话客服联系，也没有任何后续。退货处理界面也一直不是正确的状态。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“达令家”发来反馈称：消费者田先生的诉求是要求退款，我司客服已电联消费者田先生，通过与消费者田先生沟通，了解到消费者田先生诉求需要退款，我司已退款，消费者田先生已收到退款，并且与消费者田先生达成和解，消费者田先生投诉问题已得到解决。
此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、孩子王、E宠商城、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。
其他获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。
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