近日，網經社通過對“達令家”2019年全年真實用戶投訴案例大數據分析，公佈了“2019年達令家消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。
01、消費評級數據出爐 達令家獲7次“建議下單”評級
榜單依據運行近十年的國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數據出爐，共計117家投訴量“規上”電商平臺上榜。此外，其中部分案入選於3.15消費者權益日前夕例行發佈的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，並公開披露給媒體及有關部門。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀，今天發佈的是“達令家”評級數據。據“電數寶”顯示，2019年度“達令家”共獲得19次消費評級，7次獲“建議下單”評級,2次獲“謹慎下單”評級,10次獲“不建議下單”評級。
02、“達令家”年度投訴數據
投訴地區分佈
據“電數寶”顯示，2019年度投訴“達令家”的用戶主要集中地排名前十的依次為河北省、內蒙古自治區、北京市、四川省、山東省、江蘇省、河南省、浙江省、廣東省、福建省。
投訴性別及金額分佈
據“電數寶”顯示，在投訴“達令家”的用戶中，男女比例差距較大，其中分別為男性佔比32.353%，女性佔比67.647%。另外，用戶投訴“達令家”的消費金額在100-500元區間佔比較多，為55.882%。
03、典型案例披露
此外，據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“達令家”存在退款問題、商品質量、退換貨難等問題。
【案例一】“達令家”商品質量問題 售後困難 回覆：已處理
王女士於2019年11月24日在“達令家”平臺購買一款男童羽絨服，訂單號為601932813042296852。
到貨後羽絨服裡面料及毛衣上都是細小羽絨，穿後寶寶脖子感覺刺癢，洗後羽絨成一團，12月12日聯繫客服被告知時間已過無法處理，後聯繫達令家被客服告知大品牌羽絨服也鑽絨，屬於正常現象，並告知可以買沾毛器把羽絨沾掉，鑽幾次就不鑽絨了或者所洗幾次。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“達令家”發來反饋稱：已有專員電聯用戶溝通，辦理退款，寄回運費已給客戶補償，寄回後聯繫客服提供寄回單號，安排退款。
【案例二】“達令家”商品未發貨申請退貨 客服久未處理 回覆：已退款
田先生於4月20日在“達令家”購買除蟎儀，訂單號為281911017114775331。
並在當天還未發貨的情況下申請退貨，界面顯示退貨完成但是並未收到退款。在一個月後又將商品寄來。和客服聯繫，說需要店主同意，但是退貨條款裡有些若店主48小時內未處理，系統自動確認通過，卻一直沒有進一步動作，相當於完全沒有售後。客服也是反覆敷衍，答非所問，反反覆覆，在第一次協商出解決方案並按要求退貨後，再聯繫客服，又不同意退款，然後說電話客服聯繫，也沒有任何後續。退貨處理界面也一直不是正確的狀態。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“達令家”發來反饋稱：消費者田先生的訴求是要求退款，我司客服已電聯消費者田先生，通過與消費者田先生溝通，瞭解到消費者田先生訴求需要退款，我司已退款，消費者田先生已收到退款，並且與消費者田先生達成和解，消費者田先生投訴問題已得到解決。
此外，獲“謹慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優鮮、美樂樂傢俱網、E寵商城、孩子王、美樂樂傢俱網、孩子王、E寵商城、貝貝、聚美優品、華碩商城、莎莎網、微盟、微店。
其他獲“不建議下單”評級的為：國美、中糧我買網、美菜網、轉轉、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網、萬表網、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區團購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網、金鷹購、H&M官網、健客網、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA保鏢商城、找靚機、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網、優信、閒魚、天貓、環球捕手、交易貓、一品威客、雜誌雲、vans、中國藝術網、花點時間、順豐優選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網、酒仙網、樂融商城、特步、阿迪達斯、小米商城。
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