知乎用户2.02亿,年增长4倍,这些行业规则最容易忽视!

说到知识交流,很多人会想到知乎。

作为一个网络问答社区,知乎“人均”985,211

他们分享着彼此的专业知识、经验和见解,

为中文互联网源源不断地提供多种多样的高质量信息。

运营大咖|知乎用户2.02亿,年增长4倍,这些行业规则最容易忽视!


在专注于领域内容的知乎面前

上知乎成为是当代年轻人的真实写照

除了内容外,知乎的运营究竟还有什么与众不同之处?


注册分批

引导不同用户


百度的用户是一个很大的数量级,但是用户没有经过细分,造成百度社区内容混乱,解决问题的健康氛围被削减,降低了可信度和话题感。

而知乎的用户分为内容的生产者(专业人士/热门事件当事人等)和内容的消费者(行业新人/兴趣人群等)两类,将会发现知乎在内测和开放注册阶段采用了不同的用户引入策略,在内测阶段采取注册邀请制,知乎的重点是引入内容的生产者,在开放注册阶段则是引入内容的消费者,扩大使用人群。

这样的引入策略下,拥有专业知识的早期种子用户多为社会的精英群体和业余爱好者,他们的专业知识和经验形成了知乎独特的社区氛围,帮助知乎完成了产品机制的完善和优质答案的沉淀。

有了这样的奠基,开放注册阶段的用户们会自觉的遵循社区原有的制度,有序的创造内容和消费内容。  

知乎官方为了形成认真、专业的讨论氛围,也进行了一系列举措,除了提供匿名、举报、反对、没有帮助、折叠、禁言、封号等一系列管理功能外,还认真的规定了语言表述、符号、格式等书面表达的细节,并提供了公共编辑功能,鼓励用户和官方一起为维护社区氛围而努力。


2专业领域入驻(知乎VS小红书)

核心“高质量”

注重内容品质


作为一个知识交流的平台社区,最核心的便是内容。小红书虽然作为一个分享社区,但是内容都是由个人媒体发布的,其中大多靠的是外貌和金钱或者猎奇吸引人的注意。发布者的个人身份不可知,信息也就毫无质量和科学性可言。

知乎社区的内容生产模式是UGC,即用户生成内容,用户可以通过注册知乎账号进入知乎社区,登陆成功后可以在社区进行提问和回答。

经过几年的不断发展和累积,知乎已经形成了相当规模的知识库,因而目前其UGC的生成模式主要是以基于搜索机制的补充问答和讨论为主,基于提问机制的新话题开展为辅。


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知乎对于提问有一定要求,如避免使用“请问”附加语和网络用语,提问的规范减少了低质量问题的提出,有助于促进知乎高质量内容的产生。

对于问题的答案,创始人周源曾表示知乎上没有固定的标准答案,好答案的标准就是越多越好。因为知乎上很多问答不可能是固定的,但是不同的人来回答,那么这个答案就会丰富起来。

知乎本身不对问答的质量进行评判,而是设置“收藏”、“赞同”、“反对”、“喜欢”等按钮,以一种类似民主投票的方式来表达对信息的认可和支持。

“赞同”数多的回答则会被更多人看到。而其中存在的不请自来、与话题无关的广告等或虽与话题相关但是虚假性的内容,则是通过“举报”功能来对“垃圾”信息进行过滤,保证平台问答的质量。


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知乎致力于建设一个短问答社区,由知识需要者提出问题,知识提供者免费回答。前者免费得到专业知识和经验,来提升自身、解决问题;后者通过提供高质量的内容,获得社区内其他成员的关注和认可。这是一个双赢的模式,但知乎不仅限于此。

它还有知乎live、知乎书店、知乎圆桌、盐选会员等,知识付费让消费者获得更为专业的定制性回答,多渠道多形式多方位开展互动,构建了立体的传播渠道。为创作者带来更多关注和收益,也为消费者定制更为精准的回答。


3契合用户真实需求(知乎VS果壳)

提升活跃度

深耕社区运营


相信很多人也听过果壳网,果壳网也是一个科普的网站,和知乎画风相似。但是果壳网没能大面积地在民众中普及,其实和它严谨的科学作风有关。

过于专业的话题在普罗大众中难以理解,难以形成共鸣的作用。根本问题还是果壳没有关注用户需求,而是保持自己的严谨一路走到头,从此用户活跃度下滑,只让专业爱好者停留。

而知乎却深度挖掘用户需求,提高用户活跃度。知乎社区运营主要通过三个方式来提升用户活跃度。


一 是制造热点话题与好的问题:

早期知乎的多数优质问题由知乎运营方提出,并将问题推送到用户首页,可以使问题获得较多回答。

因此,知乎运营方需要不断关注世界上各个领域内的经典、热点问题,并变成可讨论的问题提出来,必要的时候,甚至抛砖引玉写出一篇答案,吸引更多人关注和回答。


二 是发掘用户和引导用户活跃

每天都会有新的优质用户和优质答案出现在知乎平台上,知乎的运营们与新发掘的优质用户交流,了解用户的专业和背景,并与其交流专业知识、邀请其回答相关问题。

在用户方面,基于平台内容的优质性,用户在回答问题时便会更为严谨地去对待、去规范自己的回答,从而形成良性循环。


三 是给予好的答案足够的曝光度:

好的答案需要足够的曝光度才能得到更多赞同,因此知乎的运营们每天都要去发掘一天中的优质答案和内容。

每个领域的运营都类似一个人工推荐器,他们按照一定的标准将优质内容推荐到相应的站内和站外流量工具上(收藏夹、编辑推荐、知乎日报、知乎周刊等),使那些生产型用户的答案被更多人看到,也帮助消费型用户看到当天的精华内容与讨论。

以内容为核心的前提下,大量内容的产出吸引着更多用户参与,形成“用户参与——用户成长——内容产出——吸引更多用户参与”的正向循环,共同搭建了有着良好生态的知识分享社区。


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总之,知乎无论是对用户的引流还是在内容的把关上,一切举措都围绕着其定位展开,开放注册确实会使问答的质量下降,但知乎也在做着许多努力,与用户共同搭建了良好生态的知识分享社区。

与世界分享你的知识、经验和见解”已经不只是它的口号了,而是知乎用户共同的职责所在。



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