中國山東網-感知山東4月1日訊(記者 劉自銳) 記者從山東省政府新聞辦新聞發佈會獲悉，2月份，全省主要業務“非接觸式”辦稅佔比93.67%，3月份已經達到了95.79%。“非接觸式”辦稅不是階段性任務，而是長期的、系統化、基礎性工作，山東稅務將堅持“非接觸”是原則，“接觸”是例外;網上全程辦是原則，人工窗口辦是例外;跑一次是上限，不用跑是常態，持續擴大“非接觸式”辦稅的覆蓋範圍，不斷提升“非接觸式”辦稅的比例。
山東省國家稅務局總經濟師黃玉遠介紹，去年以來，山東省稅務局就在不斷推進電子稅務局升級改造，優化完善網上辦稅功能，到2019年底，主要業務已經基本實現了全流程網上辦理。疫情發生以來，我們以疫情倒逼改革，“非接觸式”辦稅繳費得到了進一步拓展，確實很有必要給大家介紹一下。概括起來說，有四個方面。
一是“網上辦”。網上辦主要是指通過山東省電子稅務局辦理各項稅費業務，可以通過省稅務局網站，也可以通過電子稅務局客戶端軟件進行登錄辦理。按照“儘可能網上辦”的原則，目前我省“非接觸式”辦稅繳費事項已經拓展到了232個，比上級要求的多了47個。下一步，我們還將繼續完善電子稅務局功能，加快實現全業務全流程辦理;同時也會推廣應用掌上服務等方式，不斷改善用戶體驗。
二是“自助辦”。對確實需要到辦稅服務廳辦理業務的，可以通過自助辦稅服務終端辦理。目前自助辦稅可以辦理髮票領用、發票代開、社保費繳納、完稅證明打印等十餘項業務。一方面，我們科學設置自助辦稅點，基本實現“半小時自助辦稅圈”;另一方面，儘可能延長服務時間，有203個自助辦稅廳已經實現了7×24小時服務。
三是“郵寄送”。對於發票等實物類的單證，可以通過“網上辦、郵寄送”的方式獲取。3月份，通過“票e送”平臺為納稅人郵寄配送發票250萬份。今年，我們力爭將發票“非接觸式”領用比例提升至90%以上。
四是“線上答”。納稅人、繳費人如果遇到問題或者有個性化的需求，可以通過12366納稅服務熱線、微信以及“魯稅通”徵納互動平臺等渠道進行諮詢和反映。同時，我們也將積極推廣“人工+智能”諮詢模式，進一步提升諮詢答覆效率。疫情發生以來，山東稅務12366熱線諮詢總量近20萬人次，其中智能答覆佔比達到24.46%;“魯稅通”徵納互動平臺通過“稅博士”接受諮詢近2萬戶次，其中70%是通過智能自動回覆的方式答覆。
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