前言

顺丰董事长、总经理王卫曾明确表示，顺丰更注重收入的质量，更注重为中高端客户提供优质的服务；公司未来致力于提供综合物流服务，所对标的不仅是4千亿的传统快件配送市场，而是12万亿大物流市场。顺丰将持续深耕行业，利用大数据分析和云计算技术，为客户提供仓储管理、销售预测、大数据分析、物流配送、金融管理等一揽子解决方案，坚持了解客户需求、解决客户痛点、成就客户发展。

随着公司多元化的布局及综合物流服务能力的增强，新业务已成为顺丰新的增长驱动力，顺丰不仅提供配送端的高质量物流服务，还延伸至价值链前端的产、供、销、配等环节，以客户需求出发，利用大数据分析和云计算技术，为客户提供仓储管理、销售预测、大数据分析、金融管理等一揽子解决方案，进一步增强客户粘性。

顺丰的运输体系

顺丰已然发展成为一家具有网络规模优势的智能物流运营商，在网络方面，已经形成天网（全货机+散航+无人机）、地网（营业网点、中转分拨网点、陆路运输网络、客服呼叫网络、最后一公里网络）和信息网（智能设备、智慧服务、智慧决策、智慧包装、机器图像识别、车联网等）组成的“天网+地网+信息网”三网合一的高品质服务网络。

“天网+地网+信息网”三网合一

在直营模式的优势下，顺丰完善的基础网络为其快递、快运、重货、冷运、国际物流等业务板块提供了集控制力、稳定性为一体的运输体系，是顺丰的核心竞争力。

顺丰天网：顺丰航空

顺丰天网是其快递快运业务中核心时效产品的最大竞争优势之一，从2003年顺丰成为国内首家包机夜航的民营速运公司开始，公司发展进入快车道；2009年，顺丰旗下的顺丰航空正式开航，顺丰成为国内首家拥有自有全货机的民营速递公司；截止2017年6月，顺丰散航及专机线路1776条，日平均使用航班数量3400班次，到2017年12月，公司已有为顺丰服务的全货机已达57架（41架为顺丰旗下顺丰航空的自有全货机）。

l 国内航线网络

顺丰先后开通了多条辐射国内主要城市的货运航线，未来还将依据顺丰业务发展规划稳步完善运输网络。在2017年，顺丰航空全货机发货量达111万吨（7.6亿票），航空发货量占公司总业务量的比例约25%。

l 国际航线网络

顺丰航空与多家航空公司开展长期稳定的运输合作，采用多条航线提供及时的发货服务。目前，顺丰的国际小包服务可覆盖全球225个国家及地区，国际快递服务已覆盖美国、俄罗斯、日本、韩国、新加坡、马来西亚、澳大利亚、新西兰、加拿大、巴西以及欧盟各国等共计53个国家及地区，国际服务网络仍在不断拓展。

l 顺丰鄂州机场

湖北国际物流核心枢纽项目是顺丰航空运输体系布局建设的核心，2018年2月23日，国务院、中央军委正式发布国函〔2018〕26号文件《国务院中央军委关于同意新建湖北鄂州民用机场的批复》，同意新建湖北鄂州民用机场，标志着该项目取得重大进展。

（1）湖北鄂州交通区位简介

①毗邻武汉：湖北鄂州距离武汉仅70公里，车程只有1小时，建成后的鄂州机场将与武汉天河机场构成武汉城市圈双核枢纽（国际航空货运和客运）；

②空陆铁水多式联运：武鄂、鄂黄等高速公路连通周边的国家骨干高速公路网；武九铁路穿境而过并连通京广、京九铁路；武黄、武冈两条城际铁路紧密连接武汉城市圈和国家高铁网；沿长江岸线5个五千吨级港口，其中三江港区将建成一类开放口岸，可实现江海联运通达全球；从鄂州起飞在1.5小时内能覆盖经济、人口占全国90%的地区，如1000公里半径可辐射五大国家级城市群（京津冀、长三角、珠三角等）和七大区域性城市群（山东半岛、辽中区域、海峡西岸等）。

（2）国际物流核心枢纽项目组成

项目由全货机运作为主的4E级鄂州机场、顺丰配套周边（包括转运中心及顺丰航空基地）、空港城（物流集群、先进制造业产业集群及高端生产性服务业）等组成，其中机场项目预计总投资372.6亿，目标是将鄂州机场建设成为全国第一个以货运为主的运输机场、全球第四个专业货运枢纽，打造成为顺丰航空快递运输体系的核心，帮助公司全面打造覆盖全国、辐射全球的航路航线网络，进一步拓宽航空领域护城河、巩固公司在中高端快递市场竞争力。

顺丰鄂州机场以“辐轴式”航线网络为主，与国内目前“点对点”的航线不同，能帮助公司节省大量的运营成本。

航线网络对比

国际航空货运业中，已经普遍应用于各大物流快递企业的轴心辐射式航线网络系统Hub-Spoke-System(HSS)便是在这一基础上应运而生的。在该系统下，每条航线上的运量不再局限于发货地和收货地，而由中转枢纽汇总之后统一调度，使之能收集到其他货源地的分散货源，这种多渠道汇集有利于航班载运率的提高，从而提高了航运效率、降低了航运成本。同时由于货物更加集中，所以可以使用大型飞机替代小型飞机来运输货物，从而大幅节省飞机燃油的消耗。

l 顺丰天网小结

目前国内快递企业中仅顺丰、EMS和圆通成立了物流航空公司，拥有独立航空运输能力，而顺丰的全货机数量、航线数、运力能力均领先于同行，2018年7月底顺丰航空自有的第45架全货机已正式投入航线运行，相较于2017年年报的41架自有全货机又新增4架，机队数量与同行差距进一步拉开。

2017年国内航空公司全货机数量

航权时刻的不可再生性进一步加固了“国内最大的货运航空公司”这一护城河，基于民航航班时刻遵循“历史优先”的分配原则，截至2017年底顺丰航空共有约140对时刻，覆盖全国（含港澳台）39个大中城市。此外就散航资源来看，除全货机外顺丰还通过自营（与航空公司直接合作）、代理（货运代理）或三方合作（顺丰、航空公司、代理）等模式，向国内外99家航空公司获取稳定的客机腹舱资源，航线1719条，通达国内外，成为国内航空货运最大的货主。顺丰还是国内首个无人机物流示范企业，将形成由大型货机、大型无人机与小型无人机共同构建的三段式航空物流网络，可根据业务灵活匹配，覆盖国家干线，城市干线及偏远地区最后一公里的物流配送需求。

顺丰地网：基础设施与产业园

截止2017年，顺丰拥有334个中转场，其中10个枢纽级中转场、39个航空铁路站点、113个片区中转场和172个集散点，最大的中转场全自动分拣能力峰值可以达到15万件/小时；在仓储资源方面，顺丰在全国拥有136个仓库，满足电商、食品、医药等多元业务发展需求。经过多年发展，顺丰的服务范围从华南先后扩展至华东、华北、华西等地区，覆盖全国334个地级市，城市覆盖率达99%，覆盖2672个县区级城市；另外，顺丰网点也从中国大陆扩展到香港、台湾和海外，搭建了庞大的国内外贯通的物流服务网络。

顺丰干支线资源概况（来源：顺丰2017年报）

顺丰拥有三大航空枢纽（杭州、深圳、北京），并以此为核心辐射全国货运集散网络，连接国内外主要空港，凭借大规模自动化分拣作业及不可复制的机场近地优势，实现从货品抵达到出港全套工作时长不超过80分钟，高效领跑物流中间端时效竞争力。

顺丰首创兼具领先性与示范性的指挥调度中心，通过自主定制开发的科技化信息化网络及智能管理系统，对顺丰的航空网络、分点部网络、地面运输网络、中转场网络、客服呼叫网络，实现“从收到派”的全过程监控及统一调度，基于大数据及多渠道实时的信息收集与分析，主动预测、预知、预警货品传递中可能的突发状况并实时调度，使物流管理从被动走向主动。

l 顺丰产业园

顺丰产业园是顺丰集团重点打造的产业地产板块，专注于助力产业升级，打造产业服务生态。在物流场地资源方面，顺丰已经布局33个城市的产业园项目，全国持有土地面积达4226亩，总规划建筑面积272万平方米，已建成建筑面积78万平方米。顺丰产业园依托顺丰集团的快递物流网络和大数据网络优势，通过“快递+高端物流”和“互联网+产业服务”的双核驱动，打造区域性现代产业创新、协同发展的产业服务型园区，构建顺丰特色的产业服务生态圈。

（1）“快递+”及其服务体系

“快递+”高端物流是以顺丰快递为基础的高端物流服务，包括快递、仓储管理、配送、冷链、跨境物流等，讲究时效、服务、综合成本控制。项目将为现代产业企业提供优质的高端物流服务，解决企业后顾之忧，同时还将充分利用顺丰的物流行业经验，为中小客户提供综合的物流解决方案。“快递+”高端物流园区功能规划有：现代分拨中心、现代物流中心、现代冷链中心、跨境物流中心、数据处理中心、综合服务中心。

l 基础快递物流服务：快递物流服务是顺丰集团的主要产品之一，也是顺丰电商产业园的基础服务产品；园区内设快件中转分拨区，为入驻企业提供顺丰标准快递、电商惠系列、顺丰特惠等多样化的快递服务，满足客户不同的物流服务需求。

l 仓储配送服务：依托自身强大的仓储和运输网络资源，提供一站式的供应链物流服务。帮助客户更专注于自身核心竞争力的提升，缩短客户回款周期，助推客户的成交率提升，全面降低消费者悔单率，提升消费者购物体验，增加客户流量。

l 分仓储备服务：顺丰分仓备货是基于顺丰直营体系下的全流程服务。入驻商家根据销售预测，提前备货至顺丰仓库，实现就近发货、区内配送、急速送达。该服务目前包含仓储、配送、调拨作业等，同时可提供仓储融资服务。

（2）“互联网+”及其服务体系

“互联网+”产业服务是以大数据为基础，围绕着现代产业提供的互联网配套服务。项目以O2O展示交易、跨境综合服务、电子商务、供应链金融、创新孵化、数据云、电商运营服务、商务生活配套等“互联网+”产业服务，吸引和聚集区域及本地的现代产业企业。产业服务基地不仅将聚集一批优质的物流供应链企业和互联网服务企业，还将吸引一大批优质现代企业聚集，包括电子商务企业、跨境贸易企业、电子通信企业、生物医药、智能装备、高科技企业、现代农业企业等。

l IT服务：利用顺丰成熟的IT技术优势，为企业提供更优惠的宽带及语音接入维护、局域网安全维护、云桌面、大数据收集。

l 产品推广服务：产业园为入驻企业搭建产品推广平台，引入知名网络推广机构，为入驻企业提供产品包装、品牌推广、销售渠道铺设等一系列配套服务，提升企业网络形象，帮助企业快速打造行业明星品牌，实现品牌价值及产品价格的提升，提高企业业绩增长速度，促进网站销售业绩。

l 网店代运营服务：园区引入网站运营机构，为入驻企业提供“电子商务体系搭建、商城代运营、顾问式辅导”服务，帮助企业搭建电子商务领域的核心能力，帮助入驻企业进驻天猫、亚马逊和京东等电商平台，并授权打理网店的运营，大幅提高销售业绩。

l 金融服务：金融服务是顺丰电商产业园的特色服务之一，入驻企业通过与顺丰集团的良好合作关系和信誉，可获得一定额度的优惠贷款。目前顺丰集团提供的金融服务有安心购、垫付货款、小额信贷等

l 客服外包：顺丰专业的全球，专门为客户提供其产品售后的客服外包服务。

顺丰信息网：顺丰科技

顺丰科技有限公司隶属于顺丰速运集团，目前致力于支持顺丰内外多项业务的研发、运维和内容服务，包括智慧物流解决方案、大数据产品、云计算产品、地图产品、智能穿戴、无人机、机器人、人工智能等多个方向，旨在基于人工智能、物联网、机器学习、智能设备等技术的综合应用，让机器解放双手、让人工智能助力决策、让智能设备汇集数据之源，促使物流行业进入智能化、数字化、可视化、精细化的新时代。

顺丰科技主要产品

在科技实力方面，截至2017年底，顺丰控股已获得及申报中的专利共有1004项，其中发明专利366项。主要的智慧物流项目包括：物流无人机、智能设备（智能手持终端、便携式打印机、智能接驳柜）、智慧服务（新微信客户端、扫码寄件、电子运单、智能客服、数据灯塔）、智慧决策（线路规划、业务预测）、智慧地图、智慧包装、机器图像识别、顺丰车联网、智慧云仓、全自动分拣等。在此仅简单介绍无人机、智能设备、智慧决策和智慧地图产品，其他产品信息可参考顺丰科技官网。

（1）物流无人机

物流无人机，具有智能化、高效灵活、低成本的特点，有助于解决快递行业最后一公里及为中西部偏远地区客户提供高品质的无差别服务，是物流圈的特种部队。作为物流行业迈入工业4.0时代的标志，物流无人机已成为全球物流企业加强未来核心竞争力的重要战略产品。顺丰结合实际业务场景，全面布局物流无人机领域，旨在建设各种复杂场景下无人机大规模商用的研发、试飞、运营的标准管理体系，使其作为公司现有运力补充的同时，实现对服务覆盖范围的延伸，执行跋山涉水的运输任务，实现点对点运输和异步交接，解决诸多特殊场景的运输难题。其中，自主打造的无人机研发团队，目前已全面掌握了物流无人机核心技术，已获得205项专利，其中发明专利102项，覆盖无人机设计、云平台、运营管理等物流无人机研发和应用的相关领域。

公司期望通过无人机实现航空物流网络干支线对接，完成对三线及以下城市的空网覆盖，大幅度提升物流效率。在不久的将来，快件有望通过“大型有人运输机+支线大型无人机+末端小型无人机”三段式空运网实现36小时通达全国，覆盖地形复杂或偏远地区。

（2）智能设备

顺丰科技的智能设备主要包括智能手持终端、便携式打印机和智能接驳柜三类产品，通过智能设备、多传感器数据融合、机器视觉等技术，以“通用化”解决方案实现“定制化”功能应用，灵活部署、差异化投放，以低成本、高契合度的智能设备服务业务变革，提高收派员满意度和工作效率。

（3）智慧决策

智慧决策主要包括线路规划和业务预测两大功能，顺丰科技将先进的强化学习等人工智能方法与传统的运筹学优化算法、近似求解算法结合在一起，构建了业界领先的线路规划算法和系统，可支持同城动态接驳、静态干、支线路由等应用场景，还将中转场的流向与分区的配载优化、仓库的库存优化等问题组合在一起，并可应用到仓库等场地内拣货最优路径规划方面，构建了物流行业的完整网络规划与优化算法系统。

（4）智慧地图

顺丰正在构建以GIS技术为基础，融合大数据和人工智能等技术，面向AI的未来智慧物流地图。提供高精定位、精准地址匹配和路径规划等专业服务，为物流决策提供基础支撑。在高精定位方面，通过GPS定位、基站定位、混合定位三种定位模式为用户提供高精度的定位服务，顺丰地图可通过获取用户位置，设置电子围栏，实现高精度信息推送，通过单元区域分布合理布置资源，实现效益最大化。

科技底盘与智慧物流

顺丰致力于成为全球领先的智慧综合物流服务商，持续不断增加的科技研发投入使顺丰正在成为一家科技驱动型公司，顺丰认为未来其真正所要面对竞争的，绝不是同行的快递公司或者是物流公司，而绝对是科技含量很高的公司，所有的传统行业都比不上这种互联网迭代的速度。

除了保障和支持核心业务之外，顺丰科技还在无人机、无人驾驶、机器人、人工智能、GIS、物联网、大数据等新兴技术领域继续投入资源进行研究和创新，力求构建智慧物流的大脑。研发投入形成的各项科技可以应用于配送端物流服务的各产品、各环节，为新业务运行降本增效，也可以用于提供端到端的综合物流解决方案，还能实现对外赋能，如数据灯塔产品能够帮助第三方商家进行商业数据分析并提供优化建议。

科技产品在顺丰产品与业务的应用

经过多年的发展，顺丰已具备为客户提供综合物流解决方案的能力，基于公司在物流、科技、商业、金融等方面的资源能力，公司将业务由末端配送延伸至价值链前端的产、供、销、配等环节，利用大数据分析和云计算技术，为客户提供仓储管理、销售预测、大数据分析、金融管理等端到端的综合物流解决方案，引领企业客户数字化升级供应链。

顺丰的物流综合解决方案

这种从需求端向上游延伸到生产端的全链路综合物流服务能力能够有效增强客户对顺丰的依存度，在客户供应链条纵向延伸是综合物流服务商未来发展的方向，凭借顺丰在需求端的品牌影响力和高客户粘性，顺丰在对企业级客户的服务中有一定的话语权，也有利于维持较好的应收账款周转率水平。

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