疫情期間，宅在家裡手機流量不夠用？想辦個騰訊大王卡，方便遊戲上網，無奈上班太忙，沒時間去營業廳？如今，指間輕輕一點，聯通小燕就能貼心地“飛”到你身邊，開卡、激活、上網、辦話費理財……你能想到的辦卡業務，聯通小燕都能為你做到。
3月9日，江蘇聯通服務升級，重磅發佈全新服務品牌“聯通小燕”暨品牌主題曲《小燕》（點擊這裡聽歌曲）。一場以用戶體驗為核心的惠民品牌活動席捲而來！春暖燕歸來，聯通小燕象徵著貼心、用心。它不僅是一個品牌，更是一個崗位。
“以心換心”、隨問隨答，訂單就是命令
38歲的杜琪是南京地區2020年第一季度評選上的“金牌小燕”。從事2I專員兩年的時間，她每天早上八點半到公司，梳理送單目標、預約人員、規劃路線，上午十點多接到訂單，開始送單，到客戶指定的地點指導客戶開卡……“少的時候每天送10單左右，多的時候，能達到一天22、23單。”採訪中，杜琪手頭還一邊在幫客戶開卡。從2018年開始，杜琪每天都奔波在一線，“訂單就是命令”，她從來不曾懈怠，一次，一位在溧水的客戶急需開卡，杜琪倒了三班公交車，經過兩個多小時，在晚上九點多趕到溧水為客戶開卡，就是這樣，她也贏得了客戶信賴。“努力做到‘隨問隨答’，真誠對人，就能‘以心換心’，我最開心的就是自己能獲得客戶的認可和信任。”在長期不懈的努力下，杜琪獲得了全國上門營銷技巧競賽個人三等獎。
像杜琪這樣努力的2I專員不在少數，32歲的胡磊專門負責棲霞區新港和馬群片區的送卡服務，在新港有不少工廠，胡磊的訂單中有不少都來自於這些工廠的工人，胡磊告訴記者，“工廠工人經常九、十點下班回宿舍，或者早晨六、七點下早班，上班時他們沒法接聽電話，只有等到他們下班才能為他們送卡。”為了能夠第一時間把電話卡送到他們手中，胡磊經常一等就是一兩個小時，在深夜十一二點為客戶送卡成了他的常態，“辛苦不算什麼，這些打工的孩子也很辛苦，用手機的時間也有限，能幫助他們節省資費，我感到自己是在助人為樂，也就實現了我自己的價值。” 他們每天奔波在公司與客戶填寫的地址之間，努力架起線上線下的橋樑，向客戶傳遞“快速響應、在線受理、上門服務”的服務理念。
高效迅捷、服務升級，打造線上線下溝通橋樑
南京聯通相關負責人介紹，過去我們主要是線下營業的實體渠道，現在我們將線上線下貫通起來。當用戶從網上的某個渠道去接觸到一個聯通產品之後，我們的小燕收到這個訂單之後，會以最快的速度跟用戶取得聯繫和接觸，根據用戶的預約情況，直接做上門的服務。
“上門不是目的，極致的服務才是我們的追求。”從到達現場，幫助用戶進行身份驗證到開卡、試機試卡，再到與客戶建立聯繫。2I專員要做的絕不僅僅是要求快遞員們做到的“妥投”，它要提供的是一整套服務。
疫情期間，為了保障客戶的安全，“聯通小燕”還升級服務，開發出無接觸式交付辦法，將用戶下單的電話卡放到指定的位置，並通過微信與客戶溝通，指導客戶使用，提供令人安全、放心的個性化服務。
想客戶之所想，知客戶之所需，速度永遠是第一位的。據悉，用戶下單後，2I專員會在兩個小時之內，做出訂單反饋，24小時內保證送貨上門。“我們的目標就是用戶下單三分鐘內完成電話外呼，提升用戶感知，從而提高轉化率！爆單時，訂單基本秒派，從生產環節最大化節約訂單到用戶手上的時間！”相關負責人表示。
高效、迅速的線下服務方式，架起了從指間到心間的橋樑，2I專員通過極致的服務體驗，讓用戶對產品和品牌產生認同感。“在互聯網時代，面對面不能被取代，當你有所需求，有所疑問時，我們主動來到客戶身邊，答疑解惑，提供服務，力求打造最好的第一印象。”
統一的衝鋒衣、揹包、牛仔褲、板鞋，奔波在城市角落的聯通小燕拉開了O2O線上線下一體化轉型，從營銷服務向服務營銷轉型的大幕。他們正努力打造著互聯網差異化服務，用專業、活力、認真、貼心詮釋著“一切為了客戶”的服務宗旨。
3月9日起，參加江蘇聯通“春暖燕歸來”抖音挑戰賽，還有機會獲得獎品。據悉，江蘇聯通已經開啟“我心中的聯通小燕”全民大評選活動，只要你參與活動，選出你心中的“服務之星”，就可以獲得抽獎機會！
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