談起“服務”，真的算得上是現在這個社會里，一個企業立足的根本。企業發展速度快，但是質量明顯低，要滿足人們日益增長的需求。只能另闢蹊徑---服務。試想一下，路邊的蒼蠅餐館和五星級飯店的差別，無論是規模還是營業資質。最後留住常客的永遠是“服務”，只要家一般溫馨、貼心的服務才能在時間的沉澱下，最後做大做強。而這樣的觀點，即使在一個路邊攤，如果做好了。那就會是一個很好的起點。沒有意外。
“24小時全天候為客戶服務；客戶的保修及緊急調件在24小時內得到落實；客戶的救援服務就近服務商從接到信息開始24小時內到達現場。” 這是江淮汽車的服務承諾。從品牌核心理念：更快捷，更專業，更貼心，更全面，更超值，響應口號“五星服務，全程呵護！
然而在多年前，江淮就意識到服務的重要性。就導入了GB/T 27922售後服務評價體系，在2005年建立了“一家親”服務品牌，提出“主動、專業、誠信、滿意”四大服務承諾。
目前，國內市場已建立近4000家遍佈全國的銷售服務網絡，快速響應顧客需求。國際市場在全球建立了700餘家服務網點，為海外顧客提供更全面、更周到的服務。”
此外，江淮還建立了多渠道的用戶溝通平啊臺。開發了業內先進的400呼叫中心，全天候的服務熱線，及時解決用戶各種諮詢、投訴和緊急救援。同時，定期地開展“客戶走進江淮”“客戶回訪”等活動，維護良好的客戶關係。也在2016年，中國汽車行業用戶滿意度測評中，江淮汽車榮獲了行業售後服務第一名。
JAC江淮汽車以“貼心服務，共同經營”為理念，全面實施服務營銷的戰略。建立學習型營銷網絡，建立一流的營銷服務團隊。確立“信息準確，反應敏捷，處理有效，用戶滿意”的十六字方針，實現信息科學化、流程規範化、培訓經常化，實現了三個轉變：“由被動服務轉為主動服務、由售後服務轉為全過程服務、由部門服務轉為全員服務”。組建了一支集銷售、服務、配件供應、信息反饋等功能於一體的營銷服務體系。在全國建立7個分公司、18個辦事處、330家服務站、388家配件供應網點，完備的配件供應保障系統。實施顧客跟蹤回訪制，實施“四個24小時服務”服務承諾制。
高度執行服務機制的情況下，更是讓其作為未來企業的發展方向，“今天的服務就是明天的市場；第一輛車是銷售人員銷售出去的，第二輛車是服務人員服務出去的；我們銷售出去的不僅僅是產品本身，更包括了產品的服務”。
如果只是發現服務是未來的大趨勢，去實施，但是時間一久，新鮮感一過，只是按照模式行走。最終的結果可想而知。看準未來的機會，對企業至關重要！能一直至此不渝的堅持做服務，更是持久發展的必要！
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