疫情期间，宅在家里手机流量不够用？想办个腾讯大王卡，方便游戏上网，无奈上班太忙，没时间去营业厅？如今，指间轻轻一点，联通小燕就能贴心地“飞”到你身边，开卡、激活、上网、办话费理财……你能想到的办卡业务，联通小燕都能为你做到。
3月9日，江苏联通服务升级，重磅发布全新服务品牌“联通小燕”暨品牌主题曲《小燕》（点击这里听歌曲）。一场以用户体验为核心的惠民品牌活动席卷而来！春暖燕归来，联通小燕象征着贴心、用心。它不仅是一个品牌，更是一个岗位。
“以心换心”、随问随答，订单就是命令
38岁的杜琪是南京地区2020年第一季度评选上的“金牌小燕”。从事2I专员两年的时间，她每天早上八点半到公司，梳理送单目标、预约人员、规划路线，上午十点多接到订单，开始送单，到客户指定的地点指导客户开卡……“少的时候每天送10单左右，多的时候，能达到一天22、23单。”采访中，杜琪手头还一边在帮客户开卡。从2018年开始，杜琪每天都奔波在一线，“订单就是命令”，她从来不曾懈怠，一次，一位在溧水的客户急需开卡，杜琪倒了三班公交车，经过两个多小时，在晚上九点多赶到溧水为客户开卡，就是这样，她也赢得了客户信赖。“努力做到‘随问随答’，真诚对人，就能‘以心换心’，我最开心的就是自己能获得客户的认可和信任。”在长期不懈的努力下，杜琪获得了全国上门营销技巧竞赛个人三等奖。
像杜琪这样努力的2I专员不在少数，32岁的胡磊专门负责栖霞区新港和马群片区的送卡服务，在新港有不少工厂，胡磊的订单中有不少都来自于这些工厂的工人，胡磊告诉记者，“工厂工人经常九、十点下班回宿舍，或者早晨六、七点下早班，上班时他们没法接听电话，只有等到他们下班才能为他们送卡。”为了能够第一时间把电话卡送到他们手中，胡磊经常一等就是一两个小时，在深夜十一二点为客户送卡成了他的常态，“辛苦不算什么，这些打工的孩子也很辛苦，用手机的时间也有限，能帮助他们节省资费，我感到自己是在助人为乐，也就实现了我自己的价值。” 他们每天奔波在公司与客户填写的地址之间，努力架起线上线下的桥梁，向客户传递“快速响应、在线受理、上门服务”的服务理念。
高效迅捷、服务升级，打造线上线下沟通桥梁
南京联通相关负责人介绍，过去我们主要是线下营业的实体渠道，现在我们将线上线下贯通起来。当用户从网上的某个渠道去接触到一个联通产品之后，我们的小燕收到这个订单之后，会以最快的速度跟用户取得联系和接触，根据用户的预约情况，直接做上门的服务。
“上门不是目的，极致的服务才是我们的追求。”从到达现场，帮助用户进行身份验证到开卡、试机试卡，再到与客户建立联系。2I专员要做的绝不仅仅是要求快递员们做到的“妥投”，它要提供的是一整套服务。
疫情期间，为了保障客户的安全，“联通小燕”还升级服务，开发出无接触式交付办法，将用户下单的电话卡放到指定的位置，并通过微信与客户沟通，指导客户使用，提供令人安全、放心的个性化服务。
想客户之所想，知客户之所需，速度永远是第一位的。据悉，用户下单后，2I专员会在两个小时之内，做出订单反馈，24小时内保证送货上门。“我们的目标就是用户下单三分钟内完成电话外呼，提升用户感知，从而提高转化率！爆单时，订单基本秒派，从生产环节最大化节约订单到用户手上的时间！”相关负责人表示。
高效、迅速的线下服务方式，架起了从指间到心间的桥梁，2I专员通过极致的服务体验，让用户对产品和品牌产生认同感。“在互联网时代，面对面不能被取代，当你有所需求，有所疑问时，我们主动来到客户身边，答疑解惑，提供服务，力求打造最好的第一印象。”
统一的冲锋衣、背包、牛仔裤、板鞋，奔波在城市角落的联通小燕拉开了O2O线上线下一体化转型，从营销服务向服务营销转型的大幕。他们正努力打造着互联网差异化服务，用专业、活力、认真、贴心诠释着“一切为了客户”的服务宗旨。
3月9日起，参加江苏联通“春暖燕归来”抖音挑战赛，还有机会获得奖品。据悉，江苏联通已经开启“我心中的联通小燕”全民大评选活动，只要你参与活动，选出你心中的“服务之星”，就可以获得抽奖机会！
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