真正的溝通高手，一定是善於傾聽的，大家可能不理解，以為口才好就是滔滔不絕地講，其實非也。
一、為什麼要傾聽？
情感有兩個主題：我和他人。包含兩種能力：瞭解和疏導，就是說我既可以瞭解和疏導自己內在的情緒感受，也可以瞭解對方的情緒感受，並且幫助對方去疏導。而完成這個過程中最重要的事就是——傾聽！
在情感關係裡，聆聽你的搭檔是非常重要的，在所有社交關係中有一個問題，就是人們都不愛聽，他們願意說。因為他們自認為我所知道的我要說的話比你要重要，所以他們都不聽他們的愛人說話。
希望大家有意識地覺察到這一點，當你和一個人在一起，你是徹底的聽清楚他說的話了嗎？還是你在等他說完，好讓你說？其實大部分人在交談時，當有一個人在說話，他們都沒有真正的聽，他們都在等他們快說完，好輪到自己說。
傾聽他人絕對是情感關係裡的硬核實力！回到當下，看看眼前你愛的這個人，或者是你想進一步瞭解的這個對話搭檔，在我們喋喋不休之前，先試試看聽聽他的心聲吧！
二、傾聽的重要性
從多數的溝通技巧訓練課程內容看來，大家都把重點放在更有效地傳達信息的能力，例如，如何將信息寫得更清晰、更簡潔、更正確，如何說起話來更有自信、更為對方著想。但是研究人類溝通的專家發現，我們接收信息的能力其實也一樣需要改善。
研究結果顯示，一般人在聽完話之後只記得50%的內容，兩個月後只記得25%的內容。
更不妙的是，另外有一一個研究結果顯示，三天之後我們只記得原來內容的10% !
我們到底花多少時間在“聽”？
有一個研究探討白領的時間構成。研究人員每15分鐘就記錄被試者的活動，為期兩個月。結果發現這些白領醒著的時候，每10分鐘就有7分鐘是在從事溝通活動。其成分如下：
9%寫+30%說 → 39%用於傳達
16%讀+45%聽 → 61%用於接收
如果這個數據沒錯 (有很多其他研究結果支持這個數據)，那麼一個白領花在溝通上的時間，平均有45%是花在“聽”上面，而且在所有醒著的時間中，有31.5%的時間是在“聽”
三、提升傾聽的技巧
1、避免虛假的反應
在對方沒有表達完自己的意見和觀點之前，不要做出比如“好！我知道了”、“我明白了”、“我清楚了”等反應。
2、適時地表達自己的意見
談話必須有來有往，所以要在不打斷對方談話的原則下，也應適時地表達自己的意見，這是正確的談話方式。這樣做還可以讓對方感受到，你始終都在注意地聽，而且聽明白了。還有一個效果就是可以避免你走神或疲憊。
3、配合表情和恰當的肢體語言
當你與人交談時，對對方活動的關心與否直接反映在你的臉上，所以，你無異於是他的一面鏡子。光用嘴說話還難以造成氣勢，所以必須配合恰當的表情，用嘴、手、眼、心靈等各個器官去說話。
4、肯定對方的談話價值
在談話時，即使是一個小小的價值，如果能得到肯定，講話者的內心也會很高興的，同時對肯定他的人必然產生好感。
5、清楚地聽出對方的談話重點
當你與對方談話時，如果對方正確地理解了你談話中的意思，你一定會很高興。至少他知道你成功地完成了我們上邊所說的“聽事實”的層面。能清楚地聽出對方的談話重點，也是一種能力。
6、永遠都不要打斷客戶的談話
可以這樣說，在這個世界上就應該沒有一個人說我喜歡或習慣打斷過別人的談話，很多時候一些人的傾聽能力是很差的，他們都不是無意打斷，而是有意識地打斷對方的談話。無意識的打斷是可以接受的，有意識的打斷卻是絕對不允許的。
認識傾聽的價值和意義以及養成傾聽的習慣，這中間的意義非凡，你不妨試一下！
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