今年以來，工商銀行江西贛州分行堅持以提高服務質量為工作宗旨，以提升窗口櫃檯服務為突破口，積極促進員工的服務效率提高為基礎，力求服務帶動營銷、促進營銷、配合營銷，助推旺季業務發展。
提高機具分流率。為節省客戶辦理業務的時間，進一步做好網點服務轉型，解決人員不足困境，及時調整網點班表安排，調整人員配置，在每週的排班上，增加一名業務熟練、擅於營銷的客戶經理協助大堂經理進行分流，並及時將理財、定期產品進行推介宣傳，力求提升每位客戶來網點辦業務服務體驗。
提高員工合規意識。 “沒有規矩，不成方圓”，嚴格遵守合規制度，牢固樹立以合規來治行的理念，培養員工的合規意識，在晨會、培訓學習及座談會上，不斷灌輸合規操作理念，學習各崗位的風險點，學習每週的風險事件，嚴守操規，確保工作能夠有序的運行，避免工作中存在的風險，以促進服務質量提高。
提高櫃面服務培訓。為保證服務的規範性，提高服務規範度，定時組織全行禮儀培訓，對員工的禮儀知識、舉止言行進行規範提高，櫃員嚴格遵守櫃面操作“九步曲”，大堂經理微笑迎客，將最優質的服務帶給每位來網點辦理業務的客戶，真正做到“一舉一動，彬彬有禮。”
提高網點宣傳效果。針對網點的服務，首先打造溫馨乾淨的網點環境，每週一次全行大掃除，將網點裡的物品擺放整齊，使網點煥然一新；其次，印製優質產品宣傳單，方便客戶瞭解金融產品，在每位客戶等候時，大堂經理都會給其分發一張宣傳單，及時將最新、最優的產品推介給客戶，提高群眾對工行的認識度。
分享到:
閱讀更多 贛州金融與理財 的文章
