目前門檻較低的行業，呼叫中心算一個。只要普通話流利，打字速度上60，稍微有點服務意識的人基本都能勝任這份工作。
“員工越來越年輕，越難提升其責任心 ”確實是當下Team Leader的心聲寫照。 如何提升員工的責任心一直襬在管理者面前的難題。換句話說，如何讓員工把自己手中的工作看成自己的事業呢？如何幫助員工樹立責任心，認真對待每通電話，按質保量地完成每日、每週、每月的目標；幫助員工樹立職業化的心態，以承擔自己的崗位責任作為重要的職業準則，我們才能化被動為主動，更好地掌握自己的命運，拓展自己的職業生涯。
首先我們得知道員工責任心缺失的表現：
1.遇到問題相互推諉 2. 對於自己的工作失誤找藉口，迴避原因和問題 3. 口頭答應爽快，行動極緩慢或不行動 4.工作中對自己要求低，工作敷衍。
例如：下班前，責任心缺失的員工會將AUX code 切換成 not ready 或者提前10分鐘離開工位去洗手間一直到下班時間的到來。擔心在下班之前遇到有挑戰性的客戶，耽誤下班回家
造成員工責任心缺失的原因：
1、對不能完成工作的恐懼，對考核的恐懼、對事件、工作任務的把控程度決定了對工作的恐懼程度。
2、對工作得過且過，如果員工在工作中感受到管理的不公平、感覺自己得不到應有的肯定和激勵、感覺付出和回報不對等，就會失去對工作的熱情，得過且過，若有機會也會跳槽
3.工作無激情，重複性的工作會讓消滅員工的積極性。
4.有時候也會因為某個流程不清晰，導致客戶的問題沒有及時解決。也會引起員工的抱怨，積累久了員工也就失去信心，失去責任感。
員工責任心缺失的病根：
1.Team leader沒有及時發現員工的責任心缺失，不知道如何提升員工責任心
2.Team leader知道如何提升員工的責任心，但是疏於管理，缺乏行之有效的行動
3.懶惰，對規章制度等條款沒有打心底重視起來
Team leader提升員工責任心方法：
1.Team leader 以身作則，言傳身教。
例如糾正員工遲到問題的時候，請Team leader 準時到崗不遲到
2.尊重員工，尊重其工作和價值
瞭解員工個性，工作狀態，需求以及及時收集其反饋的問題。關注，認同，理解，重視。經常做一對一溝通並及時給出指導意見。重視與欣賞都能夠讓員工增強責任心。
3.幫助員工成長，設身處地為其制定職業發展規劃。
為其提供培訓和晉升的機會。可以從工作技巧，個人能力 以及業務能力多方面開始。
清晰傳達目標和指令並跟進落地（提升員工責任心的SIMPLE方法）
1、S（SET EXPECTATION）：設定期望值。提前清楚地告訴員工你對他的期望值是什麼，你為他設定的具體目標是什麼。
2、I（INVITE COMMITMENT）：要求承諾。只有在兩種情況下，員工最有可能爽快地承諾他會努力達成這些目標：
3、M（MEASURE RESULTS）：衡量結果。定期衡量員工的工作結果，將之與他們設定的階段目標相比較找出差距。
4、P（PROVIDE FEEDBACK）：提供反饋。這是督促員工不斷改進績效的關鍵。
5、L（LINK TO CONSEQUENCES）：讓員工承擔相應的後果。以鞭策他們嚴肅、認真地對待你給他們設定的目標，重回正常、高效的工作軌道。
6、E（EVALUATEEFFECTIVENESS）：評估效果。評估以上措施是否取得了效果，有哪些地方需要改進。
Team leader 應該充分調動員工的工作熱情和責任心，促進員工從自然人到職業人的轉變；化被動為主動，實現班組價值和自我價值！
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