疫情期間，高齡空巢老人有啥需求？轄區內居民區、使館區、商業區交錯如何做到分類且高效管理？返京人員增多居家觀察如何落實到位？作為一個綜合性社區，朝陽區北三里社區似乎面臨著更多的考驗。社區自創了“LOVE”工作法，這為做好社區封閉式管理、解決居民實際需求、落實疫情防控工作起到了事半功倍的效果。
L：listen
聽需求 高齡老人的急需藥買到了
北三里社區居民總數近9000人，加上返京復工人員和外籍人員，算得上是“大戶之家”。從年齡結構來看，社區居民中老年人數量較多。60歲以上老人達到3200多人，90歲以上老人就有107個。
“老年人是易感人群，也是社區日常服務的重點人群。在疫情防控期間，我們沒有把老人‘落下’”。社區黨委書記曹紅芳介紹，社區目前有空巢老人35人，高齡老人數量就更多了。為了讓老人們瞭解相關知識和要求，社工按照結對幫扶、鄰里互助機制，組織社區工作人員主動上門送知識、問需求。
前不久，社工張玉蘭、姬瑞主動走訪一位90歲的老人。“老太太身體不好，在疫情期間，我不放心，就去問問老人缺什麼，需要什麼。”經過詢問，張玉蘭和姬瑞瞭解到老人急需的藥品還沒“到位”。張玉蘭立馬應下來，趕忙跑到社區衛生服務中心，幫老人開藥送了過去。
O：organize
建群組 社工分領域當“群主”
北三里社區包含居民區、商業區、使館區等不同業態。如何將不同的業態都管好，社區黨委書記曹紅芳說，就一招，強化黨建引領，把職責分工做細再做細。
從外面檢查完值班點位，曹紅芳的手機就一直在響，一看手機界面，幾十條微信信息未讀，“為了做好防控工作，我們針對不同人群、不同行業、不同職責，建立了物業、社會單位、六小門店、安保人員、防控點位等多個群組。社區兩委每位班子成員都有負責的工作，在對應的微信群裡協調，調度。”她說，不僅如此，社區黨委還會定期開會討論，組織物業、企業等各方力量對前一階段工作覆盤，對共性問題進行研判。日常溝通、上報文件、彙總數據忙而不亂，井井有條。
“截至3月17日，有21家六小門店營業，上崗289人。”曹紅芳說，這是最新的一組數據，群組不同，提供的數據也不同。社工定人、定崗、定責管理，能夠讓數據及時彙總上來，做到底數清、情況明。而如果沒有群組的管理和支撐，工作量可想而知。
V：visit
每天訪 居家情況跟進一天不落
返京人員流動性大，戶籍不在本地，管理難度大。自2月14日起，目前社區共登記居家觀察人員407人。僅3月13日就登記180人，最高峰時達到218人。
由於轄區內有商業區，因此小區內返京人員數量較多。目前，社區內有800多戶租房戶，涉及到居家觀察、出入證辦理等多項工作。
對此，北三里社區落實有臺賬、有管理、有登記、有隨訪、有宣傳的“五有”機制，確保工作到位。
有臺賬：社區建立了返京人員臺賬，對返京人員具體情況，包括戶籍、返京日期、居住地等信息進行記錄。
有規範：返京人員需要辦理出入證。社區嚴格程序，要求申請本人攜帶身份證辦理。
有登記：返京人員出入社區須攜帶出入證，社區各出入口對人員進出嚴格管理，無證者不得入內。
有隨訪：對於居家觀察人員，社區工作人員每天隨訪。
有宣傳：返京人員絕大部分是周邊單位職工。社區及時宣傳復工復產、自我防護知識，確保返京人員瞭解最新要求，提高防護意識。
E：endeavor
更努力 越來越多人爭當守望者
“今天又有一家六小門店營業了，走！看看去！拿上宣傳材料！”有重點門店復工，社區工作人員常要實地走訪，第一時間瞭解店內人員情況、疫情防控情況，並開展宣傳、提出要求。
由於太古裡商業區就在轄區內，轄區又有多家餐廳、市場，因此社區黨委發動黨員志願者、樓門組長力量，組成了宣傳隊。以支部為單位，每個支部當班1天，輪流排班，每班2人，分上午、下午兩個時段在重要街巷、點位進行巡視。
前不久，針對京客隆超市門前排隊人員較多的問題，宣傳隊及時行動，幫助超市做好人員疏導，落實“一米行動”。此外，宣傳隊還會對商業區內人員聚集情況進行勸導。
在這場防疫保衛戰中，在這場充滿“LOVE”的戰役中，街道、社區欣喜地發現，越來越多的基層力量參與到防疫工作，越來越多的人主動守望家園。
來源：北京日報客戶端 | 記者 駱倩雯
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