梦回校园1314
我是开服装店的，给大家说说我平时工作遇到的情况，我开店6年，没有顾客发生过冲突，每次遇到退货的顾客我都会当机立断的赶紧退，先把钱给人转了，再倒杯茶，坐着聊聊天，她自然会对我说退货的原因，我也不会搞得对方觉得退货是件难为情的事，下次还会来店里消费，现在生意真心不好做，能忍的都忍了吧，得罪人容易，拉一个人，可真的不容易，为了生存，我都不会发脾气，邮件退货的，我都会把运费转过去，顾客买衣服心里踏实，我个人的平时做法哈
yao遥遥妈
我以前是开超市的，香烟是不能退，以防换假。别的凭小票可以退，因为顾客是上帝，一般情况下不能得罪。记得有一次，一包牛奶小工没看好，过期二天了，顾客拿回来，我首先向他道歉，给他提了一件牛奶作赔偿，那顾客高兴地走了。碰到这种就要先认错，再赔偿，不然争吵起来，闹到工商局，倒霉的是我们商家。
无奈的人1968
老实体商业人来说说。首先是这个问题范围有点大了，实体店业态、业种以及经营的种类太多，各家企业规模也不相同，这些都会产生不同的退货方式和退货政策。
先说国家规定的退货政策吧，按照2018年新消法退货规定相关法条：
一， 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
二， 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
1， 消费者定作的；
2， 鲜活易腐的；
3， 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
4， 交付的报纸、期刊。
这是国家消法的规定，属于最低标准也是强制执行标准。在实际经营中还有一些商品在销售时买卖双方可以约定一些退货条件，比如促销商品、服务类型等。另外在很多商场包括生鲜食品、烟酒等商品原则上也是无法退货。
其次说说怎么看待退货这个事。咱们一定要明确一个观点：一切为顾客服务。行业里经常的说法：退货是下一次销售的开始。当初淘宝刚起步的时候，消费者对于网络购物缺乏信任，淘宝就执行的是7日内无理由退货政策，让消费者敢于放心的在网上下单。
所以，认真对待顾客退货，这不仅是个售后问题，同时也是在进行顾客维护，为下一次的销售做准备。
另外，实体店属于一件产品从工厂到仓库到商场成为商品销售出去的终端。终端消费市场的信息非常重要，退货就是重要的消费反馈，实体店经营者要认真研究退货发生的原因。看是属于商品质量问题，还是款式或功能不符合市场需求，还是竞争对手有更好竞品，分析退货的原因可以指导店铺的商品采购、指导销售方式，也可以及时向厂家提出反馈意见。
半鲸商业杂谈
我是从12年就开始了实体店生意，一直从事厨卫方面的，干了这么多年说实话真不记得有退货的，可能你们不相信，但是确实如此。
我想退货肯定是有原因的，顾客不可能无原无故的要求退货，是服务态度不好？还是质量出现问题？顾客要的东西严重不符？价格没有谈妥？种种原因都会导致这个问题的发生。
说实话不管做为实体还是网店，这些问题都是不应该发生的，首先要反思自己的问题，积极的为顾客解决问题，既然顾客要了我们的东西，说明信任，放心，所以服务行业，首先先要为顾客考虑，用的东西好，服务好，价格公道，我就不信顾客会退你的货！不仅不会退货而且还会给你介绍身边的朋友亲戚来你店里买东西。
以前都说什么无奸不商，那都是老时候说的，我从来不认同！现代社会做生意，都讲求良心买卖！只有真心为顾客着想，生意才会做大做好，人们又不是傻子，都知道什么好什么不好，一对比，心中就有了考量了。
其实做生意就是在做人，我始终相信人做好了，生意自然不会差到哪里去！退货那也就不会发生了！
橙子遇见你们
开门做生意就要提前做好有退货计划和策略的。笑脸相迎，耐心倾听，仔细甄别退货因素。做到有理有据不卑不亢，是自己因素就退，不是自己的就耐心解释。
单车e族自由人
在有理由的情况下，不是故意的无理的退货是可以的。
一是有出现瑕疵的是必须要退货的，二是，在拿货之前说好的，半个月如果没卖出的也可以退货换货，但是要完整包装吊牌齐全情况下，没有出现影响二次销售的情况可以退货换货。
现在生意不太好做，我们很多同行都有做，七天十天无理由退换货，但是要求不影响二次销售的情况下。
小妹姑姑
面对顾客的退货要求，相信每个店面都有自己的处理方法。
如果是质量问题那是必须要退，如果是个人问题，或者说是爱好问题，那么就得看你的说服力了，你可以说不能退，只能换之类的话，商家最怕磨的买家，买家也最怕磨的商家，你要有耐心地去说，尽量不要惹顾客生气，把自己的口才发挥出来？大多数应该都没有什么问题，除非他是抱着必退的态度，而且你也没有理，那就只能退了，做生意都希望和气生财。
广东五哥
国家三包政策在前，该退就退。不要想理由，想了头痛。如果是刁钻古怪的顾客我还不愿意打交道呢。我是服务业，销售才刚开始，还有售后。那两个钱太难赚的就不赚，不要影响我心情。我的好心情是金钱换不来的。弱弱的说一句，我崇尚儒商。
用户4297175362
我也是做实体店的，要是没穿过，吊牌还在，建议退掉，俗话说一个苍蝇坏一锅汤
笑看人生面对现实
一定时间内，正常的售后问题是可以提供的，这样对于老客户维护很重要。不在售后范围的可以有偿售后服务，这也是增加收入。其实最后你能留住的人都是这些你帮忙解决好问题的人。这些人才会是给你提供大量销售额的人。
