中國社科院鍾宏武、張蒽教授牽頭的責任雲研究院團隊與南都大數據研究院新經濟企業聲譽研究中心聯合成立聯合的課題組，發佈了首期"新經濟企業責任戰疫指數"排行，京東的分數高達93.0分，參與排名工作的專家說："京東憑藉雄厚的資金鍊和高度的社會責任感，在疫情期間，保供穩價、馳援捐贈、行業扶助，併發揮了帶頭作用。"
疫情爆發期間，京東向武漢市分批捐贈100萬隻醫用口罩及6萬件醫療物資，京東物流開通了全國各地馳援武漢救援物資的特別通道，面向平臺25萬商家推出11項補貼支持措施，全方位多維度助力各行各業走出疫情陰霾。而隨著疫情的不斷好轉，多家方艙醫院先後關閉，醫療隊陸續撤離武漢，京東也轉移了"戰鬥的陣地"。3月14日晚，京東物流在官方平臺宣佈——即日起，免費為援鄂醫護人員寄送行李。
隨後不久，3月15、16日，京東物流武漢各大站點，迎來為醫療隊寄送行李的高峰。其中，僅援助漢口醫院的廣東醫療隊，就有160多人，30多箱行李。而駐紮在歐亞大酒店的醫療隊，超過300人，3個京東物流站點出動了4輛廂式貨車，一群快遞小哥忙了整整一天，才把行李拉完。
醫護人員的行李中，大多是衣服、棉被，因為此前不知道疫情要持續多久，他們一般是"冬裝來的，春裝穿著，夏裝帶著"，不僅數量多，而且體積大，對行李的打包、搬運等難度要比一般快件大得多。每一件行李都仔細核對，反覆檢查，快遞小哥們生怕出現任何紕漏。不光是在武漢，武昌、江夏、襄陽……援助湖北的醫療隊紛紛打來電話，希望寄送行李。而行李的目的地，也覆蓋了全國大部分省份，京東對醫護人員的關懷自始至終，貫徹到底，這不僅僅是京東供應鏈能力的體現，更是一家企業責任與文化的彰顯，而核心就是覆蓋從員工到社會的人本主義精神。
現代企業不僅是物質生產者，也是文化觀念的創造者；既創造滿足市場需要的商品和服務，也塑造企業文化。改革開放以來，我們自然而然的將視線移到了西方，學習西方的經營管理方法，不過，放眼全球，西式管理的弊端越來越明顯，因其把人當作資本和生產要素，類似於"物"。一旦市場情況或者其它情況有變，企業和員工，都可隨時立即進行雙向"拋棄"，也就是解僱或跳槽，並且一昧以追求利潤為最高目標，有意無意地忽略社會、員工的利益與正當訴求。
2019年，京東宣佈：在京東工作滿五年的老員工一旦遇到威脅生命安危的疾病，公司將提供不設上限的公立醫院醫療費救助支持，員工在任職期間遭遇不幸導致完全喪失勞動能力或身故，公司將承擔其子女學習和生活的基本費用，一直到大學畢業。除此之外，京東還設立"安居計劃"提供累計將近7億元的無息或低息貸款，幫助近1500位員工成功購房，提供了近1.2萬間免費宿舍，為一線物流及客服員工解決住房問題；住房補貼，通勤班車，員工食堂和健身房等常規福利更是京東員工的標配。
這種對員工無微不至的關懷，使得員工擁護企業的決策，成為企業文化的締造者和踐行者。當下，負責醫護行李轉運任務的，正是從疫情爆發初期就堅守在崗位上的錢冉昊，在疫情伊始，作為營業部站長，錢冉昊本不用再負責送貨的工作，但是有太多快遞員因受疫情期間交通管制的影響未能及時返崗，錢冉昊便主動承擔起危險係數最高的金銀潭醫院的配送工作，現在的他，負責對接醫療隊駐地的快遞站點，協調人力物力運力資源，"站長不幹了，主要幹客服。" 錢冉昊調侃地說。可以看出，倡導以人為本的企業，員工往往敬業樂群，把工作當做自己的事業，併發自內心地把自己當做"大家庭"的一員。
我們常說，企業是經濟活動主體，也是社會責任主體，企業對社會客體存在著無可推卸的責任，這種責任只有下限而無上限，而企業能以什麼樣的姿態，在多大的範圍內踐行責任則是企業境界的現實呈現。雖然，國內疫情防控形勢繼續積極向好，取得階段性重要成果，但是除中國外，全球150餘個國家和地區已累計確診超過10萬例新冠肺炎，全球疫情形勢仍在不斷升級，在這種情況下，海外同胞的健康和安全時刻牽動著祖國人民的心。
3月17日，京東健康宣佈上線"全球免費健康諮詢平臺"，面向身處海外的6000萬同胞提供免費在線問診和心理疏導服務。京東健康還特別召集了38名在國內抗擊疫情過程中積累了豐富經驗的援鄂專家和醫生，搭建"一線抗疫名醫團"馳援全球，提供專業的在線諮詢和問診服務，無錫市錫山人民醫院醫生、京東醫生殷晉偉就是京東健康"一線抗疫名醫團"的一員，殷醫生說道："我們剛脫下防護服就拿起手機，就是希望在第一時間通過這個平臺為海外同胞提供一手的戰疫經驗，給予他們在現階段真正需要的醫學建議。"
對於海外同胞的關懷，是京東面對社會責任這張"大考卷"的作答之一，有人常說"在商言商"，這無可非議，但是，以人的發展為價值理念，以企業的社會責任觀念取代單向度的利潤觀念，在商亦要講究責任和擔當，才能有真正的效益。
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