消费警示一：警惕手机游戏充值陷阱
由于新冠肺炎疫情的不断蔓延传播，按照教育部门“停课不停学”工作要求，中小学生推迟开学时间，在家用“钉钉”在线上课。学生们开始使用智能手机学习网络课程，但在使用手机过程中，也会出现一些问题需要我们警惕。特别是当前抗击疫情特殊时期，一些家长因工作原因不能陪伴孩子，给学生智能手机使用，学生自控能力弱，加上缺乏家长监督，有的孩子盗用父母的银行卡或支付宝进行游戏充值，很可能沉迷网络游戏或者被网络诈骗，而一旦将钱款充值到游戏中受骗，钱款很难追回。在此，太原市市场监督管理局、太原市消费者协会温馨提示各位家长：
1.对孩子进行正面教育，防止此类现象出现。
2.对孩子网络购物和游戏充值情况进行排查，防止大额度消费和上当受骗。
3.设置好银行卡和支付宝密码，不要向孩子透露，以免发生不必要的损失。
4.对银行卡和支付宝消费信息，开通手机短信提醒，如果出现异常，可及时发现。
5.引导孩子多把注意力集中在学习或课外阅读上，减少玩手机时间。如果一旦发现游戏充值数额过大，要及时保留相关证据，向消协或有关行政部门投诉。
消费警示二：“疫情防控”期间网购消费警示
疫情当前，消费者宅家不出门，网络购物就成为很多消费者购物首选，实体店也纷纷“主播带货”上线交易。大多数消费者会选择通过电商、微信、直播平台、小区团购群等渠道购买日常所需商品。网络销售存在虚拟性、不可预见性、买卖双方的信息不对称等问题，消费者要擦亮眼睛，面对繁多的网络购物渠道，甄选支付方式是第一要务，不要与陌生人直接进行转账交易。为引导消费者科学、合理消费，特发布警示如下：
1.网购尽量选择知名度高、信誉好的网购平台，谨防钓鱼诈骗网站。同时，网购时要保存网上商品交易图片以及与商家的聊天记录等信息，并索取有效购物凭证或发票，以便发生消费纠纷时提供证据。
2.谨防“鱼目混珠”。网购时无法看到实物，买卖风险难控，易出现假冒伪劣商品，私下交易难以维权，要慎重选择商品，下单前一定要对商品进行详细的了解，货比三家，注意查看商品的技术参数和相关说明以及商品评价，避免购买到不合格的商品。
3.谨防冲动消费。消费者不要盲目购买不必要的商品，按需购买，以免造成浪费。更不要被“优惠”“折扣”“便宜”“返现”等宣传活动冲昏头脑。
4.谨防“微商变危商”。目前，微信群、朋友圈等“微商”这种新型交易方式给一些消费者带来了便利，但由于监管制度、手段不健全，再加上朋友圈的买卖属于个人交易，消费者权益得不到保障，存在较大隐患。消费者在选择“微商”购物时，要注意“微商”也需要办理营业执照，一定要仔细甄别“微商”营业资格信息、个人信息和产品信息。
5.收货时，要注意。一是尽量选择快递柜或者门房存放，避免与快递员直接接触。如达不到如上条件在与快递员接货时要戴好口罩和手套，处理完包裹要及时洗手。二是查看收到的实物是否与卖家发布的信息一致。如有问题，及时与卖家取得联系。三是由于特殊情况，快递送达时效性无法保证，故建议消费者生鲜、易腐、易变质商品谨慎购买。四是保存好相关资料，如商家宣传、聊天记录、订单详情做好截屏，以防卖家私自取消订单、更改活动规则，导致个人合法权益受损。五是发生消费纠纷，要第一时间与卖家或购物平台联系解决，仍无法解决可以向经营者所在地或第三方交易平台所在地消协组织和有关行政部门投诉维权。
消费警示三：疫情期间购买口罩应注意
新型冠状病毒疫情防控期间，买口罩成为抢手货。很多市民朋友都选择在淘宝等网络平台下单购买口罩等防护物资。这时候，需要提醒大家注意擦亮眼睛，淘宝平台上易混入个别不法商户，利用目前购买口罩的需求缺口以及物流配送拥堵的特点，在平台上行不法之事。
以淘宝为例说明，以下店铺慎选：
1.淘宝新店铺。
2.改店铺名称（例如XX口罩专营店等），主营为非医疗用品相关的店铺。
3.销量非常高但没有任何评价的店铺。
4.DSR动态评分为0的店铺。
5.价格和目前供求不一致的店铺。
6.客服不回复的店铺。
这类店铺购物中，可能存在的骗局有：
1.利用销售商品作为收集客户个人信息及地址的手段，由于目前大部分人都是为了自身或者朋友家人购买口罩，填写收货地址这些信息就非常真实了。不法分子趁此机会收集个人信息，再整合打包出售。
2.下单时购买A产品，但商家故意发B产品，收到货后找客服，店家推脱说发错了。由于目前快递只能发顺丰，退货物流成本较高，如果是单价不贵的商品，消费者可能会凑合收下。此时就正中不法商家下怀，他们赚这个差价。如果消费者不进行主动的交易完成后订单评价评论，购物链接下的评价不会马上显示出来，后面来购物的其他消费者也不能很快看到店家的违法行为。钱到账马上转走，能骗多少骗多少。
3.直接售卖假冒口罩。利用普通消费者很难识别口罩真伪这一特点售卖假冒伪劣口罩，目前重灾区为3M 9001。同样的，消费者在购物后未进行主动的评价评论，默认评价完成这中间有一个时间差。评价不会马上显示出来，后续还会有更多消费者进行购买，钱到账马上转走。
4.利用预售心态，虚假发货。利用目前很多市民朋友下单购买口罩备用的心理，在页面描述中写上发货时间不确定。由于预售期较久，很多消费者容易忘记自己下过这一单货物，这时候商家只需虚假发货填写一个假冒物流单号，再推脱发货量太大填写失误，让安心等待，等到系统自动确认收货，则商家套现收款成功。即使在预售期的过程中，消费者出现不愿再等待的情况提交了退款申请，商家也不会同意退款协议，而是会马上点击发货，再填写虚假单号。
5.转账优先发货骗取钱款。消费者在淘宝上下单之后，商家会提示联系客服，暗示转账付款的话可以优先发货。收到钱款后提供一个虚假快递单号，接下去就是和消费者磨时间。等到很多其他的消费者也同样转账付款，钱款达到一定数额后就卷款跑路。此时得报案才能处理，但是报案受理又需要一定的诈骗额度，同时很多人觉得几十块就算了。不法商家就利用这些漏洞赚取一笔笔不义之财。
消费警示四：宽带使用消费警示
宽带是每个家庭必不可少的一种上网工具，使消费者足不出户就能在网上购买商品和预订旅行、酒店，但带来方便快捷的同时，也带来了很多烦恼。在宽带出现问题后，运营商不能往往及时解决消费者的诉求。
1. 宽带的网速不稳定，售后服务不能及时给消费者处理。造成消费者使用网络时经常阶段性的断网，消费者要求退费时不能及时退费，经常拖延时间。
2.宽带收费价格有的没有明确价目。一年一个价，没有固定的价格，而且有些宽带的商家要求消费者绑定电话或者附带其它消费项目，才能给消费者安装宽带。
3.宽带的扣费标准也不一样。由于经营者在给消费者介绍宽带的套餐时经常含糊其词，没有认真仔细的介绍宽带套餐怎么扣费，扣多少。消费者在使用宽带时被莫名其妙多扣宽带费用，造成很大的麻烦。
太原市市场监督管理局、太原市消费者协会提醒广大的消费者：在使用和安装宽带时一定要看清安装宽带的合同上所写的内容，问清套餐的扣费问题，保存好缴费的发票。如发生纠纷及时向消费者协会或有关行政部门投诉。
消费警示五：老年人购买保健品要留心
为保障老年人在保健品领域的消费安全，太原市市场监督管理局、太原市娄烦县消费者协会特别提醒：老年人在购买保健品时要谨慎辨别、理性消费，为避免不必要的损失，要注意以下几点：
1.不听信“免费体检”结果。对于患有疾病或身体出现不适的老年人，家人应及时陪伴其到正规医院就诊与治疗，而不是听信保健品经营者给出的“免费体检”结果，以免因此贻误了最佳治疗时机。
2.购买保健品认准蓝帽子标志。在选择购物场所时要提高警惕，增强辨识能力，务必到证照齐全的商场或超市购买保健品，不要光顾无证照的经营场所。不混淆保健食品与药品概念，不要相信某些保健食品宣传中所谓的治疗效果。
3.养成保存证据的习惯。务必索取并妥善保存购买发票、宣传单等凭证，若参加养生俱乐部要注意签定书面协议并约定违约条款，一旦自身权益受到损害，可将协议、发票等作为维权证据。如遇消费纠纷，可首先与经营者交涉，交涉不成的，可就近找市场监督管理局或消协进行投诉。
消费警示六：防疫用品购买需注意
近期，我们接到多起涉及疫情的投诉举报，其中投诉最多的是关于受疫情影响年夜饭退订金问题，以及口罩、消毒液、蔬菜在疫情期间出现的价格上涨、哄抬物价等行为。针对这些问题，太原市市场监督管理局、太原市杏花岭区消协提醒广大市民，面对疫情要理性消费、科学防护。
1.购买防护用品到正规药店。受疫情的影响，我辖区内各大药房出现口罩短缺现象。于是微信圈出现大量代购口罩、消毒液、酒精现象，因物资短缺，造成消费者盲目购买，收到货物才发现产品质量参差不齐，由于不是正规渠道，执法人员很难对存在问题的微商进行取证调查。
提示：广大消费者请到有正规营业执照的药店购买防护用具；购买时一定要向卖家索看营业执照，同时要保存购买凭证。
2.理性购买切忌盲目消费。疫情期间，少聚集、少出门，适当储存一些生活物资是必要的，但切勿盲目抢购和囤积。受疫情影响，可能会出现蔬菜、肉类、蛋类等食物的价格波动，但不会出现市场供应不足现象。
提示：广大消费者要理性购物，切勿大量囤积，以免造成不必要的浪费。在消费过程中遇到问题，保存好凭据，及时到消费者协会投诉或拨打12315维护自己的合法权益。
消费警示七：购买汽车消费警示
太原市市场监督管理局、太原市小店区消费者协会提醒广大消费者：
1.选择正规的汽车经销商。消费者在购车时应根据已确定的品牌，选择售后服务网点多、信誉好、规模大的4S店。
2.签订好书面购车合同时，要将商家承诺内容体现到合同中。合同中除写明车辆种类（配置、颜色）、购车金额（含订金或定金支付方式、支付金额）、交车时间和违约责任等内容，还要将商家承诺内容详细体现到合同中，保存好合同，以维护自身的合法权益。
3.提车时仔细检查确认。提车前要仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与说明书和宣传材料相符，若存在问题，应及时提出。
4.尽量不以包牌价订车。如确需以包牌价订车，一定要在订购合同中明确购置税、保险的种类、服务费、手续费等明细要求，防止节外生枝。
5.购车后保留好相关凭证。购车后，应注意收存所购汽车相关资料和凭证，如：购车发票、产品说明、销售合同、维修记录等。如果发现自身权益受到侵害，及时到消费者协会投诉或拨打12315进行维权。
消费警示八：切勿随意添加陌生微商
当前，市民通过微信朋友圈购买商品已成为一种普遍的新型购物模式。可是，随之而来的购物纠纷也呈高发趋势。为避免消费者上当受骗，太原市市场监督管理局、太原市消费者协会提醒广大消费者，通过微信购物一定要谨慎。
希望广大消费者理性对待微信购物，不要随意加陌生微商为好友，不贪图返现返利；购物时要核实微商个人信息和联系方式、地址等真实情况，不要随意相信卖家晒出的购物小票和物流单图片，尤其对价格过低的商品更要谨慎；付款时应优先选择第三方支付平台，确保交易安全；注意保留购物发票、聊天记录、卖家信息和支付凭证等购物证据，以便维护合法权益。（责编 黄晶）（来源：太原市消费者协会）
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