3月16日，12345市民熱線正式完成對“民意直通車”平臺的整合，“12345市民熱線·民意直通車”欄目順利完成過渡，實現了統一受理、一口辦理，完成了市民熱線平臺的深度融合,形成為民服務的工作合力。
近日，聊城市委、市政府對全市主要民意表達渠道進行了優化整合，原12345政務服務熱線更名為12345市民熱線，並以其為主平臺，整合民意直通車、政風行風熱線等熱線平臺，實現統一受理、一口辦理，重新塑造黨委政府與人民群眾之間有效溝通的新途徑，構建源頭治理、主動治理的社會治理新模式。
3月6日以來，聊城新聞網積極配合聊城市12345市民熱線推動整合工作。雙方通過對流程、技術方面進行改造，打通了數據通道，更新了受理機制，整合了辦事流程，確保了平臺整合工作平穩有序落地。
平臺整合後，將改變之前“政出多門”的狀況，發揮協同效益，整合更多的資源，利用現代信息手段，提高工作效率，形成“1+1+1>3”的效應。網友通過新平臺發表的意見建議，將直接進入12345市民熱線系統，由12345市民熱線工作人員進行受理、分發、辦理。
民意直通車平臺作為解放思想大討論長效機制，是我市的一項制度創新。自去年6月28日開通以來，民意直通車平臺共收到群眾意見建議15493件，整理合併後形成有效意見建議並轉交相關單位處理6548件，已辦理答覆6446件，正在辦理中102件，總辦結率98.4%。面向群眾公佈各部門意見建議辦理情況公示27批，發佈月度運行情況通報6期。
聊城新聞網、掌中聊城新聞APP將繼續開設“12345市民熱線·民意直通車”欄目，市民依然可以通過網站和手機客戶端向各級各部門提出意見建議，由12345市民熱線統一進行辦理。聊城日報、聊城晚報、聊城新聞網、掌中聊城APP等我市主流媒體，將繼續發揮輿論監督作用，對群眾反映的疑難問題進行追蹤報道,對群眾關注的熱點問題展開深入調查。充分發揮媒體力量，助力全市形成直面群眾排查化解矛盾的新機制，推動幹部作風迎來新改變，探索社會治理取得新突破，共同匯聚起推動我市經濟社會發展的磅礴力量。
聊城新聞網訊（記者 王博）
12345市民熱線·民意直通車告廣大網友書
敬告廣大網友：
冬去春來，民意直通車已經陪伴了聊城網友八個多月，成為很多網友直接聯繫部門，傳達訴求、建言獻策的好幫手。3月16日，“12345市民熱線”正式整合“民意直通車”平臺，實現了統一受理、一口辦理，形成為民服務的工作合力。整合後，網友在使用新平臺時，請注意以下幾點：
1、網友使用新平臺提交意見建議時，無需再選擇部門，即可進行留言，12345市民熱線工作人員會進行受理、辦理和答覆。
2、12345市民熱線·民意直通車平臺實行實名留言制，留言時請務必留下真實的手機號碼，以便市民熱線工作人員電話回訪，您的個人信息將嚴格保密。
3、原民意直通車熱線電話2921010併入12345熱線，如需電話反映訴求，將直接轉接到12345市民熱線平臺。
4、由於技術原因，查詢功能暫停使用，待市民熱線打通數據通道、提供相關數據後恢復。
5、3月12日之後群眾提交的意見建議，將統一移交到新平臺，由12345市民熱線進行辦理，請耐心等待答覆。
聊城新聞網
2020年3月16日
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