無論什麼時代什麼行業，客戶滿意都是制勝的關鍵。
隨著車市競爭的加劇，汽車市場的競爭也逐步從產品的競爭延伸到了購車、用車、保養車等全產業鏈領域，提升消費者的整體體驗也成為了各大車企爭相佈局的重點，而這其中東風悅達起亞可謂是走在行業的前列。
在去年J.D.Power公佈的2019中國汽車售後服務滿意度研究SM（CSI）報告中，東風悅達起亞以760分的總成績力壓群雄，榮獲主流汽車市場售後滿意度第一。更為值得一提的是，這是自2013年以來，東風悅達起亞連續7年入圍售後滿意度（CSI）行業前五，這在很大程度上說明，東風悅達起亞的售後服務水平早已穩穩的居於行業前列。
權威認證有多難？
對諸多普通消費者而言，對J.D.Power或許並不熟悉，但對諸多業內人士而言，J.D.Power可是一個頗具分量的名字。這家成立於1968年第三方研究機構，專注於收集用戶對於眾多產品和服務等方面的消費者反饋信息，並在汽車行業形成了自己獨特的競爭力，在2013年Honomichl全球市場調研公司25強中排名第13，是全球最專業最權威的市場調研公司之一。
2000年，J.D. Power正式進入中國市場，並開始了在新車質量和銷售滿意度等領域的調研，這也是國內汽車市場中第一批的行業調研，倘若從這算起，J.D. Power對中國汽車市場的調研已經有了近20年的歷史。
之所以J.D. Power能夠取得長久的發展，並收穫諸多權威機構的認證，是與其堅持客觀與嚴謹的行事風格分不開的，這樣的狀態在很大程度上成就了其汽車行業的權威地位，諸多車企爭相尋求J.D. Power的認可，其發佈的新車質量研究SM（IQS）報告、售後服務滿意度研究SM（CSI）報告等，早已成為了業內衡量車企表現的重要標準。
而在2019中國汽車售後服務滿意度研究SM（CSI）報告中，J.D. Power從服務啟動、服務顧問、服務質量、經銷商設施和服務後交車等五個方面，對經銷商服務流程進行綜合評價，覆蓋全國71個城市，涉及69個汽車品牌，邀請超過30000名消費者參與其中。要想在這麼多品牌中奪得頭籌的難度可想而知，更何況這其中還不乏奔馳、寶馬等頗為注重客戶服務的品牌，從這個角度而言，東風悅達起亞榮獲主流汽車市場售後滿意度第一名的成績，擁有極高的含金量。
更為值得一提的是，除了獲得主流汽車市場售後滿意度第一之外，東風悅達起亞榮獲主流汽車市場新車質量第一名，K2、凱紳等多款車型位列細分市場前列。這樣的成績一方面顯示出東風悅達起亞在生產技術、質量管理等方面擁有極高成就，另一方面也在很大程度上展現了東風悅達起亞讓汽車生活更美好的初心。
毫不誇張的說，汽車質量的好壞是消費者滿意的根本，而東風悅達起亞正是在保證自身產品質量的前提下，採用更加貼心的銷售服務政策，來提升消費者滿意程度的。這個看似簡單淺顯的道理，實施起來並沒有那麼容易，這其中不僅要對產品做好把控，更要對經銷商進行嚴格的要求和訓練，而東風悅達起亞死磕產品質量和用戶服務的做法，就是其收穫消費者認可，並奪得J.D.Power認證的關鍵。
消費者滿意才是王道
就如前文所言，在保證自身產品質量的前提下，提升自身的服務水平，是獲得消費者認可的關鍵，但並非所有的品牌都能做到這一點。而作為主流汽車市場售後滿意度第一的東風悅達起亞，在提升服務水平上則顯得頗為用心。
現在一打開東風悅達起亞的官網，首先跳出來的是“抗疫守護”的消息，在疫情的影響之下，東風悅達起亞率先想到的就是自己的消費者。
疫情爆發後，東風悅達起亞迅速推出“三大承諾”暖心舉措，其中包括：延長包牌價政策時間、線上看車選車購車以及免費車內消毒除菌、免費上門取送車輛、免費上門續保等多項“暖心”舉措，解決“非常時期”消費者購車和售後後顧之憂。不僅如此，東風悅達起亞還針對一線醫護、警務人員和湖北地區消費者，推出了專屬關愛基金、貼心健康守護以及紅摩關愛捐助等舉措，上演了一曲“暖心二重奏”。
更為值得一提的是，為了保障消費者的安全，東風悅達起亞可開啟了對“複合型超高效淨化濾芯”的研發，據悉，東風悅達起亞此次研發的“複合型超高效淨化濾芯”採用了載體無紡布、活性碳和駐極靜電熔噴纖維等材料組成的三層結構，不僅能夠有效過濾花粉、微塵、霧霾等，更對直徑0.3μm以上的顆粒過濾效率達到97%以上，能夠有效過濾細菌病毒，為消費者打造更安全、舒心的用車環境。
在疫情爆發的背景下，東風悅達起亞迅速推出相關舉措的做法，在一方面子顯示出了其對於消費者的關愛，另一方面也彰顯了自己的責任與擔當。但這僅僅是特殊時期的表現而已，經過這麼多年的發展，東風悅達起亞早已經將“關愛消費者”作為日常工作的重要組成部分。
去年，12月12日，東風悅達起亞第十屆售後服務技能大賽全國總決賽落下帷幕，經過為期三天的理論考試和實戰操作比拼，來自全國各地的70位精英選手各展所學，充分展現了東風悅達起亞售後精英的風采。這個兩年一度的售後服務技能大賽，已經持續了十幾年，東風悅達起亞期望通過這樣的方式，為售後服務人員提供一個交流、學習、切磋的平臺，在進一步強化售後服務團隊服務水平的同時，也為消費者帶來更為舒心的用車體驗。
從這樣狀態中不難看出，為了提升消費者的滿意度，東風悅達起亞早已在售後服務領域開始了佈局，並採取競賽的形式不斷優化創新，這樣的舉措不僅令其收穫了J.D. Power的認同，更博得了諸多消費者的認可，為東風悅達起亞與消費者之間的長久發展貢獻了力量。
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