南海網、南海網客戶端、南國都市報海口3月16日消息(記者 胡麗齊)“我最近在辦理落戶業務，需要通過‘椰城警民通’進行預約，可是我試了幾天都無法完成身份認證。”近日，網友“謝先生”在南海網“問政海南·找領導”欄目留言反映其在使用“椰城警民通”遇到的難題，希望有關部門能予以解決。
網友“謝先生”為何多次登錄無法完成身份證識別？就此，記者聯繫海口市公安局相關工作負責人瞭解情況，該負責人告訴記者，原來網友“謝先生”的身份證是12年前辦理的，證件上的照片與現貌存在差距，系統無法自動匹配，導致無法認證成功。對此，民警已通過手動導入照片進行核驗，並協助網友“謝先生”順利完成相關業務預約。“在此溫馨提示廣大市民，如遇身份驗證多次無法通過的情況，可通過12345諮詢或反饋，海口市公安局有24小時值班人員負責‘椰城警民通’運維事宜，人工處理並回復市民。”
網友留言截圖。
“已經預約成功了，在這裡要特別感謝南海網‘問政海南’平臺和海口市公安局，反映的問題當天就幫我及時解決了，我還特地發朋友圈點讚了。”3月16日上午，網友“謝先生”在電話中告訴記者，“椰城警民通”為市民群眾辦理業務提供了便利，同時他也希望系統識別能進一步優化。“尤其是在疫情期間發揮了很大作用，避免聚集、減少出行，值得點贊。”
據瞭解，“椰城警民通”是海口警方自主研發的政務服務平臺，依託互聯網+政務服務，打通了“信息孤島”，整合了各警種、各部門的互聯網政務服務平臺，實現了“一鍵通辦”，為群眾提供更加方便快捷的業務辦理指南和業務預受理服務，是海口首個從“網上辦”躍級為“移動辦”的平臺。自上線以來，已相繼上線居住證、身份證、戶籍、駕駛證等86項涉及戶政、交警、網警等多警種的不見面審批業務，實現91項網上預約服務，發佈109項辦理指南，開放流動人口、出租屋、小旅館、開鎖、汽車租賃等18項網上登記功能，提供局長信箱、網上信訪、一鍵挪車、二代身份證頭像在線檢測等6項特色功能。
記者瞭解到，目前，“椰城警民通”註冊總數為286207人，疫情期間註冊數明顯增多，增量為26526人。在疫情防控期間，海口警方採取“網上辦、郵遞辦、急事預約辦、特事特辦”等方式，多措並舉為市民開展網上“不見面”辦理相關業務，截至2月25日，已為群眾辦理各類戶政業務26062筆，其中在線受理業務14843筆,佔戶政業務總量的57%。
據海口警方介紹，疫情期間，市民辦理業務可在“椰城警民通”上進行預約，網上“不見面”辦理相關業務。針對辦理身份證領取、戶口本打印業務或已通過前期諮詢備齊申辦材料的群眾，可通過郵遞的方式交接辦理材料,足不出戶辦好業務；有特殊需求的群眾可通過電話、微信、互聯網預約,到各辦證中心由專人引導,專窗快速辦；對復工復產企業職工開闢居住證預約辦理“綠色通道”，採取“專人對接，集中受理”的模式，由工作單位委派專人集中遞交申辦材料，轄區派出所安排專人集中制證。同時，放寬到期業務辦理和認可時限，實行包容性服務管理。對不能按期辦理身份證到期換領、居住證到期簽註等業務，以及《戶口遷移證》到期、《准予遷入證明》到期的，可以延期到疫情結束後辦理。在此期間,因身份證、居住證逾期，到公安機關辦理相關業務的,公安機關在核實身份後予以認可。
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