南海网、南海网客户端、南国都市报海口3月16日消息(记者 胡丽齐)“我最近在办理落户业务，需要通过‘椰城警民通’进行预约，可是我试了几天都无法完成身份认证。”近日，网友“谢先生”在南海网“问政海南·找领导”栏目留言反映其在使用“椰城警民通”遇到的难题，希望有关部门能予以解决。
网友“谢先生”为何多次登录无法完成身份证识别？就此，记者联系海口市公安局相关工作负责人了解情况，该负责人告诉记者，原来网友“谢先生”的身份证是12年前办理的，证件上的照片与现貌存在差距，系统无法自动匹配，导致无法认证成功。对此，民警已通过手动导入照片进行核验，并协助网友“谢先生”顺利完成相关业务预约。“在此温馨提示广大市民，如遇身份验证多次无法通过的情况，可通过12345咨询或反馈，海口市公安局有24小时值班人员负责‘椰城警民通’运维事宜，人工处理并回复市民。”
网友留言截图。
“已经预约成功了，在这里要特别感谢南海网‘问政海南’平台和海口市公安局，反映的问题当天就帮我及时解决了，我还特地发朋友圈点赞了。”3月16日上午，网友“谢先生”在电话中告诉记者，“椰城警民通”为市民群众办理业务提供了便利，同时他也希望系统识别能进一步优化。“尤其是在疫情期间发挥了很大作用，避免聚集、减少出行，值得点赞。”
据了解，“椰城警民通”是海口警方自主研发的政务服务平台，依托互联网+政务服务，打通了“信息孤岛”，整合了各警种、各部门的互联网政务服务平台，实现了“一键通办”，为群众提供更加方便快捷的业务办理指南和业务预受理服务，是海口首个从“网上办”跃级为“移动办”的平台。自上线以来，已相继上线居住证、身份证、户籍、驾驶证等86项涉及户政、交警、网警等多警种的不见面审批业务，实现91项网上预约服务，发布109项办理指南，开放流动人口、出租屋、小旅馆、开锁、汽车租赁等18项网上登记功能，提供局长信箱、网上信访、一键挪车、二代身份证头像在线检测等6项特色功能。
记者了解到，目前，“椰城警民通”注册总数为286207人，疫情期间注册数明显增多，增量为26526人。在疫情防控期间，海口警方采取“网上办、邮递办、急事预约办、特事特办”等方式，多措并举为市民开展网上“不见面”办理相关业务，截至2月25日，已为群众办理各类户政业务26062笔，其中在线受理业务14843笔,占户政业务总量的57%。
据海口警方介绍，疫情期间，市民办理业务可在“椰城警民通”上进行预约，网上“不见面”办理相关业务。针对办理身份证领取、户口本打印业务或已通过前期咨询备齐申办材料的群众，可通过邮递的方式交接办理材料,足不出户办好业务；有特殊需求的群众可通过电话、微信、互联网预约,到各办证中心由专人引导,专窗快速办；对复工复产企业职工开辟居住证预约办理“绿色通道”，采取“专人对接，集中受理”的模式，由工作单位委派专人集中递交申办材料，辖区派出所安排专人集中制证。同时，放宽到期业务办理和认可时限，实行包容性服务管理。对不能按期办理身份证到期换领、居住证到期签注等业务，以及《户口迁移证》到期、《准予迁入证明》到期的，可以延期到疫情结束后办理。在此期间,因身份证、居住证逾期，到公安机关办理相关业务的,公安机关在核实身份后予以认可。
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