今天是3.15消費者權益日
消費維權是大家關注的熱點
2019年蘭州新區共接到消費者投訴1517起
為消費者挽回經濟損失953.4萬元
2019年，蘭州新區市場監督管理局、新區消費者協會共接到消費者(申)投訴、舉報、建議1517件，同比增長72.4%；調解處理1447件，同比增長79.1%；挽回經濟損失953.4萬元，同比增長72.7%；解訴率為95.4%。
近年來，隨著經濟發展方式的轉變和消費結構的變化，服務消費市場不斷擴大，逐漸成為新的消費增長點，也成為消費者投訴的熱點，近年來，服務類投訴比重均高於商品類投訴比重。2019年商品類投訴為716件，佔受理投訴總量的49.48%；服務類投訴731件，佔受理投訴總量的50.52%。
新區發佈消費者投訴十大熱點
涉及這些領域
一起看過來
商品類投訴排名前五位
房屋類321件
投訴問題主要集中在：房屋廣告宣傳與實際情況有偏差；小區物業服務不到位；商家以退款流程複雜為由延遲認籌金及定金退款；商家不能按時履行合同內容等。
食品類65件
投訴問題主要集中在：食品過期未下架處理；食品未嚴格按照陳列要求擺放、生熟食混放、食品變質；店內衛生環境差等。
服裝鞋帽類47件
投訴問題主要集中在：商品質量差；商家售後服務態度差；不能及時解決消費者的售後要求；商家銷售假冒偽劣產品的行為等。
交通運輸工具類37件
投訴問題主要集中在：消費者繳納首付款後商家無法按時提供訂購車輛；購買車輛三包期內存在行駛故障，商家推諉不能及時處理等。
藥品類36件
投訴問題主要集中在：商家發佈的廣告涉嫌虛假宣傳或誇大宣傳，使用“第一品牌”、“最優”、“首選”等絕對化用語，誇大產品效果，有誘導、誤導消費者的違法行為；藥品價格存在歧義，個別商家利用網絡、店堂彩頁進行虛假宣傳等。
服務類投訴量排名前五位
餐飲和住宿服務類163件
投訴問題主要集中在：酒店宣傳存在與實際情況不符和隱瞞不告知的情況；合同條款內容不明確，侵犯消費者的知情權；商家服務態度差等。
銷售服務類143件
投訴問題主要集中在：預付卡辦理之後商家中途歇業或者轉讓，消費者剩餘的預付款無法正常消費或退款；消費者提出退訂時，商家以各種理由予以拖延、拒絕或者收取高額的退訂費用等。
文化、娛樂及體育服務類73件
投訴問題主要集中在：消費者在享受服務的過程中商家強制以各種理由制約消費者的行為；商家宣傳活動時模稜兩可，造成消費者理解偏差，引起消費糾紛等。
物業服務類51件
投訴問題主要集中在：業主對設備設施設計、運行質量等不滿意，如電梯設備出現停運、困人故障等；物業服務人員服務態度差，服務不及時等。
維修保養、修理服務類36件
投訴問題主要集中在：維修技術不過硬，造成車輛重複維修，消費者繳納費用高；商家服務質量差，維修服務不到位；商家以主體變更拒絕提供車輛保養服務等。
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