非常時期，非常思考！3月13日晚，“西普大講堂”系列公益直播第七講——由葛蘭素史克消費保健品公益支持的《非常時期與品牌公關正能量》重磅開講！本期節目主要圍繞兩方面問題展開討論：特殊時期，企業如何通過公關行為給社會賦能，給品牌加分？如何規避操作當中的問題，提升品牌美譽度？
本次直播由中康資訊諮詢中心總經理呂石堅主持，連線嘉賓有（按姓氏拼音順序）：分眾傳媒創始人兼董事長江南春，中國中藥控股有限公OTC事業部總經理孔祥瑞，天津中新藥業集團股份有限公司副總經理倪振國，廣譽遠中藥股份有限公司、山西廣譽遠國藥有限公司董事長張斌。嘉賓們基於企業實操經驗，道出了疫情期間品牌建設的有益之法，以及疫情過後提升品牌美譽度的長期戰略。
0
1
倪振國
消費者心中的品牌才是真正的品牌
倪振國介紹，中新藥業在疫情期間主要通過兩大行動為社會賦能。第一，疫情期間，企業上下通過提升自身防控意識、加強對職工保護與行為規範，嚴格推進各項防疫措施。第二，第一時間召集研發人員著力藥品篩選工作，推薦出25個藥品支援抗疫前線，有效發揮了中藥在疫情預防和治療方面的作用。
倪振國認為，一個企業在疫情期間更應看重社會效益，通過積極承擔社會責任，為品牌厚度添磚加瓦。
倪振國表示，中醫藥在此次疫情中的作用有目共睹，給了消費者認識中醫科學的絕佳機會。疫情過後，行業應加速推進中藥科學化進程，強化消費者認知，把中醫藥品牌的厚度、內涵做好。如果能把消費者放到真正的服務中心，才是真正的好品牌！
0
2
張斌
張斌介紹，廣譽遠在疫情期間做了三項工作為品牌、社會賦能。第一，站到抗疫第一線，第一時間進行藥品捐贈，展現企業責任與擔當；第二，第一時間組織企業復工復產；第三，開展線上診療服務以及公益大講堂。通過這些舉措，給消費者提供健康科普知識和方案的同時，也強化了品牌、產品美譽度。
張斌認為，企業應在合規合法前提下，積極利用各類傳播渠道對品牌進行軟性報道，規避負面影響。疫情過後，消費者對疾病預防與健康管理的關注度會越發高漲，對中醫藥也會更加信賴。
張斌表示，疫情過後，廣譽遠將從三方面去強化品牌建設。第一，繼續堅持“修合雖無人見，存心自有天知”的理念，涉足全產業鏈，做高品質中藥產品和服務。第二，繼續推進多中心臨床循證醫學研究，去精簡、提升經典名方的科技學術賦能，同時通過各大平臺與項目將專業化建設成果向消費者傳遞。第三，通過頭部媒體、移動端媒體、戶外媒體對品牌進行全方位傳播。
0
3
孔祥瑞
藥企應研究建立應對突發公共衛生事件的響應機制
孔祥瑞介紹，自疫情發生後，中國中藥第一時間展現央企擔當，迅速組織企業復工復產、捐款捐物，克服人工、物流等困難，將防控藥品送往一線。關鍵時期，中國中藥聯合醫藥同行、流通部門、供應商、零售藥店等社會各界力量，發揮產業鏈、供應鏈優勢，保障藥品及防控物資的及時、穩定供應。
孔祥瑞呼籲，在疫情過後，醫藥企業應積極研究建立應對突發公共衛生事件的響應機制，特別是疫情蔓延進入緊急狀態後的運營、指揮、行動、保障體系，平時準備好應急行動指南，緊急情況下迅速啟動。中國中藥將在全產業鏈、供應鏈優勢下，繼續提供高質量現代中藥產品，為消費者提供更多專業貼心的健康服務，防範化解重大疫情和重大突發公共衛生風險。
0
4
江南春
品牌建設應以消費者為中心
江南春認為，新冠肺炎疫情過後，很多行業還將面臨經濟“疫情”，包括醫藥行業。當前，人口紅利消失，中國市場進入存量博弈時代，出於產品同質化侷限，博弈的後果容易引發價格戰、促銷戰、流量戰。
江南春指出，中國市場從產品為王到渠道為王再到心智為王，走過了三個發展階段。在當下的心智為王時代，企業間的產品、渠道差距越來越小，誰能在管理好內部的同時管理好外部，佔領消費者心智、強化消費者認知，才能在接下來的品牌競爭中脫穎而出。對此，品牌需要建立差異化價值，形成議價能力，強化品牌輸出。
在江南春看來，對於品牌傳播型企業，最重要的是要形成消費者認同，以獨特性的定位，用飽和攻擊方法打入消費者心智；對於品牌關係型企業，更需要跟消費者建立更加良性的關係，例如在疫情期間通過公益行銷，展現責任擔當，贏得消費者認同。各大藥企要用長遠眼光去看待此次疫情，須抓住產品銷售在短時間內爆破的契機，將優秀品類做成優秀品牌，贏得差異化價值，贏得消費者芳心。
閱讀更多 第一藥店財智 的文章
