“多跑两步，替大家分忧，没啥，都是我应该做的”滑县中心医院导诊张利品在受到表扬时这样说。
3月7日，随着复工复岗，院内的人员增多，门诊导诊张利品在岗位上忙碌了一上午。在临近中午下班的时候，有患者向她询问重复开据的检查单如何退费。张利品一看时间快12点了，如果患者自己去办检查单退费会因为化验室人员下班耽误检查，如果检查之后再办理退费可能会因为工作人员下班无法办理。张利品本着“以患者为中心”的服务理念，对患者说：“您先去做检查，把单子给我，我帮您去办理退费”。患者一开始是拒绝的“不用了，也没多少钱，一件小事这么麻烦你，单子别退了。”但是张利品觉得，患者的事没有小事，决定在帮他“不要紧的，流程我熟悉，您先去做检查，说不定检查做完了，我也帮您办完退费了”。盛情难却，患者按照张利品说的先去做检查了。时间很快，当患者做完检查回到导诊，张利品也已经办完了退费，时间丝毫没有耽误。患者被张利品热情、细心、充满人性化的服务深深感动。
滑县中心医院通过暖心导诊服务的开展，树立全院护理人员的服务意识，营造催人奋进的良好工作氛围，打造一个积极向上的优秀护理团队，提升了护理服务质量和工作能力。同时改善了门诊诊疗秩序，提高了就诊质量，方便了患者就医，受到了患者的一致好评。
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