“交通銀行是不是有點過分，前幾天信用卡還款1萬多元，一時眼花還錯了卡，趕緊轉出，沒想到就這麼一進一出，竟被扣去了68元手續費，打客服熱線也沒人工接”近日，市民伍女士向本報服務熱線投訴，對交通銀行信用卡收費標準深表不滿，認為這樣的收費方式涉嫌“收費陷阱”。
市民投訴：交通銀行信用卡收費咋這麼“貪”
據伍女士反映，自己有好幾張信用卡，前幾天還款時沒在意還到了不欠款的交行信用卡里。她也沒多想，立即通過電子銀行又轉了出來，操作時並無任何扣費提示。但隨後的賬單讓伍女士傻了眼，賬單顯示她的這次操作被扣去68元的手續費。伍女士回憶稱，自己當時轉進了13169元，後轉出13000元，還少轉了169元，真沒想到交行的手續費會是這麼“黑”。隨後，伍女士向交通銀行客服熱線投訴，希望對如此扣費給個解釋，可沒想到，除了一遍遍繞人的智能語音，客服熱線壓根沒有人工接聽，伍女士陷入了無奈。
記者根據伍女士反映的情況，3月3日上午電話聯繫了交通銀行信用卡服務監督熱線（021-28283999）。接線一位女士在得知伍女士的情況時表示，既然伍女士的信用卡扣去了68元，那就說明手續費是收取了。根據情況推斷，應該是伍女士向沒有欠款的卡里存了錢，屬於信用卡溢存款，這個溢存款轉出是要收取手續費的。不過，伍女士的情況也有一定原因，本人可以向銀行申訴，銀行查取其本人賬戶資金明細後，會進行後續解決。
記者調查：交行信用卡各種收費接近20項
記者注意到，根據交通銀行官網公佈的信用卡收費規定，溢存款取回收取手續費，境內收取交易金額的0.5%，最低每筆人民幣10元，最高每筆人民幣500元，這一收費標準與伍女士的扣款基本能對應上。
儘管伍女士的情況是一個例，但信用卡溢存款收費不透明，讓用戶對交通銀行的收費頗有微詞。記者從其它一些銀行了解到，對於存入信用卡的溢存款取回是否收取手續費，什麼標準如何收取，各家銀行的標準各不相同，但大部分比較寬鬆。
信用卡溢存款取款最為寬鬆的是廣發銀行、華夏銀行，不論是通過銀行櫃檯或者ATM機，持卡人只要在境內均免除手續費。在工、中、建、交、民生、光大等銀行，通過本地本行櫃檯或者ATM機提取信用卡溢存款，也不收取手續費。
根據記者調查，交通銀行恰好是為數不多的溢存款取款收費銀行之一，除了溢存款取款收費外，交通銀行信用卡收費一覽表中，賬單補印費、工本費、掛失手續費……林林總總有近20項，甚至還規定交行白金卡只要郵寄出，不管開不開卡都要收年費。“交通銀行真是鑽到了錢眼裡，搞那麼多收費項目，市民怎麼搞得清啊”南京市民章敏告訴記者，像交通銀行信用卡如此收費，已經嚴重影響到了客戶利益，客戶稍不留意就會像伍女士那樣“中招”，希望相關部門好好監管下。
權威專家：應杜絕侵害信用卡消費者權益
據瞭解，隨著銀行信用卡在零售金融板塊裡的收入貢獻比重逐漸加大，信用卡業務近幾年成為各家銀行發力的重點，信用卡已經深入中國老百姓的生活，成為金融領域不可或缺的產品。央行發佈的《2019年第一季度支付體系運行總體情況》顯示，截止2019年一季度，全國人均持有銀行卡5.57張，其中，人均信用卡和借貸合一卡0.49張。全國卡均授信額度2.29萬元，授信使用率為44%。不過，跑馬圈地式的發展不僅引發了多種亂象，也隱藏著居民槓桿率過高、信用卡過度授信等風險。在銀行信用卡髮卡圈地的狂歡中，銀行環節問題也不少，如授信隨意、髮卡對象混亂、收費陷阱、刷卡超限不提醒、只宣傳好處等等，安全隱患如影隨形。
對於信用卡市場亂象，知名財經作家莫開偉則指出，信用卡業務出自商業銀行，受到行業監管的約束，要比其它消費貸款的管理更為規範。銀行業金融機構作為信用卡市場的直接參與者，必須切實履行其保護消費者合法權益的主體責任，嚴把產品或服務入市關口，從源頭上杜絕不利甚至侵害消費者權益的設計。
記者也注意到，銀保監部門已經注意到信用卡亂象，並加大了處罰力度，上海銀保監局去年就對交通銀行進行了處罰，上海銀保監局行政處罰信息公開表（滬銀保監銀罰決字〔2019〕61號）顯示，2017年6月至10月期間，交通銀行股份有限公司太平洋信用卡中心在辦理部分客戶信用卡業務時，未遵守總授信額度管理制度。根據《中華人民共和國銀行業監督管理法》第四十六條第（五）項，中國銀行保險監督管理委員會上海監管局對其責令改正，並處罰款40萬元。
江南時報全媒體記者 王琦
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