“交通银行是不是有点过分，前几天信用卡还款1万多元，一时眼花还错了卡，赶紧转出，没想到就这么一进一出，竟被扣去了68元手续费，打客服热线也没人工接”近日，市民伍女士向本报服务热线投诉，对交通银行信用卡收费标准深表不满，认为这样的收费方式涉嫌“收费陷阱”。
市民投诉：交通银行信用卡收费咋这么“贪”
据伍女士反映，自己有好几张信用卡，前几天还款时没在意还到了不欠款的交行信用卡里。她也没多想，立即通过电子银行又转了出来，操作时并无任何扣费提示。但随后的账单让伍女士傻了眼，账单显示她的这次操作被扣去68元的手续费。伍女士回忆称，自己当时转进了13169元，后转出13000元，还少转了169元，真没想到交行的手续费会是这么“黑”。随后，伍女士向交通银行客服热线投诉，希望对如此扣费给个解释，可没想到，除了一遍遍绕人的智能语音，客服热线压根没有人工接听，伍女士陷入了无奈。
记者根据伍女士反映的情况，3月3日上午电话联系了交通银行信用卡服务监督热线（021-28283999）。接线一位女士在得知伍女士的情况时表示，既然伍女士的信用卡扣去了68元，那就说明手续费是收取了。根据情况推断，应该是伍女士向没有欠款的卡里存了钱，属于信用卡溢存款，这个溢存款转出是要收取手续费的。不过，伍女士的情况也有一定原因，本人可以向银行申诉，银行查取其本人账户资金明细后，会进行后续解决。
记者调查：交行信用卡各种收费接近20项
记者注意到，根据交通银行官网公布的信用卡收费规定，溢存款取回收取手续费，境内收取交易金额的0.5%，最低每笔人民币10元，最高每笔人民币500元，这一收费标准与伍女士的扣款基本能对应上。
尽管伍女士的情况是一个例，但信用卡溢存款收费不透明，让用户对交通银行的收费颇有微词。记者从其它一些银行了解到，对于存入信用卡的溢存款取回是否收取手续费，什么标准如何收取，各家银行的标准各不相同，但大部分比较宽松。
信用卡溢存款取款最为宽松的是广发银行、华夏银行，不论是通过银行柜台或者ATM机，持卡人只要在境内均免除手续费。在工、中、建、交、民生、光大等银行，通过本地本行柜台或者ATM机提取信用卡溢存款，也不收取手续费。
根据记者调查，交通银行恰好是为数不多的溢存款取款收费银行之一，除了溢存款取款收费外，交通银行信用卡收费一览表中，账单补印费、工本费、挂失手续费……林林总总有近20项，甚至还规定交行白金卡只要邮寄出，不管开不开卡都要收年费。“交通银行真是钻到了钱眼里，搞那么多收费项目，市民怎么搞得清啊”南京市民章敏告诉记者，像交通银行信用卡如此收费，已经严重影响到了客户利益，客户稍不留意就会像伍女士那样“中招”，希望相关部门好好监管下。
权威专家：应杜绝侵害信用卡消费者权益
据了解，随着银行信用卡在零售金融板块里的收入贡献比重逐渐加大，信用卡业务近几年成为各家银行发力的重点，信用卡已经深入中国老百姓的生活，成为金融领域不可或缺的产品。央行发布的《2019年第一季度支付体系运行总体情况》显示，截止2019年一季度，全国人均持有银行卡5.57张，其中，人均信用卡和借贷合一卡0.49张。全国卡均授信额度2.29万元，授信使用率为44%。不过，跑马圈地式的发展不仅引发了多种乱象，也隐藏着居民杠杆率过高、信用卡过度授信等风险。在银行信用卡发卡圈地的狂欢中，银行环节问题也不少，如授信随意、发卡对象混乱、收费陷阱、刷卡超限不提醒、只宣传好处等等，安全隐患如影随形。
对于信用卡市场乱象，知名财经作家莫开伟则指出，信用卡业务出自商业银行，受到行业监管的约束，要比其它消费贷款的管理更为规范。银行业金融机构作为信用卡市场的直接参与者，必须切实履行其保护消费者合法权益的主体责任，严把产品或服务入市关口，从源头上杜绝不利甚至侵害消费者权益的设计。
记者也注意到，银保监部门已经注意到信用卡乱象，并加大了处罚力度，上海银保监局去年就对交通银行进行了处罚，上海银保监局行政处罚信息公开表（沪银保监银罚决字〔2019〕61号）显示，2017年6月至10月期间，交通银行股份有限公司太平洋信用卡中心在办理部分客户信用卡业务时，未遵守总授信额度管理制度。根据《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十六条第（五）项，中国银行保险监督管理委员会上海监管局对其责令改正，并处罚款40万元。
江南时报全媒体记者 王琦
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