保險行業一直與公眾健康和社會風險息息相關，而此次新冠肺炎疫情，確實給保險業帶來了更多思考，

疫情對行業未來將產生怎樣的影響？未來保險行業格局將何去何從？不少業內人士認為，此次疫情將加速線上線下業務的結構性調整，保險公司構建線上線下融合生態的機遇也將開啟。

01 頭部壽險公司競相改革

事實上，近幾年一些老牌壽險公司已經在制定雄心勃勃的改革計劃，伴隨今年突如其來的疫情衝擊，計劃的實施也迫在眉睫。2月20日，在中國平安2019年度業績線上發佈會，中國平安管理層花了大量篇幅介紹旗下基石業務——平安壽險的改革計劃。

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中國平安董事長馬明哲指出，壽險的市場、環境、消費者需求等多方面發生很大變化，原來的傳統模式已逐漸無法適應市場，平安醞釀用2-3年推動壽險的改革。馬明哲表示，平安人壽的改革目標是，希望成為全球領先的人壽保險公司，不僅是規模最大，還要搭建起新型的人壽保險經營模式。

中國平安首席保險業務執行官陸敏是平安人壽改革的主要領導，亦在這一發佈會上介紹平安人壽的改革重點：一是渠道改革，即代理人渠道、線上渠道、銀保渠道，通過這三個渠道的改革，來強化平安未來的發展的勢頭，為未來年份的發展做好準備。二是以客戶需求為導向進行產品改革。產品改革不僅是壽險產品，還會從“壽險+”、“金融+”、“服務+”三個方面做系統化產品體系的改造。根據不同代理人的銷售能力、不同消費者需求展開，進一步推動綜合金融。

三是科技推動改革，運用科技打造全新的數字化經營平臺，實現經營管理的“先知、先決、先行”。

2019年12月，新華保險部門設置優化調整和領導班子工作分工相繼落定。例如，在新華保險部門設置優化調整中，設立個險銷售中心，下設營銷部、收展部、培訓部、銷售支持部4個一級部門。其中，營銷部、銷售支持部由原個險銷售部拆分設立；收展部由原保費部更名設立。此外，設立東、西、南、北4個個險銷售區域，每個區域下設督導組、培訓組。

麥肯錫表示，成功的敏捷型組織能夠秉承為所有利益相關方創造價值的目標，營造自驅動的敏捷文化，構建快速調頭的精幹小團隊，藉助技術快速學習和快速決策的敏捷機制，建立起一套快速應變的敏捷組合拳。

02 科技型壽險公司

突如其來的新冠肺炎疫情，無疑是保險公司線上經營能力的試金石。在陸敏看來，疫情是危機，固然對公司正常生產經營帶來影響，但更多要看到機遇，通過線上化的手段，幫助公司和客戶度過難關，與此同時夯實公司全面數據化經營的能力。

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受疫情影響，保險代理人早會、考勤、培訓、客戶經營等相繼轉到線上開展。平安人壽的一位保險代理人告訴記者，“我們一直比較注重線上經營，此前已有不少工作在線上進行，比如培訓、小型會議、日常管理溝通、客戶在線服務等。”

平安人壽的百萬代理人特別早會亦可窺見其線上化經營的成果。3月2日，在特別早會的直播中，陸敏鼓勵代理人多接觸客戶、積累客戶、服務客戶。”越是困難時期，越要有長遠眼光，要善於在困局中抓住方向，在當前應對疫情的困難時期打開心胸、尋找機會、抓住線上機遇、積累潛在客戶，為疫情後的強勢反彈奠定紮實基礎。” 疫情期間，平安人壽開拓新客戶超過500萬， “線上化經營正逐步顯現效果。”

據瞭解，在數據化經營方面，平安人壽正在打造數據經營管理平臺，支持”秒查數據“、”定位問題“、”洞察異常“三大核心功能，覆蓋業績、隊伍、產能、產品、客戶、服務等經營指標數據，旨在實現經營管理的”先知、先覺、先行“。其中，核心指標智能預測實現三個月準確率高於95%，六個月準確率高於90% 。

事實上，“科技”已經成為保險公司轉型的重要標籤之一。例如，在新華保險2019年公司開放日上新華保險首席執行官、總裁李全強調，技術的強弱直接影響到企業的核心競爭力。新華保險將科技賦能納入公司戰略，將以實現“數字生態、智慧新華”為願景，推動公司從“線下人工服務”轉向“線上線下融合服務”，“保單管理”轉向“客戶經營”。

目前，保險公司承保、保全、理賠等環節也已經全部線上化，確保疫情期間消費者能享受到充分的保險保障服務。平安人壽披露的數據顯示，1月24日至2月27日期間，平安人壽完成超8.3萬件賠付，賠付金額超過14億元。在新冠肺炎出險理賠方面，截至2月末，累計完成57例賠付，合計賠付281.92萬元，全部案件皆為線上申請、遠程審核、空中辦理，全程實現”雲賠付“。

新華保險表示，疫情期間，通過微信自助辦理理賠的佔比較以往時期有了顯著增長，目前已佔到全部業務的93%。線上理賠已經成為疫情期間客戶首選的理賠申請方式。

著眼未來，國務院發展研究中心金融研究所教授朱儁生也預計，“保險公司將投入更多的資源去應對供給與需求的變遷，將科技視為保險業務發展的核心驅動力。”