保险行业一直与公众健康和社会风险息息相关，而此次新冠肺炎疫情，确实给保险业带来了更多思考，

01 头部寿险公司竞相改革

事实上，近几年一些老牌寿险公司已经在制定雄心勃勃的改革计划，伴随今年突如其来的疫情冲击，计划的实施也迫在眉睫。2月20日，在中国平安2019年度业绩线上发布会，中国平安管理层花了大量篇幅介绍旗下基石业务——平安寿险的改革计划。

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中国平安董事长马明哲指出，寿险的市场、环境、消费者需求等多方面发生很大变化，原来的传统模式已逐渐无法适应市场，平安酝酿用2-3年推动寿险的改革。马明哲表示，平安人寿的改革目标是，希望成为全球领先的人寿保险公司，不仅是规模最大，还要搭建起新型的人寿保险经营模式。

中国平安首席保险业务执行官陆敏是平安人寿改革的主要领导，亦在这一发布会上介绍平安人寿的改革重点：一是渠道改革，即代理人渠道、线上渠道、银保渠道，通过这三个渠道的改革，来强化平安未来的发展的势头，为未来年份的发展做好准备。二是以客户需求为导向进行产品改革。产品改革不仅是寿险产品，还会从“寿险+”、“金融+”、“服务+”三个方面做系统化产品体系的改造。根据不同代理人的销售能力、不同消费者需求展开，进一步推动综合金融。

2019年12月，新华保险部门设置优化调整和领导班子工作分工相继落定。例如，在新华保险部门设置优化调整中，设立个险销售中心，下设营销部、收展部、培训部、销售支持部4个一级部门。其中，营销部、销售支持部由原个险销售部拆分设立；收展部由原保费部更名设立。此外，设立东、西、南、北4个个险销售区域，每个区域下设督导组、培训组。

麦肯锡表示，成功的敏捷型组织能够秉承为所有利益相关方创造价值的目标，营造自驱动的敏捷文化，构建快速调头的精干小团队，借助技术快速学习和快速决策的敏捷机制，建立起一套快速应变的敏捷组合拳。

02 科技型寿险公司

突如其来的新冠肺炎疫情，无疑是保险公司线上经营能力的试金石。在陆敏看来，疫情是危机，固然对公司正常生产经营带来影响，但更多要看到机遇，通过线上化的手段，帮助公司和客户度过难关，与此同时夯实公司全面数据化经营的能力。

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受疫情影响，保险代理人早会、考勤、培训、客户经营等相继转到线上开展。平安人寿的一位保险代理人告诉记者，“我们一直比较注重线上经营，此前已有不少工作在线上进行，比如培训、小型会议、日常管理沟通、客户在线服务等。”

平安人寿的百万代理人特别早会亦可窥见其线上化经营的成果。3月2日，在特别早会的直播中，陆敏鼓励代理人多接触客户、积累客户、服务客户。”越是困难时期，越要有长远眼光，要善于在困局中抓住方向，在当前应对疫情的困难时期打开心胸、寻找机会、抓住线上机遇、积累潜在客户，为疫情后的强势反弹奠定扎实基础。” 疫情期间，平安人寿开拓新客户超过500万， “线上化经营正逐步显现效果。”

据了解，在数据化经营方面，平安人寿正在打造数据经营管理平台，支持”秒查数据“、”定位问题“、”洞察异常“三大核心功能，覆盖业绩、队伍、产能、产品、客户、服务等经营指标数据，旨在实现经营管理的”先知、先觉、先行“。其中，核心指标智能预测实现三个月准确率高于95%，六个月准确率高于90% 。

事实上，“科技”已经成为保险公司转型的重要标签之一。例如，在新华保险2019年公司开放日上新华保险首席执行官、总裁李全强调，技术的强弱直接影响到企业的核心竞争力。新华保险将科技赋能纳入公司战略，将以实现“数字生态、智慧新华”为愿景，推动公司从“线下人工服务”转向“线上线下融合服务”，“保单管理”转向“客户经营”。

目前，保险公司承保、保全、理赔等环节也已经全部线上化，确保疫情期间消费者能享受到充分的保险保障服务。平安人寿披露的数据显示，1月24日至2月27日期间，平安人寿完成超8.3万件赔付，赔付金额超过14亿元。在新冠肺炎出险理赔方面，截至2月末，累计完成57例赔付，合计赔付281.92万元，全部案件皆为线上申请、远程审核、空中办理，全程实现”云赔付“。

新华保险表示，疫情期间，通过微信自助办理理赔的占比较以往时期有了显著增长，目前已占到全部业务的93%。线上理赔已经成为疫情期间客户首选的理赔申请方式。

着眼未来，国务院发展研究中心金融研究所教授朱俊生也预计，“保险公司将投入更多的资源去应对供给与需求的变迁，将科技视为保险业务发展的核心驱动力。”

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