美容院顧客購買產品、或者消費買單，取決於“客戶期望價值”，即我們提供產品、服務等，滿足客戶的核心需要，解決“痛點”……
今天，我從另外一個角度談談“客戶期望價值”：
最近，遇到幾起客戶投訴的現象，其問題主要來源皆因我們“急功近利，承諾過多”，造成客戶期望價值過高，導致客戶抱怨：某某承諾不兌現，說話不算數……
其實，發生這種事情，主要是我們沒有溝通好，沒有標準，承諾過多！
個人認為：客戶價值是等價交換，是平等交換，可以承諾少一點，兌現多一點，這樣，客戶反而會感謝我們，會有利於口碑傳播，忠誠度增強……
就像這次在貴州會議上，我承諾：只要參加10000+980元方案，我們一定確保客戶收到3-5萬元業績（分析客戶，分解促銷方案，路演收錢出貨流程……），客戶心中有標準、有底，“信任”水到渠成。
總之，我們要學會溝通，遇到問題，要客戶靠前，自我退後，人生沒有對與錯，只有得與失，同時，遇到問題，千萬不要回避，要勇敢面對，及時處理，不斷提醒自己：客戶抱怨是在意與我們合作，不要認為在找茬……
內容BY：嵐美學社副社長 資雁
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