浙江嘉興：“社工+志願者”協力投身疫情阻擊戰

新冠肺炎疫情發生以來，浙江省嘉興市民政局積極引導社會組織、社工人才和志願者隊伍發揮自身優勢，依法有序參與疫情防控工作。廣大社工和志願者紮根基層，努力履行好服務提供者、倡導者、支持者和資源籌措者的角色，助力疫情防控。據統計，嘉興市共有257家社工機構和志願組織參與疫情防控工作，5000餘名社工帶動11萬餘名志願者參與其中；47家機構開通了免費心理服務諮詢通道，服務普通人群達149萬人次、服務隔離人員達5.15萬人次，形成了社工志願者全員參與、有序防控、積極作為的新局面。

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積極響應，有序參與，吹響抗疫“衝鋒號”

疫情當前，嘉興市各社工機構和志願組織積極響應黨和政府的號召，奮力做好疫情工作的宣傳員，積極主動推進防疫工作。

積極發佈行業倡導。各地社工協會紛紛通過微信公眾號等平臺為社會工作者提供行業倡導、專業支持和宣傳普及等線上服務。嘉興市社會工作協會第一時間發出學習貫徹習近平總書記重要講話精神的通知，倡導全市社工機構和廣大社會工作者積極發轉專業優勢，科學精準防疫、有序復工復產；平湖市社會工作協會發布《平湖市社會工作者和社會組織有序參與新型冠狀病毒疫情防控工作行動指引》，分別對社工、服務對象和相關社會組織參與疫情防控提出22條有針對性指導準則。

全方位普及知識。全市多個社工機構充分利用線上、線下平臺，配合政府部門做好對社會公眾的防控宣傳和心理健康知識普及，加強疫情防控和公共衛生知識的正面宣傳。如，嘉善縣社工和志願者配合社區發放《致全體市民的一封公開信》、《預防呼吸道傳染病》、《新型冠狀病毒感染的肺炎健康科普知識》3萬餘份。

針對性宣傳引導。針對中老年人易感、防疫意識薄弱，且不戴口罩和聚集曬太陽等現象，海寧福如海社工走進公園和小區，耐心勸導老年人；向日葵社工自編手語視頻，呼籲聾啞朋友積極配合防疫工作；還有社區社工創作方言版快板傳遞防疫戰役呼籲，進一步提高了群眾對於政府防疫部署的知曉度，增強了群眾對於打贏疫情阻擊戰的信心。

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志願同行，群防群控，共築抗疫“民心牆”

面對疫情，嘉興市充分發揮社工的專業優勢和志願者的精神引領，積極配合鎮（街道）、村（社區）和相關部門開展防控宣傳、人員排查工作和相關志願服務。

突出聯動服務。全市社工機構和志願組織帶動11萬志願者積極參與到防控疫情工作，如平湖市志願者協會、社區社會組織等公益組織通過志願匯、微家園等平臺動員志願者6000餘人次參與到全市卡點檢查、社區摸排等志願服務中；桐鄉市志願服務組織每天發動志願者上千人，助力口罩派送、防疫宣傳、管控居家隔離人員等，為疫情防控提供全員服務。

傳遞暖心關懷。全市社工和志願者主動關心關愛一線工作者和弱勢群體，有針對性提供幫助和關懷。如，嘉興市芯悅社工事務所聯合區黨員志願服務巴士共同開展“無人值守暖心櫃”活動，準備愛心午餐、熱奶茶等供卡點志願者自行拿取；嘉興市嘉德社工事務所志願者為海鹽縣疫情防控一線人員家庭無人照護老年人提供居家上門服務；秀洲區未成年人保護中心通過電話、微信、上門等方式對全區的事實無人撫養兒童及其監護人進行主動對接、瞭解需求。

助力復工復產。為響應黨和政府的“兩手抓”舉措，廣大社工和志願者充當“接力棒”，積極助力復工復產。嘉興市勤禾志願服務中心志願者主動入企頂崗實習，已奔赴嘉興167家企業的生產一線；嘉興市嘉禾志願服務中心廣泛招募志願者在火車站協助外來務工人員申請註冊健康碼；平湖市志願者協會等公益組織通過線上服務幫助統計企業用工需求，對接協調行業主管部門助力企業復工復產。

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疏導心靈，賦權增能，打好抗疫“心理戰”

心理疏導是社工機構至關重要的功能，在此次疫情中，全市社工機構快速響應號召，充當了市民群眾的“護心丸”。

開通“雲熱線”。全市各類社工服務機構紛紛開通心理諮詢熱線和服務號，專業社工運用專業知識和經驗為有需求的群眾提供社會心理支持、心理疏導等專業服務。截至目前，全市共開通50條心理服務熱線，為超過3500人次提供心理支持服務，其中嘉興市彩虹公益發展中心作為浙江唯一機構代表，加入湖北省社會心理學會面向湖北省和全國的公益心理援助熱線服務。

開設“微課堂”。全市多家社工機構推出暖心微課堂系列視頻，為不同對象群體提供相應的心理防護。如，嘉興市孝慈社會創新發展中心通過微信向獨居空巢老人開展宅家美食製作、健康養生等課程，豐富老人的居家生活；平湖市推出十期《戰“疫”小課堂》，由心理諮詢專家在線開展疫情防護知識、心理健康輔導等心理調適和家庭教育系列課程。

提供“專服務”。

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