伴風險管理而生的保險行業，在每一次重大事件及災害面前都起到了舉足輕重的作用。這一次，面對新冠肺炎疫情的暴發時同樣如此，中國保險業再度築起抗“疫”的城牆。從保障援助到綠色通道、產品擴責，再至各地分支機構聯動抗疫、升級理賠服務，交銀康聯人壽也在第一時間帶領18家分支機構全員投入抗疫戰鬥，充分發揮保險專業優勢，多項舉措完善保險保障，攜手社會和客戶共抗疫情。
由社會到公益再到行業，由企業到業務再至反哺公益，一場戰“疫”答卷的背後，也蘊含了交銀康聯人壽對通往未來之路的思考。
客戶至上 “快·易·暖”理賠服務硬核再升級
突如其來的疫情對於保險企業而言，不僅關係到社會責任的體現，更是檢驗專業服務能力的試金石，這也是對近年來交銀康聯人壽精心打造的“快·易·暖”理賠服務體系的一次考驗。在2019年末中國銀保信發佈的2018年度保險公司服務評價結果中，公司獲得AA級，是本次評價結果中獲得最高等級的三家壽險公司之一，優秀的理賠服務表現在其中增色不少。
針對當前的特殊環境和客戶需求，交銀康聯人壽堅持“以客戶為中心”，鄭重承諾現售醫療、重疾、壽險均擴展至新冠肺炎對應的責任 ，並在“快·易·暖”的基礎之上又推出了多項升級，通過“零接觸、一預付、二優先、三簡化、四取消”的理賠服務，助力各界攜手戰“疫”。
即：避免客戶感染風險，主推7*24 APP/電話報案及線上申請，通過微信視頻等方式協助客戶辦理；對於新冠肺炎身故責任，如難以提交死亡等證明，可先通過政府公佈的名單等途徑核實後預先支付保險金，日後客戶補充材料；涉及一線醫護人員、新冠肺炎客戶的理賠，都優先處理；簡化小額非調查APP理賠申請資料、簡化新冠肺炎住院津貼申請資料、簡化新冠肺炎身故申請資料；針對新冠肺炎理賠，取消傳染病除外限制、取消醫療險定點醫院限制、取消自費藥品限制、取消診療項目限制。
面對疫情期間不同客戶的理賠需求，交銀康聯人壽通過線上線下的有機結合，在做好理賠人員個人防護的基礎上，克服風險，主動聯繫客戶，蒐集核實資料，真切地把客戶需求放在了首位。自疫情發生至2月底，公司已累計完成理賠5099件，賠付3736萬元，其中線上理賠4268件，佔比83.7%，平均結案時間1.19天，最快不到6分鐘 ，這一表現甚至優於公司獲得服務評價AA級時的數據，其中，2月20日當天就完成了兩件共420萬車禍身故理賠。
近日，交銀康聯人壽又推出了延長保單寬限期、免息復效等服務，以滿足部分客戶的特別需要，進一步保障消費者權益，還構建了融“保障+理賠+服務”三位於一體的“健康全方位”服務方案，為客戶提供“一站守護”、“一鍵升級”。
並肩擔當 600萬贈險快速理賠護英雄身後
生命重於泰山，疫情就是命令。眾志成城中，中國保險行業再度擔起火線支持之責，彰顯社會穩定器的行業價值。
“擔當”是交銀康聯人壽企業核心價值觀的關鍵詞之一，當萬千醫務工作者面對病毒肆虐逆行而上的擔當情懷帶給我們無限感動時，如何用更具擔當的服務保護戰“疫”一線的醫務工作者？雖然公開數據和專家研判都顯示，新冠疫情死亡率遠低於SARS，但長期身處一線的醫護人員還是面臨極高的感染威脅，任何一位英雄的殉職犧牲，不僅對其家庭來說將是巨大的人生打擊，對整體戰“疫”士氣也有著不利的影響。交銀康聯人壽決定以“單人高保額（100萬）、整體限總額（3000萬）”為方向，在力所能及的範圍內，全力以赴提供保險保障支援。1月26日，公司公開宣佈向湖北戰“疫”一線的醫護人員（包括各地援助湖北的醫護人員）在疫情期間免費提供高額保險保障，因感染新型冠狀病毒導致身故及因意外傷害導致身故賠付100萬元，因意外傷害導致身體傷殘依據傷殘等級給付傷殘保險金。
據2月24日監管部門公開數據，當時壽險公司向醫護贈險總賠付3078萬元，交銀康聯人壽的賠付金額佔比接近十分之一，彰顯了交通銀行旗下子公司的社會擔當。截至目前，公司贈險賠付已完成6件，理賠金額共計600萬元，平均結案時間29分鐘。後續，公司將在湖北當地保險行業協會的統一協調下，繼續用有速度又有溫度的服務真誠兌現這份承諾。
轉型線上 組合拳出擊供給側賦能共挺風雨
“開門紅”受阻、保費下降、保險業務焦慮等新聞不斷刷新報端，新冠疫情不僅讓人民生活按下了暫停鍵，短期內對保險行業傳統的線下業務也帶來了不小的壓力。
但是，得益於近年來對保險科技的探索和線上渠道的積累，加上大股東交通銀行線上代理業務的支持，交銀康聯人壽的業務活動量並沒有受到太多影響，線上經營呈現出積極的發展勢頭，結合新個險轉型業務的推進以及客戶需求為主導的產品更新，公司從銷售經營向服務經營的轉變得到了更全面的提速。
2月2日起，交銀康聯人壽就在線上陸續推出了保險責任擴展至新冠肺炎的“守護保”團體版和個人版保險產品計劃，以便捷的線上投保服務方式滿足關愛企業員工、黏合企業客戶、完善個人保障等多方面需求。2月15日，公司又上線了團體升級版產品“守護保”（安心版），提供特藥保險金保障和全球找藥等附加服務，2月18日，通過不同組合方式讓客戶各取所需的個人版“藥安心”也正式上線。
一系列特別設計的線上產品在供應上滿足了不同企業及個人客戶在非常時期的多元化要求，以之為器，新個險業務又輔以各類線上培訓，進一步提升了團隊在供給側的線上經營和服務能力：
晨間“早會大咖秀”邀請行業資深講師針對“疫情之下如何做好心態調整轉型線上”做了連續12場專項培訓；下午“夕會直播間”由重點機構分享線上經營案例；週二、五的“早會週週訓”由精選優秀機構在多個滿員微信群中同步分享產品推動心得；配合產品升級上線，“健康大講堂”特邀博士專家在公司自建愛行銷直播平臺上傳授健康傳承。
制式化培訓加針對性資源的複合成效立竿見影，在整個2月都無法面見客戶的不利條件下，客戶經理業務活動率仍達到88.7%，線下活動量不足的問題在線上得到了較好解決。更多客戶完善保障的需求也得到了滿足，截至2月底，守護保及升級版產品已為21萬餘名團個險客戶提供了總額超過580億元的保險保障。
直面這場沒有硝煙的戰爭，我們需要勇氣，也需要更為強大的保險專業服務能力，交銀康聯人壽將繼續為湖北戰“疫”一線的醫護人員保駕護航，同時以更優質的保險產品和服務體驗保障每一位客戶，與大家共守雲開，相伴成長。
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