為持續推進保險消費者權益保護工作，做好新冠病毒肺炎疫情期間金融服務支持，在2020年“3·15”國際消費者權益日來臨之際，平安人壽山西分公司積極響應銀保監局、保險行業協會號召及要求，高度重視、積極部署，於3月9日-15日推動落實“3·15”消費者權益保護教育宣傳週活動。
為了在做好疫情防控的同時，持續開展金融服務以保障保險消費者健康安全及客戶權益，分公司成立了以一把手為組長的疫情防控專項工作小組，將“抗擊疫情”和“科技服務”作為公司的兩個首要任務，切實開展以金融消費者為中心的疫情防控工作。社會公益方面，擴展產品保險責任、推行E路平安保險計劃、開展專項醫護捐助。服務支持方面，藉助“知APP”平臺及內外部流量平臺，開展在線早會、微創會、微產會，增加與客戶的線上接觸；同時充分發揮科技賦能優勢，積極推進客戶服務線上化，為客戶帶來保單服務、理賠服務、續期服務、健康管理等全流程服務，助力疫情防控。此外，分公司在疫情期間持續推進員工關愛活動，為員工籌備發放疫情防控必備物資，進行職場人員管控及督察，確保員工安全復工復產。
同時，“3·15”消費者權益保護週期間，分公司以新媒體平臺為主要宣傳陣地，以線上宣傳為主要傳播方式，聚焦聚力開展“3·15”消費者權益保護宣傳教育活動；通過職場、門店宣傳主題佈置氛圍營造，公式、暢通客戶投訴渠道、優化升級線上客戶服務、挖掘理賠實例講述理賠故事、推進以案說險解讀保險政策、推送風險點警示微視頻等，不斷向金融消費者普及金融知識、傳遞保險理念，努力提升消費者的風險防範意識，切實維護消費者的合法權益。
疫情對於今年“3·15”工作的開展提出了新的挑戰，在疫情防控的特殊時期，平安人壽山西分公司將始終將客戶利益放在首要的位置，持續借助平安科技升級金融服務舉措，為平安客戶提供更多貼心、便捷和智能的服務。
（楊莎莎）
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