自新冠肺炎疫情發生以來，中國人壽保險股份有限公司眾志成城、同舟共濟，用真誠與專業傳遞服務不止的國壽態度，為戰勝疫情貢獻著國壽力量。
在“3·15”消費者權益保護日來臨之際，中國人壽推出線上服務舉措，更好地保障廣大保險消費者在疫情期間業務辦理不中斷，維護保險消費者合法權益。
疫情期間，時有保險消費者遇到保險業務相關問題卻又不方便外出辦理的情況出現，為此，e小寶把一些常見問題和對策進行了彙總，您只要宅在家裡動動手指，輕鬆完成業務問題“雲處理”。
01
保單失效，如何復效呢？
A.保障要緊，即刻出門辦理
B.找中國人壽壽險APP進行保單復效
B
正確答案：保單失效會給保險消費者帶來不同程度的損失，這時保單復效就尤為重要。保單復效宅在家就能輕鬆操作，疫情期間，尤其要避免不必要的外出哦。
登錄中國人壽壽險APP點擊【更多】，在保單服務中選擇【保單復效】查詢欠費明細，選中待復效保單，確認交費賬戶及續期交費賬戶授權，接下來填寫並提交被保險人健康告知。完成復效欠交保費信息確認後，手機驗證、完成復效申請的提交。
02
我要“報案”，該怎麼辦？
A.報案？找……找警察蜀黍
B.理賠報案，請前往中國人壽壽險APP
B
正確答案：及時報案有利於及時理賠，保險消費者可以在中國人壽壽險APP上通過如下操作進行個人報案：登錄中國人壽壽險APP後，點擊首頁【我的理賠】-【我要報案】，填寫信息後點擊【下一步】確認信息無誤後簽名，點擊【提交】即可完成報案。
03
想要變更個人聯繫信息，能做到嗎？
A.一旦填寫無法變更
B.通過中國人壽壽險APP即可實現
B
正確答案：為保障保險消費者按需修改個人聯繫信息，中國人壽壽險APP提供了線上變更服務。
登錄中國人壽壽險APP，點擊首頁【更多】，選擇【變更服務】中的【聯繫方式變更】，查看詳情並編輯填寫需要變更的信息，接下來選擇需要變更的保單，進行手機安全驗證後，完成提交，等待受理即可~
04
有些業務必須去櫃檯辦理，怎麼辦？
A.說走咱就走
B.先進行櫃面查詢預約，再動身前往
B
正確答案：正值疫情防控的緊要關頭，為了滿足有櫃面業務辦理需求的保險消費者，中國人壽壽險APP支持櫃面預約功能，避免消費者空跑或不必要的排隊。
登錄中國人壽壽險APP，選擇【更多應用】-【櫃面預約】，點擊將要查詢的櫃面，查看櫃面營業時間，確定後進行預約。為了節省您的時間，建議您提前瞭解並攜帶業務辦理所需的信息材料哦~
05
對業務處理時的服務感到不滿，怎麼辦？
A.開啟瘋狂吐槽模式
B.撥打95519客戶服務專線
B
正確答案：在辦理業務時，您有任何不滿意的地方，都可以撥打95519客戶服務專線，把您的意見或建議反饋給可愛的客服小姐姐or小哥哥，以便我們為您順利解決問題，提供專業貼心服務的同時，切實維護您的合法權益~
6
中國人壽壽險APP註冊開通方式有哪些？
A.手機APP版
C.網頁版
D.臨櫃開通
E.以上都是
E
正確答案：目前中國人壽壽險APP提供4種註冊途徑來滿足消費者使用需求：
手機APP版：下載保單服務管家“中國人壽壽險”APP，根據註冊提示進行操作，進行身份驗證，綁定保單。
微信版：關注“baoxian-95519”公眾號，即中國人壽保險股份有限公司官方微信，或各分公司官方微信，輕鬆註冊開通。
網頁版：中國人壽集團官網保單服務，登錄www.chinalife.com.cn，點擊註冊，快速進行註冊開通，保單綁定。
臨櫃開通：客戶本人攜帶身份證，到我司櫃面辦理。在櫃面辦理可以開通最高權限級別，享有目前中國人壽壽險APP提供的所有服務項目。
疫情無情，國壽有愛。中國人壽始終踐行央企使命和擔當，在全力支持抗擊疫情的同時，科技與暖心並行，全方位提供貼心服務，保障保險消費者的合法權益，共創和諧消費環境。
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