一場突如其來的疫情，讓國內發起了“禁足”號召，那些平時能做的事情，變得望塵莫及。出遊禁止，聚會禁止，電影院禁止，不少網友抱怨在家快要憋出病來；期待已久愛豆的演唱會要延期，那些買了票的朋友開始擔心退票問題；還有影迷網友說：“等了很久的電影也不知道還上不上映了。”
疫情打亂了大家的娛樂生活，面對這些問題，阿里文娛採取了一系列緊急措施，扛起了企業責任。
阿里文娛旗下的大麥影業第一時間啟動應急響應，在2月4日發佈了《大麥網致合作伙伴的一封信》，表示會與商家同舟共濟度過難關，正式因為大麥網對商家的支持，影院工作能維持，原定上映的《1917》也決定延期上映。阿里文娛聯手餓了麼，推出“影院賣品外送”服務，不僅讓消費者可以在家吃到爆米花，也解決了影院的經營問題，這一箭雙鵰之舉，讓不少消費者反映道：“只要能看到喜歡的電影，我們可以等。現在就在家邊吃爆米花邊看電影也不錯。”
不得不說，大麥影業在處理退票這件事情上，體現出了“專業、及時”的精神。大麥先是確認成本，並且調查了紙質票和電子票的比例，幸運的是，在數字化經濟的推動下，“無紙化”購票普及，這大大降低了退票時人員聚集的風險。得益於大麥成熟的退票鏈路，消費者很快收到退款，也吃了一顆定心丸。
面對大量退票、空窗等問題，大麥提出“愛你一萬年，愛你經得起考驗”的選題，讓近八成演唱會用戶保留延期觀演訂單。信任是大麥影業了消費者之間最堅固的橋樑，疫情期間，大麥也一如既往地給消費者信心，給行業積極的聲音。
關懷，則是消費者的最直接感受。疫情期間，優酷擔起了娛樂平臺的責任。
消費者可以在優酷看到抗疫紀錄片，及時瞭解前線消息，知道怎樣更好地保護自己；還可以看到高清修復的東北喜劇和老國產劇，《九號秘事》等高分外國劇，每一個不同年齡段的人都能享受影視帶來的樂趣。
快速發展的數字化互動娛樂，讓直播成了男女老少都喜愛的娛樂形式，優酷也結合眾多喜劇演員推出了綜藝“好好吃飯”，消費者在家無聊時，能看到熟悉的演員和自己面對面嘮嗑，讓消費者在疫情期間感到了溫暖。
不僅如此，優酷推出的“在家上課”計劃，也收到了家長和師生們的好評。在家上課計劃為師生提供一個在線教學平臺，並引進許多教學課程視頻。家長表示在家也能不落下功課，而操作簡便、互動有趣等也受到了師生的好評。
消費者的滿意度是阿里文娛一貫的認真和負責的體現，而在疫情期間，阿里文娛也體現出了企業的負責和擔當，相信今後阿里文娛也將繼續努力，為消費者、為社會做更好的文娛平臺。
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