在這場沒有硝煙的戰爭中，九龍坡區廣大醫務人員堅定地踏上了戰“疫”之路，他們有的遠赴湖北，有的守護家鄉，無論在哪裡，他們都是“最美逆行者”，是勇敢無畏的“戰士”。他們是父母、是兒女，他們的背後是一個個普通的家庭。
“陳姐，這次我們來武漢支援其實也是盡我們的職責，沒想到政府和街道對我們家庭這麼關心，我們夫妻兩人真的很感動！謝謝陳姐對我父母小孩的關心和幫助，讓我在外面很安心！我們在前線一定好好的工作，早日打贏這場疫情阻擊戰，早日平安歸來。”3月5日晚上，二郎街道宣傳委員陳莉收到了遠在湖北武漢的一份感謝信息。
原來，忙了一天的呂彥伶，在武漢泰康同濟醫院下班的路上，接到了從家裡打來的電話，父親呂之清告訴她，年前預定的一起前往廣東旅遊的相關費用，二郎街道目前正在協調能否將之前未退回的費用全額返還。
二郎街道宣傳委員陳莉（左2）及志願者慰問區奮戰在抗疫一線的人員家庭
二郎街道在推出了關愛一線醫護人員家庭五級服務之後，要求對每一戶都進行一對一的服務。在摸排醫護人員家庭情況時，二郎街道宣傳委員陳莉發現有一戶情況比較特殊，留的是兩位老人的聯繫方式。
據瞭解，老人的女兒呂彥伶是大坪醫院消化科的護士，丈夫是新橋醫院的醫務人員，這次夫妻兩人雙雙前往湖北支援，家裡就只剩下兩位老人和孩子。由於前期一對一服務的微信添加不上，陳莉不確定老人是否會用微信，便決定親自與老人對接，在通電話後，瞭解到呂彥伶家裡除了兩位老人還有兩名小孩，其中一名正在上小學二年級，便問是否需要家庭教育的線上輔導，以及是否需要生活物資的代買等服務，或者在其他方面有什麼需求。
“我這邊倒是有個事情，但是不確定你們能否解決。”呂之清抱著試一試的態度，將這個情況反映給了跟他聯繫的陳莉。“我現在女兒、女婿都到武漢支援去了，這件事情我有些疑問，孩子都去武漢一線支援了，旅遊公司也才只退了我們60%的費用。”
原來，在年前，一家人在貴陽的某家旅行社購買了前往廣州旅遊的相關服務。疫情暴發後，夫妻二人出動請纓前往一線支援，旅遊之事便不了了之。呂之清在與旅行社溝通協商退款的相關事宜時，被告知，只能退還所有費用的60%，多次與他們協商都不見成效。
“呂老師，你的情況我現在瞭解了，你把具體的聯繫方式給我。我來幫你對接，我不能預測協調的結果是否能讓你百分之百滿意，但是，我會百分之百盡力。”陳莉拿到聯繫方式後，便馬上與貴陽市雲巖區文體廣電旅遊局對接，他們表示將再次啟動調查，得到的反饋情況是，旅行的費用共分為三部分：火車票、酒店和出行服務。火車票已經按照國家規定全額退款，酒店的費用退還了一半，出行費用分文未退。
經過陳莉的多次跨省溝通協調，目前旅行社方面已退還全款。
此外，二郎街道還組織開展家庭走訪慰問，向每位一線醫護人員家庭送去慰問金、慰問品，明確專人負責日常聯繫及時解決實際困難；聯動購買服務社工機構，主要對兒童家教，老人心理疏導等方面提供針對性、專業性上門或線上服務，確保醫護人員家庭生活有保障、後方家庭無憂。
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