在这场没有硝烟的战争中，九龙坡区广大医务人员坚定地踏上了战“疫”之路，他们有的远赴湖北，有的守护家乡，无论在哪里，他们都是“最美逆行者”，是勇敢无畏的“战士”。他们是父母、是儿女，他们的背后是一个个普通的家庭。
“陈姐，这次我们来武汉支援其实也是尽我们的职责，没想到政府和街道对我们家庭这么关心，我们夫妻两人真的很感动！谢谢陈姐对我父母小孩的关心和帮助，让我在外面很安心！我们在前线一定好好的工作，早日打赢这场疫情阻击战，早日平安归来。”3月5日晚上，二郎街道宣传委员陈莉收到了远在湖北武汉的一份感谢信息。
原来，忙了一天的吕彦伶，在武汉泰康同济医院下班的路上，接到了从家里打来的电话，父亲吕之清告诉她，年前预定的一起前往广东旅游的相关费用，二郎街道目前正在协调能否将之前未退回的费用全额返还。
二郎街道宣传委员陈莉（左2）及志愿者慰问区奋战在抗疫一线的人员家庭
二郎街道在推出了关爱一线医护人员家庭五级服务之后，要求对每一户都进行一对一的服务。在摸排医护人员家庭情况时，二郎街道宣传委员陈莉发现有一户情况比较特殊，留的是两位老人的联系方式。
据了解，老人的女儿吕彦伶是大坪医院消化科的护士，丈夫是新桥医院的医务人员，这次夫妻两人双双前往湖北支援，家里就只剩下两位老人和孩子。由于前期一对一服务的微信添加不上，陈莉不确定老人是否会用微信，便决定亲自与老人对接，在通电话后，了解到吕彦伶家里除了两位老人还有两名小孩，其中一名正在上小学二年级，便问是否需要家庭教育的线上辅导，以及是否需要生活物资的代买等服务，或者在其他方面有什么需求。
“我这边倒是有个事情，但是不确定你们能否解决。”吕之清抱着试一试的态度，将这个情况反映给了跟他联系的陈莉。“我现在女儿、女婿都到武汉支援去了，这件事情我有些疑问，孩子都去武汉一线支援了，旅游公司也才只退了我们60%的费用。”
原来，在年前，一家人在贵阳的某家旅行社购买了前往广州旅游的相关服务。疫情暴发后，夫妻二人出动请缨前往一线支援，旅游之事便不了了之。吕之清在与旅行社沟通协商退款的相关事宜时，被告知，只能退还所有费用的60%，多次与他们协商都不见成效。
“吕老师，你的情况我现在了解了，你把具体的联系方式给我。我来帮你对接，我不能预测协调的结果是否能让你百分之百满意，但是，我会百分之百尽力。”陈莉拿到联系方式后，便马上与贵阳市云岩区文体广电旅游局对接，他们表示将再次启动调查，得到的反馈情况是，旅行的费用共分为三部分：火车票、酒店和出行服务。火车票已经按照国家规定全额退款，酒店的费用退还了一半，出行费用分文未退。
经过陈莉的多次跨省沟通协调，目前旅行社方面已退还全款。
此外，二郎街道还组织开展家庭走访慰问，向每位一线医护人员家庭送去慰问金、慰问品，明确专人负责日常联系及时解决实际困难；联动购买服务社工机构，主要对儿童家教，老人心理疏导等方面提供针对性、专业性上门或线上服务，确保医护人员家庭生活有保障、后方家庭无忧。
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