戴尔·卡耐基毕生致力于人性问题的研究，是20世纪最伟大的成功学大师、著名演说家、心理学和人际关系学家。他在《人性的弱点》一书中解密了人性十大特点。
1、大部分情况下，不管犯下多严重的错误，人们都不会责怪自己。即便是监狱里的犯人，也很少会承认自己是坏人。当一个人犯错时，“批评是无用的，它激起抵触，让人急于辩白；批评是危险的，它伤害自尊，甚至让人萌生恨意。”
不要轻易批评他人。
2、批评、指责和抱怨是很多人的本能反应；理解和宽容却是对人品和自律的极大考验。批评、指责和抱怨都是简单粗暴的行为，可以发泄情绪，却难以解决问题。学会换位思考，以理解代替指责，这比简单的批评要有益的多，当然也难得多。同情、宽容和善意将会由此萌生。
是批评，还是换位思考，如何应对使一个人的人品高下立现。
3、对重视的渴望，是人性中最深层的动力。对重视感和成就感的渴望，激励狄更斯著成不朽名作，让你富有的邻居建起浮夸的豪宅，让你想拥有最新潮的时装、开最新款的车和在外人面前夸耀子女有多聪慧。
真诚的赞美，可以让他人感觉到被认同、被重视。
4、正常人永远都只在乎自己的欲望。为了让小牛进牛舍，爱默生在后边推，儿子在前边拉，小牛却岿然不动。而女仆像对待婴儿一样，让小牛吮吸着她的手指，温柔地将小牛牵进了牛舍。女仆更懂得小牛要什么。
以对方的需求为出发点，是影响他人的唯一方法
5、每个人都会对欣赏自己的人心生好感。发自内心地关注他人，不出两个月，你就能交到很多好朋友。即使是日理万机的大人物，也会被真心实意的关注打动。
对对方产生兴趣，真心诚意地关注他，将帮助我们赢得关注和好感。
6、人们对自己名字的在意程度，远胜于地球上其他所有名字的总和。牢记朋友和生意伙伴的名字，并且予以尊重，是钢铁大王安德鲁·卡内基卓越领导力的成因之一。美国的政治家们说：“记住选民的姓名是政治家必备的才略之一，遗忘即意味着被遗忘。”
牢记并尊重他人的姓名，如若使用得当，人人都能受益。
7、你的谈话对象，更关心的是自己。在一次宴会上，不懂植物的卡耐基，听植物学家聊了数小时的植物，结果被称为“最有趣最健谈的人”。专注的倾听是我们能够给与他人的最高赞许。
倾听，是成为谈话高手的秘诀。
8、辩论永无胜负，输是输，赢也是输。卡车销售员帕特里销售卡车时，如果客户质疑卡车的质量，他就会暴跳如雷，极力维护。帕特里吵赢了许多次，自我感觉良好。但他也没有卖出去他的卡车。后来，帕特里不再争辩，先是赞同客户的观点，顺势再介绍自家卡车的优点。终于，他成为了金牌销售员。
赢得争论的方法只有一个，那就是避免争论。
9、只有善意，才能赢得人心当难沟通的房东要涨房租时，斯特劳布热情地开门迎接，由衷地赞美公寓的一切。当他提出自己付不出更多房租时，房东爽快地让步了。太阳和风比赛谁更强大时，太阳更快地让人脱下外套，友好和善的态度比恫吓与暴力更有说服力。
沟通，始于友善。
10、勇于认错不仅能够减轻自己的内疚和对方的防备，还能够弥补错误引发的后果。再愚蠢的人也懂得推诿，承认过失是高尚之举。勇敢承认错误的人，被认为是诚实可靠的人，而其自我检讨的过程也可以化解对方的怒气，远比自我辩白更有奇效。
如果你错了，请坚决果断地承认错误。
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