新時代，雷鋒是誰？怎麼學雷鋒？
新時代，人人都是雷鋒；志願服務，人人可為。
青島153萬餘名註冊志願者與10萬多名在戰“疫”一線的志願者們，給出了鏗鏘有力的回答。
專業志願者：疫情防控下的專業力量
防疫消殺志願者對重點區域進行防疫消殺，心理專業志願者開通熱線24小時對求助人士進行心理疏導，外語志願者為在青外國人士提供貼心服務，理髮志願者為一線醫務人員、公安幹警提供上門服務，醫療專業志願者到火車站等地上崗參與疫情防控……新冠肺炎疫情發生以來，青島市志願者依法有序參與疫情防控所展現出的專業素養，得到了服務對象的一致稱讚。
新型冠狀病毒感染的肺炎疫情來勢洶洶，一線醫護人員、病患及家屬身心均承受著巨大的心理壓力，普通民眾也難免出現恐慌焦慮的情緒，亟需專業的心理支持服務。
大年初一上午，瑞陽心語面對疫情嚴峻形勢，依託中國心理諮詢師工作委員會，發起建立全國性的“瑞陽心語――武漢心援群”倡議，僅用一天時間，就集結了來自全國的360多名心理服務志願者，組成了第一個心理援助工作群。並開通了“心理抗疫”服務熱線4008692525，為求助者提供全天候、全方位、全地域的心理支持服務。“我們之所以能夠如此迅速地組建心理專業志願者團隊，得益於平時專業志願服務的積累。”瑞陽心語副總經理周毅說，平時街道、社區會採用購買志願服務的方式，這也從很大程度上扶持了專業志願組織的發展。
面對疫情防控工作迎來新的挑戰，團市委、市青年志願者協會緊密結合市新冠肺炎疫情防控指揮部的最新要求，及時組織日語、韓語等外語翻譯類青年志願者上崗服務。
自招募令發佈以來，各區市累計接收報名600餘人次，按照區域化服務原則篩選出首批上崗志願者100餘名，線上、線下提供了日、韓、英、法等8國外語翻譯服務，累計服務3000餘人次，在嚴防境外疫情輸入，助力全市疫情防控等方面做出了積極貢獻。“招募快，組織快，報名快，進入工作狀態快，這都得益於之前青島良好的志願服務基礎以及大型活動的積累。”團市委相關負責人表示，在疫情防控的嚴峻形勢下，專業志願者按照統一安排部署，在各自專業領域內充分發揮作用，已經成為疫情防控一線上的重要力量。
“群眾的需求在哪裡，他們就往哪裡去”
“據不完全統計，新冠肺炎疫情發生以來，全市共有10萬餘名志願者、1000多支志願者團隊依法有序參與新冠肺炎疫情防控工作。”青島市文明辦文明實踐（志願服務）工作處副處長矯豔介紹說，這些志願者中有耄耋老人，有黨員幹部，有社區居民。“他們平時就是分佈在各行各業的志願者們，群眾的需要在哪裡，他們就往哪裡去。疫情之下，他們奔波在社區聯防聯控一線，用自己的付出和愛心為社區居民築起一道道安全防護網。”
疫情發生以來，每天早上九點鐘不到，市北區延安路街道明霞路社區黨員廉士芳就來到社區報道，根據社區今天安排的工作任務開展工作。廉士芳今年已經75歲，自從開展疫情防控工作以來，她挨家挨戶摸排瞭解情況，到每個樓道張貼溫馨提示和一封信及公告，協助做好消毒工作，到主次幹道懸掛橫幅，自己忙不過來，她的老伴就主動幫她一起，幫她寫標語、拉橫幅……不僅如此，廉士芳和老伴更是拿出1萬元的退休金，讓社區幫助其捐贈給武漢。“年齡大了，不能為國家、為城市做更多的事情，覺得很遺憾。雖然個人力量有限，但是也盡了一份心意。”
“當前疫情形勢十分嚴峻，青島市已經派出了幾百名醫務人員支援湖北，小區裡的黨員幹部挨家挨戶上門排查外來人員、樓下的宣傳欄貼滿了防疫宣傳語、保安24小時值守，媽媽也已經下沉到社區網格很多天了……我覺得他們都非常辛苦，正好我放寒假在家，看到媽媽手提袋裡未貼完的街道防疫志願者招募令，我就報名參加了。”去年剛考上哈爾濱師範大學的大一新生，19歲的管勝道出了他參加志願服務的原由。每天上午8點半，管勝都會準時來到社區集合，會同網格員入戶排查、在社區負責統計數據、和社工一起張貼宣傳標語、人手緊張時就到小區執勤巡邏……在此之前，管勝從網上看到武漢華中科技大學同濟醫學院附屬協和醫院口罩防護服僅能撐3到5天的消息後，就把家裡僅存的50個醫用口罩寄了過去。
制度保障、激勵護航 學雷鋒志願服務人人可為
153萬名註冊志願者，11000多支志願者團隊，這是青島這座城市在應對疫情中，志願服務能夠有擔當、有所為的底氣所在。而這一切，都離不開長期以來青島市對志願者培訓、孵化、陣地、激勵、制度的“五大”體系建設，形成了“志願服務人人可為”的良好氛圍。
位於市北區南昌路與清江路路口的青島市志願者廣場，是山東省首個志願者主題廣場。雷鋒的雕像坐落在廣場最醒目的位置，自2017年4月份廣場落成後，這裡已經舉行了大大小小近百場志願服務活動。廣場根據不同季節、紀念日及居民需求每月開展不同主題的志願服務活動，在專業志願服務團隊提供服務的同時，吸收接納普通市民加入。現在，這裡已經成為島城志願者服務活動的大本營，每個市民都可以在這裡找到自己喜愛的志願服務項目。
利用籌辦上合組織青島峰會的契機，青島市在城區部分主幹道沿線、海邊景區沿線設置了60多處志願服務驛站，在城市社區、窗口單位、主要交通路口、公交地鐵站點、景區景點、公共場所等領域設置了3000多個學雷鋒志願服務站點，開展城市運行志願服務工作，通過陣地廣覆蓋促進工作常態化。
志願者將參與志願服務的時間記入以電子社保卡為載體的“時間銀行”,當自己或家人朋友需要幫助時，可以支取個人賬戶裡的時間，獲得他人提供的志願服務……2018年12月21日,全國首家以電子社保卡為載體的電子“時間銀行”在青正式啟用。電子“時間銀行”依據《青島市志願服務記錄辦法》儲蓄志願服務時間,兌換服務時間根據不同的服務領域、服務項目和服務內容,分別制定兌換規則，這種激勵機制凝聚了崇德向善的力量,形成共建共治共享的志願服務格局。
在一系列制度體系保障護航下，截至目前，青島市註冊志願者153萬餘人，佔常住人口15%以上，湧現出一批五星志願者、全國志願服務示範團隊、全國學雷鋒活動示範點以及全國、全省“四個100”先進典型。
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