當今時代，人的心理焦慮已經夠嚴重了，這次疫情氾濫，主要創傷還是人的心理。於是，心理困惑成為今天、乃至今後很長時間，最嚴峻、最普遍的社會問題。
2月2 日，國務院下發了《各地在原有心理援助熱線的基礎上設立應對疫情心理援助熱線》的緊急通知，全國心理專家、心理醫生、心理諮詢師厲兵秣馬，披掛上陣。他們像浴血奮戰在武漢前線的白衣天使一樣，用自己的知識與愛心，與疫情中的心理疾病進行著頑強而堅韌的搏鬥。
中國公益人物、陝西省心理健康教育研究會會長宋馨
中國公益大使、陝西省心理健康教育研究會會長宋馨，愈加忙碌。她首創的大眾實用心理模式，恰好適應目前心理問題的需要；她所帶領的心理公益愛心團隊以打硬仗而聞名全國，自然奮戰在國難當頭的前沿陣地。
自他們接受陝西省民政廳下達的“心理援助”的戰令後，已組織近百名心理工作者參戰，已建立近百條“心理援助”電話熱線，通過電話、微信、網上心理課堂等形式，已接受上千名心理求助的者諮詢和傾訴，已解答了上萬個心理疑難問題，範圍遍及全國各地，涉及一線與後方，涵蓋老人與孩子。
其中的案例錯綜複雜，令人擔憂；心理援助的效果又十分顯著，使人欣慰。
這裡摘引幾個典型案例，讓我們從中瞭解心理援助的作用與價值，理解心理工作者的艱辛與付出。
第一個發現並上報新冠病毒感染的醫生張繼先
一.形形色色的心理求助
案例1： 一線戰士付出最多，心理壓力最大
抗疫一線的醫生也是凡體肉身，不僅僅只有我們從視頻和照片看到的“高大上”形象。他們有常人的苦惱與困惑，面對超負荷的工作和病毒的猖獗，心理壓力更大，欲哭無淚的痛苦更多。
第一個發現並上報新冠病毒的張繼先醫生多次說：“這次我把一輩子的眼淚都流盡了。”
可想這位堅強、堅韌的醫生，是一種什麼樣的心理狀態。
馳援武漢抗疫的全國各大醫院的醫護人員
全國馳援武漢的醫護人員有著比本地醫生更多的困難。新環境、新崗位需要他們儘快適應；比原先想象的更多、更大、更復雜的工作量， 需要他們馬上擔負；吃飯、喝水、上廁所等生活上的不方便，需要他們自己克服。若是帶隊領導，還要負責與當地對接與協調，需要調整自己的情緒，需要安撫和激勵隊員們的心情等等。
確診病房
山東淄博藍天救援隊副隊長王敏紅就是其中之一。
他曾參與過汶川地震、玉樹地震等許多災難性的救援工作，這次疫情爆發後，他主動請纓，帶隊急赴武漢。
投入戰鬥後，完全可以用緊張和激烈來概括，每人每天接診10多位病人；治療、護理繁瑣而艱辛；病人痛苦、暴躁的情緒時時圍繞著他們，死亡隨時發生在身邊。
王敏紅隊長不僅要慰藉病人的心情，還得安撫隊員們的情緒。為此，白天他要強打精神，到了夜裡，他的身心幾近癱軟，心理幾乎崩潰，眼前浮動著一具具不敢目睹的屍體，強悍的他已經無法自我調整了。
此時，他急需心理諮詢，急需能理解他、撫慰他的心理專家。於是，他在網上搜索到陝西省心理健康教育研究會“心理援助”的熱線電話，就給其中的康鐵城專家打過去。
家屬送支援武漢抗疫的醫生出徵
一個前線的醫生就牽動了一個家庭，連接許多親人的心。為他們的安全而擔憂的妻子或丈夫，為他們的安危而焦慮的父母，也紛紛打來心理求助電話，渴望他們的緊張情緒能夠在心理專家的撫慰下，得到緩解和釋放......
案例2：清理醫院垃圾的農民工，心理糾結如麻
陝西省商洛市是貧困山區，這裡的中青年基本都外出打工，多從事勞累的工作。陳平在武漢一家醫院做清潔工已經5年了，儘管辛苦，還是維持了一家人的生活。
抗疫開始後，他自然要清理廢棄的醫療用品和病人丟棄的垃圾。這簡直就是一個彙集病毒的傳染源，即使陳平把自己全副武裝，還是提心吊膽。白天他強打著精神給自己壯膽，夜裡惡夢聯翩，折磨著他死去活來。
他想回家，但又擔心丟了這份養家餬口的工作，而且回家後還要被隔離14天，依然無法照顧家裡。幾天來，他始終在走、還是留的選擇上糾結著、痛苦著。
陳平本想給和他一起出來打工的老鄉商量商量，但他們的處境與自己一樣，也身處危險，也和他一樣地糾結，每次通話反而增添了他的煩惱。
好在陳平是個善於接觸新事物的青年，他知道心理諮詢這個業務，於是就與宋馨團隊開通的心理援助熱線結緣了。
類似電話又有多少呢？自抗疫以來，宋馨團隊接到在武漢打工者的心理求助電話就達50多個。
疫情期間宅家的人
案例3：宅家看似平靜，心理問題更為嚴重
宅家看似沒有一線的危險，但每個人的內心則是炮火硝煙般的心理激盪。
人們先是恐懼，看到有關病毒的報道，就敏感地覺得自身也不舒服了，出現心慌、頭昏、胸悶、出汗、顫抖等生理反應。
反射到心理上，就是“草木皆兵”似的恐慌和擔憂，情緒悲觀，夜不能寐，食不甘味。
宅家的人
隨著宅家的日子愈來愈長，無所事事帶來更大的焦慮，寂寞造成痛苦的心理壓抑。
性格內向者，或昏睡長時，或長時間地臥在沙發上看電視、玩手機。
性格外向者，宛若困獸猶鬥的老虎，不停地在家裡轉悠，實在憋不住了，就打開窗戶吶喊，或唱幾句跑調的歌。更有甚者，不顧規定和風險，到戶外宣洩積壓的沉悶，遇到干涉者，剛好有了瀉火的渠道，痛快淋漓地對干涉者動起拳腳。曾經網傳的一名腳踹治安人員的女子，就是其中一例。
最焦慮的是老闆與打工者。宅家不但毫無收入，還要支付昂貴的房租，支付規定的工人工資。不打工家裡就斷了收入，甚至還有丟掉飯碗的危險，往後的生活不堪設想呀！
疫情期間的社區
父母與孩子，丈夫與妻子，往日各自忙碌，見面稀罕。現在形影不離，整日對坐，兩代人的代溝，夫妻之間的摩擦，時有發生。輕則幾句口角，重則吵架，乃至鬧到要離婚的地步。
宋馨心理專家團隊接的熱線電話，大部分都是來自宅家人的痛苦傾訴和心理求助，其中劉女士的電話最為典型。
家庭窗戶
劉女士的丈夫常年在外打工，那時候見面很稀罕，夫妻倆十分珍惜，再加上全家靠丈夫按時寄回的錢養活，劉女士對丈夫心懷感激，恩愛有加。
沒料到疫情襲來，難以復工的丈夫蝸居在家，往日掩蓋的毛病統統暴露出來了。
劉女士整天忙前忙後，一刻不停，丈夫一天到晚就躺上玩手機，即使小兒子哇哇大哭，他都無動於衷。
劉女士忍不住說了幾句，丈夫竟然不顧風險地下樓散心去了。丈夫回來後，劉女士認真地給他消毒，他竟然厭煩地推了妻子一把。這是結婚後從未有過的事呀。劉女士委屈地放聲大哭。丈夫也許是良心發現，趕緊勸慰，也開始做點家務。
小區內
沒過幾天，丈夫的老毛病又犯了，甚至還叫來幾位狐朋狗友到家打麻將。儘管戴著口罩，但人多畢竟不安全，特別容易給孩子傳染上病毒。為了兒子，張女士在人走後與丈夫大吵了一仗。
丈夫不但沒有歉意，還振振有詞：“我願意這樣嗎？整天待到家裡煩死了！”
丈夫繼續叫人來家打麻將。劉女士忍無可忍了，打電話舉報。不一會保安來了，立即驅散了他們，還狠狠地批評了劉女士的丈夫一頓。
保安走後，劉女士的丈夫幾乎成了一隻惡狼，摔東西，罵人。劉女士反倒很平靜地說：你不用這麼生氣了，咱們離婚，疫情過去第一件事就辦手續......
在家做作業的小學生
案例4：停課成為學生及其家長的極大焦慮
這次疫情影響最大的是教育。
因為疫情，學校不能按時開學。自律的孩子損失不大，他們自學或在網上聽課；自律性差的孩子光顧玩了，學習早拋在腦後。家長焦慮的不得了，但一說孩子，就遭到也處在焦慮之中的孩子的強烈頂撞，父子之間，幾乎天天唇槍舌劍。
痛苦的家長，用顫抖的聲音在宋馨團隊的“心理援助”熱線裡告急。
宋馨及其團隊專家接到的類似電話多達200個，熱線上傳來多少家長的憂慮和求助。
心理專家宋馨給留守兒童上課
由此，宋馨操心研究會下屬的留守兒童心理基地，這裡有近30個洛南縣的留守兒童，以往有老師的管教，有心理健康教育，孩子們一個個都擺脫了因父母常年外出而帶給他們的心理陰影。疫情中，孩子都回了家，他們的爺爺奶奶能管住他們嗎？學習正常嗎？
果然如宋馨所料，因為疫情，有些孩子的父母沒有回家，爺爺奶奶根本管不住，大部分孩子放任自流，學習荒廢，行為又像過去那樣懶散。奶奶知道讓孩子的父母在電話上管教孩子，不起作用，她便滿懷希望地撥通了留守兒童心理基地主任、心理專家冀小霞的熱線電話......
中國公益人物宋馨和陝西省心理健康教育研究會常務副會長李金英
二．用堅韌和耐心，打贏“心理援助”的持久戰
面對一個個充滿焦慮，充滿希望和信任的心理求助電話，宋馨心理專家團隊如一線戰士一樣，應接不暇，身心交瘁。
好在他們是一支從事心理公益20年，成功救助了成千上萬個心理患者的團隊，他們就能經驗豐富，熱情耐心地接待每一位心理求助者。
他們先讓對方盡情地傾訴，因為傾訴本身就是一種釋放、一種解脫。然後迅速歸納出傾訴的要點與癥結，最後開出清晰可行，切合實際的心理良藥。
如對一線醫生的困惑，他們建議對方多在同事之間交流，交流的過程不僅使個人得到心理傾訴，也能互相激勵和溫暖。
對有心理糾結的農民工，他們幫幫對方分析利弊，理性取捨，有理而溫馨的話一下子打開了對方心裡的疙瘩。
對身陷恐懼和焦慮中的宅家者，他們啟發對方把注意力轉移到有興趣、充滿正能量的的事情上去。
宋馨心理公益愛心團隊在留守兒童村心理基地
對山區的留守兒童，他們傾注了更大的熱情和行動。
商洛留守兒童心理基地的老師們，為孩子們開設了網上心理講堂，教孩子們學會自律的方法，補習因疫情而耽誤的文化課。
留守兒童在家中參加升國旗儀式
宋馨親自設計，精心準備，為留守兒童舉行了一次隆重的升國旗儀式。
2月29日上午10時正，連接心理專家和留守兒童的網絡同時開通，隨著莊嚴的國歌聲，五星紅旗在孩子眼前冉冉升起，孩子們虔誠地敬少先隊隊禮，眼裡含著激動的淚花。
家裡沒有網絡的留守兒童在戶外參加網上升旗儀式
孫琪同學因為家裡信號不好，跑到河對岸，把手機放在一面牆上，堅持參加完升旗儀式。
在這個熱烈地氛圍中，宋馨給孩子們進行了一次愛國主義和抗疫之戰的演講。留守兒童恢復了曾經在心理健康教育下形成的陽光心態，生活自律，學習自覺。
宋馨在電臺做節目，傳播心理健康知識
為了使“心理援助”溫暖和激勵更多的人，宋馨4次應邀在陝西省廣播電視臺“抗疫特別節目”中，傳播疫情下的心理健康知識。
她講積極心態是最大的免疫力，講家長如何養成孩子的自律性，如何幫助孩子不耽誤疫情下的學習。每次節目都有3千名聽眾互動，聽眾達幾萬人，他們再傳播給自己的親朋好友，使“心理援助”深入到千家萬戶。
宋馨心理公益愛心團隊在研究會商洛心理基地
40多天來，宋馨心理專家團隊，接聽了大量心理求助電話，接待了全國各地的心理求助者。僅李進軍一人接聽了140個電話，求助者多為貧困地區的打工者和普通老百姓。
面對影響人心的負能量，聽盡人間各類苦衷，他們不急躁，不陷入對方的消極情緒，而是用強大的正能量撫慰求助者的心靈，用愛心和耐心給對方以循循善誘的引導，用過硬的心理學知識給對方科學的思維方式。每一次交流，都是從求助者的悲觀開始，到他們高興、滿意結束，從而帶著陽光心態投入到工作和學習中去.....
馳援武漢抗疫
與此同時，全國的心理工作者都在用“心理援助”的武器，為抗疫之戰助力，為防疫築堤，給千百萬人送去強大的精神免疫力。
心理疾病要比生理疾病頑固，更為嚴重的心理疾病都在災難之後蔓延。疫情中，心理工作者的任務繁重，疫情之後，心理工作者面臨的是更為艱鉅的持久戰。
為此，宋馨心理專家團隊及一切心理工作者，做好了充分的準備。
（注：文中所用資料、人物屬實，並經被採訪對象審核同意。為保護個人隱私，有些人物用了化名。見下“證明”）
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