庸俗的交付千篇一律，完美的交付万里挑一!
· 收楼的痛 ·
质量差！群诉多！体验差！
俗话说“颜值”、“闹事”、“不爽”
一直是精装房项目交付的最大痛点！各个房企为了完美交付快速回笼资金可是绞尽脑汁！鸟叔今天就来盘点一下2019年大家都用了什么“大招”！
没用上的你可以学，觉得不够好的你可以改，我没发现的你可以在留言区加！
“颜值”
■神器1：“补丁”■
交付就像“出嫁”，在那个年代每位出嫁的姑娘都穿着“补丁“的衣服，显得”勤俭持家“（可能主要也是找不出一件没补丁的好衣服）
大佬说“好房子”的标准是“好品质、好服务、好社区”前提是必须“质量好”，保障业主房屋住用安全、满足使用功能。施工中没做好怎么办？自然难不倒天才的工程师，工程师们最常说的一句话就是“一胶走天下”。
各位看官，可以看看以下反面案例：
案例1：插座收边及护栏固定
案例2：木地板修补整改
同样是打胶，粗糙的装修与精工给人就有很大的不同感受，话说当年鸟叔在万科工地看到一门好生意-“专业打胶“，3元/米计价，师傅那才叫”绝活儿“，效果美美哒，速度快快哒，每天2000米，想必小师傅每天赚6000块现大洋睡觉也会笑醒吧！
鸟叔点评：不知道大家感觉如何？反正我是觉得满满的不爽。
■神器2：“化妆”■
如果说“补丁“是上一个年代的故事，那么在全国人民共同努力下消除了到处是”补丁“的年代，我们还能给姑娘的”出嫁“贡献点什么呢？
“化妆”
各位看官请看以下案例：
案例1：艺术沙井盖
案例2：创意轮胎
案例3：墙绘等漫画设计
鸟叔点评：有了这些巧妙的“化妆”，仿佛房子就没有那么冷凉凉了，有了暖暖的温情，大家有没有想马上收楼入住的冲动呢？
■神器3：“懂我”■
当“补丁”消除，“化妆”成了标配，“懂我”就成为了核心竞争力。
不管是产品建造还是服务体验，能真正做到“以人为本”，站在业主的角度思考问题，方可持续性发展，做一个“人见人爱，花见花开”的开发商。
案例1：不做一个参与性景观的地产商，就是“耍流氓”。
案例2：把社区内好的资源向业主开发，让更多业主共享。
案例3：关注居住的功能和舒适性，提升户内的通风、采光及日照条件。
案例4：人性化细节
鸟叔点评：娶到一个又“好看”又“好用”的妹纸，大概是所有男同胞的梦想吧！（不知道你信不信，反正我是信了）
“闹事”
■神器1：“砸钱” ■
在房地产看来，针对群诉突发事件引发的危机往往让他们“手足无措”，面对业主和媒体记者的“刨根问底”，他们往往收买媒体主管部门，通过金钱或广告或其他办法堵住传媒记者和业主的悠悠之口，以帮助企业隐瞒真相、减少损失。
鸟叔点评：可以送“情”，千万不要送钱，别问我为什么，你懂的！
■神器2：“卧底” ■
为了加强对业主群的“风险控制”，减少群诉，房地产商都安排“卧底”潜伏于各种业主群或论坛，密切关注业主动态，通常不敢出声，不然一不小心就被T,看看下面这位差点就……
■ 神器3：”智能”■
不管是一味地砸钱还是人工监控，都会有一定的局限性，不能时时了解到业主的想法，人机结合才会更符合未来的趋势。“舆情通”是一款可以控风险的管理平台，相当于一款在线客服，可以智能预警，对业主提出的缺陷通过平台进行反馈，描摹业主心思，对业主进行舆情引导。
案例如下：
案例1：“线上引导”
业主吐槽道路太窄，舆情通识别敏感信息后反馈，“卧底”及时释放不同声音，避免羊群效应。
案例2：“线下应对”
发现负面舆情，舆情通识别反馈到平台，地产商及时线下处理，避免负面进一步发酵。
“不爽”
■神器1：“流水线”■
以往交付都是被动交付，等待业主到达交付现场，按流程办好收楼程序。这样交付量会不均衡，集中用工量也大，造成交付现场混乱，大部分业主都是在排队等候，业主闲得慌的时候，你猜他会做什么呢？
除此之外，现场服务团队大多临时抽调没有丰富的经验，不能及时解决业主的问题。一旦产品和社区无法达到业主的预期，交付工作就会变得很被动，原本开心的收楼变成不能承受的“累”，更无美好体验可言。
鸟叔点评：把每一个活生生的人当成产品一样在交楼的流水线上滚动，偶尔还扎堆！不知道各位小主，体验如何呢？
■神器2：“一站式”■
为了进一步提升业主的收楼体验感，开发商把交付的服务项目、流程通过集成的方式整合到一张桌子，由开发商的人来适应业主，而不是让业主不停在的“流水线”上办手续，减少繁琐的流程，也减少了一部分时间，交付过程变得更加便捷、方便了。
鸟叔点评：总算是把“人”当人了，业主体验好了很多，但是还是很难做到“千人千面”，个性化的服务感受！
■神器3：“个性化” ■
向互联网产品学习，要做到又快又好的交付，同时还要客户爽歪歪！
结合信息化手段，提升集中交付的便捷性，让业主感受方便，也降低集中交付的人力投入。
亮点1：极致线上化-“快“，将23个线下手续办理环节中的21个搬到线上
比如“交付预约”，提前设置好交付时间段和人数限制，有策略的把一些可能会产生投诉的户型分散，把一些已知比较刁钻的业主分散，你懂的！
比如“费用支付”，业主可以在线查看缴费细则，业主了解、确认后即可线上支付，支付后财务即可打印发票，流程快捷简便。
当然，“移动验房”、“线上签约”、“在线抽奖”等更多人性化功能都不在话下。
亮点2：极致体验化-“准“
业主在收房前可以提前预定自己喜欢的点心、饮料、音乐等，满足业主的口味需求，全程享受收房带来的愉悦，就像享受星巴克咖啡一样收楼体验，精准服务业主的个性化需求，确保业主惊喜而归。
亮点3：极致管家范-“爽“
“管家式”服务是为了使业主在收楼过程中得到舒适和便利，他们擅长与业主沟通，颜值高、微笑暖，专业解答业主的问题，向业主提供优质的服务，让房地产商获得完美交付。业主在收楼后可以给管家评分，让后面的收楼业主根据评分选择合心意的管家，同时对管家进行排名考核。
针对交楼的“痛”，有什么好“药”你也可以在下方跟我们说说~
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