2003年和2020年的兩次疫情，像兩次放大鏡，透視出整個中國經濟和數字時代的變化。這17年中，互聯網已經迭代了兩次，從2G到了4G，甚至可以說到了5G前夜。中國已經變成了全球第二大經濟體，數字經濟在經濟總量裡已經佔據了1/3。
我們是體驗到進入數字化生存的一代人。對於大多數中國人來說，我們的生活、工作和社交，都已經被數字化，每天叫外賣、在線娛樂，包括人與人之間的聊天，都已經被數字化了很多。特別是疫情之後這一個月來，在線看直播、在線看新聞、在線培訓、在線學習、在線辦公，已經開始成為人們新的習慣。
抗疫，很大的一個挑戰就是抗傳染，數字化的強大覆蓋力和快速傳播的能力可以起到有效助推作用。今天，全世界有30多億部智能手機覆蓋我們生活的方方面面。但是，在醫療、防疫、傳遞、應急裡面怎麼運用數字技術？這是一個非常大的課題。本篇整理了阿里巴巴集團副總裁劉松在中國互聯網協會“網來學院”的發言要點，分享給大家。
阿里巴巴集團副總裁劉松
今天，我們可以把數字化拆解成三個關鍵詞：數據化、移動化、雲化。前兩個大家都比較好理解，雲化，舉一個小例子：兩週以前，釘釘開始上線在線教育和在線辦公的時候，要求瞬間能夠擴大到數萬臺服務器，這藉助於雲計算分鐘級的擴展力，這一在傳統IT模式下幾乎不可能完成的任務很快得到了解決。很多人不一定了解今天雲計算在疫情中的運用，看到的更多是在線上，比如你的生活線上化在線化，你的辦公在線化線上化，上學也通過線上課堂在線化線上化。但在背後，基礎設施是由雲計算，是由上雲來支持支撐的，這就是我們講的數字化、移動化和雲化共同形成這次整個生活、生產、社交線上化的整個過程。
一、數字化技術和社會治理
1. 杭州@浙江 抗疫數字化實踐：精準分析疫情，智能高效防控
以杭州乃至整個浙江為例，這次浙江省和杭州市利用數字技術抗疫的效率和效果都非常突出。
第一是系統上線速度，比如發熱門診的登記系統、快速上線的疫情信息處理系統都是以小時為單位，幾乎現在每一個項目，包括現在做的健康碼平臺，幾乎都是按照12小時、24小時來上線的，每個城市的系統幾乎都在數十個小時內得到了解決。
第二是數據支撐能力，浙江省也是最早啟動重大突發公共衛生事件一級響應的省份，這是因為浙江通過大數據知道，春節之前可能已經有幾十萬來自湖北的人回到浙江。數據和分析能力為政府決策、構建疫情防控一體化體系起到了關鍵作用。
進入2月底，浙江省快速、有序進入復工狀態，各地市通過大規模地獎勵火車票的方式，組織專列，讓大量復工人員安全回到城市。這都是數據精準分析疫情和智能高效防控帶來的價值，防控是要用數據智能去做的。
第三是組織在線，浙江省通過釘釘在線平臺協同交互，整體協作簡單高效。每一位公務員、每一位社區管理人員都能夠用釘釘在線平臺來精準地開展工作，並精準地推動到街道的精準防疫。
整個浙江和杭州背後是數據化、移動化和雲化，更重要的是，在涉及幾千萬人的省份裡運用數字技術，對人力組織和資源調度進行指導。
2. 政府在線：浙裡辦、贛服通等疫情防控互動平臺
浙江和江西兩省，疫情之前也是在互聯網政務建設領域全國靠前的省份。在疫情期間，一個是“浙裡辦”，一個是“贛服通”，它們對抗擊疫情發揮了關鍵作用。比如杭州使用“浙裡辦”向新市民免費發放口罩，只要登錄、申報就能夠得到政府有序派發的口罩。這是一個非常重要的模式，也是我們這幾年做得非常好的“互聯網+政務”。當然，在這次政府公共服務中，具備良好信息化技能和互聯網使用習慣的市民也起到一個非常重要的作用。但前提是這個應用已經有準備了，並且後臺的數據也是打通的。
3. 社會化協同：保障捐贈物資快速通關
在社會物資捐贈上，大規模物資運到湖北，特別是運到武漢後遇到了一些難題。到2月19號為止，阿里一共從海外調度了960萬個口罩到疫區。但是這些口罩怎麼能從南非、日本通過海關進來、幾乎零延遲地送到武漢各大醫院呢？這背後要通過數字化打通中間所有鏈路，並且能夠恰當地通過工作流的方式告訴海關，這一批物資是要給到需求最緊迫的武漢各醫院。這樣通過數據跑腿，而不是人跑腿的方式，大大提升了效率。
之前一直提到的一網通辦、不見面審批，也變成了這次政府服務社會運轉非常重要的方式。在這次疫情大考之前，很多數字化的便利是輔助手段，而疫情之下變成了剛需。通過精準調度，不僅能解決疫情本身的物資應對，還能避免因為輿情問題而引發的恐慌性物資需求。疫情的發生對社會產生了很大的壓力，運用好數字技術理念，以及恰當地使用流轉方式協調多個主體之間的配合，變成這次抗疫的最佳實踐。
4. 鄭州：快速打響數字化疫情防控阻擊戰
不僅在浙江、江西這兩個互聯網政務建設領先的省份，在中部地區的鄭州也做了全體系的數字化防疫系統。在農曆新年中48小時搭建起發熱門診系統上線，並且疫情期間的數據全部匯聚到一個大的數據平臺上，同時使用人工智能疫情機器人去服務每一位老百姓。現在每個人都可以通過手機查詢最近的小區有沒有疫情，自己有沒有在旅途上遇到新冠肺炎患者或密切接觸者，這背後都是要通過數據和人工智能，包括智能外呼的功能實現的，現在靠人打電話已經是打不過來了。
5. “算力+算法”成為科研加速器
科研方面，疫情剛剛發生幾天，阿里雲就把AI計算資源開放給全世界，現在大家都是希望用已有藥品適配新的病毒去製作疫苗和藥物，看看能不能起到輔助作用，這裡面有大量計算需求。實際上，這些做法過去幾年已經在製藥廠開始嘗試了，通過大量的算力和算法來加速藥物匹配。另外，就是這次疫情期間常用的核酸檢測技術，因為核酸檢測不是100%準確，它只掐住病毒的兩個關鍵的基因，一旦病毒產生變異就會影響檢測準確率。這時候阿里雲跟浙江的科研機構合作，通過全自動的基因測序，為這些在核酸檢測裡面不能夠完全確認的基因提供了一個補充。現在我們都知道檢測是發現和診斷病人的瓶頸，而通過人機結合的方式，通過全基因組的測序與核酸檢測結合的方式，可以提高效率。這是我們看到現在有的雲計算和算法帶來的潛在價值。
二、疫情關鍵期的三大戰役：社區防疫、企業復工、人口流動
在疫情得到逐步控制之後，大多數省份面臨著三個戰役，第一個是社區防疫，大量的人口要回到大城市及工作地；第二個是如何保證復工復產的工作越來越紮實，讓更多的工廠開動起來，否則整個中國的工業製造供應鏈就會受到巨大影響，甚至會對全球30%的製造業也產生影響。現在的問題變成了怎麼去解決既能夠防疫，又能夠推動企業復工復產。第三個是人口流動，人口流動就是人從這個省到了北京、上海、廣州，這種跨地域的追蹤怎麼辦？這裡面有很大的學問。
1. 社區防疫=民眾在線+社區在線+政府在線
今天，移動互聯網和數據化給我們帶來“在線”這個詞。通過在線，每一位老百姓在手機上都能夠知道所有應該知道的信息，每一個物業和每一個工廠的管理人員都能夠知道自己的員工中哪些人在家休息、哪些人應該來崗上班。在線是目前用數字技術解決這些問題的關鍵要素。另外，通過在線，政府也能知道目前整體經濟情況怎麼樣，哪些行業企業受到影響。民眾、社區、政府，包括工人、工廠和地方產業主管機構，通過在線的方式，能夠把整個過程全部可視化。例如，我們跟一個地方政府合作做了一個密切接觸者的智能篩查系統，每一位老百姓通過系統既能上傳自己的狀態，又能知道自己周邊小區的狀態。
2. 放開健康人，杭州“健康碼”的復產復工
杭州推動的健康碼，背後邏輯是把可能與敏感人群有關的人打一個紅碼，這類人需要在家待14天后，其健康碼的顏色才會轉變；那些有綠碼的人必須天天打卡，才能保證大家知道他沒有接觸過其他敏感人群。健康碼最重要的作用就是放開了健康人。在科學防疫同時又能夠精準推動復工，給企業帶來一個不擔心的解決方案。很多企業這一兩個星期最焦灼或者最頭疼的是對於疫情期間的復工怎麼解決。
3. 防疫精靈：定時推動疫情動態
讓老百姓們心安還有一種辦法，就是隨時告訴他到底發生了什麼，緩解老百姓的擔心。這樣的信息也能用“防疫精靈”機器人通過人工智能技術來推送答案。短短兩週時間，已經有幾百萬用戶使用了防疫精靈。
4. 數字化，還能做什麼？
為了應對現在遇到的抗疫三大挑戰，浙江省推了五色圖把人群的密度、哪些地方是更敏感的區域顯示出來。未來，傳染病在公共衛生系統可能形成一個全國性的科研平臺，能夠通過算力算法的方式，逐步地對病毒，包括它的傳播路徑，結合傳染病的流動動力學去理解其是如何擴散的。信息技術在防控傳染病傳染上的價值，就是在於能夠通過數據的方法、可視化的方法，看到病毒到底是怎麼傳播的。雖然這次病毒特別狡猾，但我們還是有可能通過數字化、可視化的方法，在大規模防疫中、以國家為單元的防疫中去解決這些問題。
三、疫情下的經濟恢復及整個社會的數字化生存
佛朗西斯·培根說過，“一切幸運皆非沒有煩惱，而一切厄運皆非沒有希望”。我們可以從這次疫情的大考中看到很多可能對未來有價值的東西。
1. 2億人在線開工——釘釘在線辦公
2月3日以來，我們看到有2億人在釘釘上可以辦公。今天已經復工的大多數企業，都已經在過去兩三週裡大量使用釘釘進入在線辦公模式。有一些企業在家辦公，甚至比原來的效率還要高。可以說，這也是一種在線辦公的普及。我們也看到，這個技術更大的意義不在於疫情期間，而在於未來我們的在線辦公會大幅降低交通的成本、時間的成本。
2. “停課不停學”——數字化普惠邊遠地區
今天，有接近1.9億人在線學習。在線學習對於黃岡中學高三的學生們以及其他備考的學生們而言，尤其重要。現在正是考生們最關鍵的時期，如何保證他們能夠繼續上課，為他們的高考中考衝刺？這個時候的數字化技術，對每一個人群都產生了普惠價值。
3. 數字化工具從平時便利成為戰時剛需
過去的三五年裡，我們已經習慣了各種外賣、本地生活、盒馬鮮生超市。在這次疫情中，我們確保了在武漢近20家盒馬店精確配給醫護人員，這對於一線補給是非常重要的。不僅包括醫療物資，還有生活物資以及民生服務，如果電商、外賣、生鮮都能夠保證的話，老百姓就不會因為物資補充不及時而心慌了。同時，藉助很多數字化的工具，很多人也變成了家庭廚師和廚藝愛好者。
4. 數字化供應鏈、物流體系的效率和輻射將更加深遠
在供應鏈方面，這次疫情也是對防護產品一次全球供應鏈的考驗。有一些企業我們發現，在這次生產製造裡面的供應鏈，如果沒有一個數字化的系統來支持，也會變得很脆弱。很多中小企業只有一個月的現金流，在這個時候，如何通過數字化能夠依然保持和下游的關聯，成為生死實戰。未來，如何通過數字技術既能推動物流等供應鏈，又能夠推動整個全球產業鏈的數字化，對中國的製造業來說會是一個長期考驗。
5.網絡直播和數字化底座讓業務不掉線
中國現在的經濟拉動力中，大部分來自消費。疫情之後，怎麼能夠拉動消費？很多這次疫情中使用的數字化模式，也許會變成一種未來的模式。比如，很多商場、商家在疫情期間採用了線上化的方法，緩解了線下門店閉門的壓力。很多的餐館也通過這種方式投遞半成品，包括西貝、海底撈都通過線上化的方式、通過外賣的方式來緩解經營壓力，這其實是一次超級模擬。當線下堂食處於暫停、顧客不能面對面吃飯的時候，怎麼通過線上的方法繼續進行數字營銷。
很多品牌企業，包括像森馬、紅蜻蜓，在疫情中發現之前一直為了轉型準備的組織升級、系統升級、運營升級的一系列數字化工具，這次確確實實派上了用場，林清軒是個典型的例子。林清軒是賣健康護膚品的企業，在春節的前幾天，銷量急劇下降，不得不在1月底2月初啟動了全面的數字化營銷。結果出人意料地在2月份前些天，不僅原來比較弱的東北變成最大的營銷大省，同時位於疫情中心的武漢總部的銷量也基本上達到了去年的同樣水平。為此，林清軒CEO專門給阿里寫了一封感謝信。
最後總結一下，我們希望這六個方面的數字化方式能夠變成未來的資產。第一是在線。第二是城市的發展水平是靠數字化能力來定位的，數字化越好的城市，應對危機的能力越強。第三是企業如何把數字化變成一種重要的新型基礎設施。第四是治理，尤其是基層治理，如何利用數字化提升治理水平。第五是數字化的身份，通過像杭州的健康碼模式，在防疫過程中高效提升復工復產的效率。第六是供應鏈，數字化成為供應鏈應對黑天鵝的勝負手。
往期推薦
應對疫情 推動復產，製造企業需要系統工程思維
疫情下爆紅的在線教育大考:撐住了，做到了，未來怎麼辦？
疫情下的十大堵城：復工後整體擁堵下降37.3%
疫情催生就業新模式，“共享員工”用工更靈活
疫情消化期 製造企業如何安然度過？
實施就業優先政策的財稅措施,可助力疫情下的中小微企業快速“回血”
助力精準抗疫，新一代數字技術展現治與效
突發危機來臨，企業如何安然度過？
閱讀更多 阿里研究院 的文章
