信訪工作是密切黨和政府與廣大人民群眾聯繫的特殊橋樑和紐帶，是認真傾聽群眾訴求、排查化解矛盾糾紛、瞭解民意解決問題的主要窗口和陣地，並且通過這個橋樑、紐帶、窗口和陣地，宣傳黨的路線方針政策、國家法律法規，更好的服務群眾。我自轉業進入信訪單位工作以來，在與無數位信訪人員的接觸交流後，我深深的感受到了信訪工作的複雜性和重要性。
剛開始接手信訪工作的時候，我還不是很清楚信訪工作深刻的內涵。當我認真學習了《信訪條例》，從網上搜索各地典型的信訪處理案例分析鑽研，查看本地網上信訪系統之前處理的案件，理清處理脈絡，慢慢的我才逐漸認識到信訪工作的內在邏輯條理，並且漸漸的我開始融入這份工作，熱愛這份工作，也深知這份工作的責任感。
記得一次印象比較深刻的信訪工作，上訪人反映由於村裡大橋建造施工，多輛混凝土車輛在農莊道路上行駛，大型車輛參與施工，導致其房屋受損，要求政府鑑定並給予賠償。在受理這位上訪人的信訪訴求後，我聯繫了交管所工作人員瞭解具體情況，經查實，在那個時段，大橋施工單位確實有多輛混凝土車輛在農莊前道路上行駛。因上訪人要求賠償損失，於是我們向市房產局房屋鑑定中心進行了諮詢，鑑定中心表示，其房屋是否由於大橋施工單位車輛行駛引起受損需要進行司法鑑定，我也及時將這個情況傳達給了上訪人。為了更加直接的交流溝通，我與部門一位從事多年基層工作的老村支部書記，還有上訪人所在村的主任一起在村會議中心與上訪人進行了見面交談。我向上訪人說明了我們處理的情況，也希望雙方能夠心平氣和的協商解決此事。由於此前該上訪人因為這個事情多次越級上訪，擾亂信訪規範秩序，我也向其解釋了要合理合法上訪維護自己權益的要求。最終通過鎮領導的會辦研究，與施工單位的協調溝通，雙方意見終於達成一致，此次信訪問題處理結束。上訪人對結果的滿意就是對我工作最大的鼓勵與肯定。通過這個事情，我深刻意識到信訪工作的重要性，也感受到信訪工作的責任重大。在我的信訪工作中，遇到的信訪事件的類型多種多樣，主要包括道路修整，宅基地界址，鄰里矛盾，農民工工資拖欠等等，這就要求我不斷的學習，積累經驗，向同事，有經驗的老書記請教，從典型的案例中學習處理的方法，並應用於今後的信訪工作中。
基層信訪崗位也許很普通，但是卻又那麼的不平凡，因為信訪工作承擔著人民與政府的橋樑和紐帶，老百姓更需要真情實意的信訪幹部，他們需要的是貼心的知心人，能認真聽取他們的訴求，並真心為他們解決問題的信訪人員。也許上訪的群眾是帶著情緒，帶著怨氣來的，他們想要發洩自己心中的不滿，但是我們信訪幹部不能因為他們的態度不好而消極對待，而是要做到尊重、理解、關心，能夠做到換位思考。對於來訪群眾的思想認識和實際問題，我們要做好解釋溝通工作，讓來訪的群眾能夠真真切切的感受到信訪群眾的關心與尊重。通過緩解他們的情緒，消除他們的怨氣，更好的開展下一步工作。
在我的信訪工作中，我的感觸頗多。每當有上訪群眾前來上訪時，我與同事一起分析商討，雖然辛苦，卻是那麼的值得。每當上訪群眾反映的合理訴求能夠得到妥善解決的時候，他們臉上流露出的滿意笑容讓我受到了莫大的肯定與鼓勵，是一種喜悅的成就感，更是一種自我認同感，讓我更加堅定自己在信訪工作道路上砥礪前行的信心和決心。在工作中，無論是面對性格迥異的各種人，還是面對不熟悉信訪程序的初訪群眾，或者是面對“因問題解決沒有達到預期而心生怨氣的”復訪群眾，我們都必須保持熱情、耐心的態度和冷靜、理智的思考方式，把信訪群眾當作自己的家人朋友，設身處地地站在他們的角度為他們著想，讓信訪群眾能夠信任我們信訪幹部，從而促進信訪問題的化解。從事信訪工作的期間，我不斷的反思自己的工作，我想我們應該做到換位思考，多站在信訪人的角度考慮問題，找到解決問題的辦法，真正做到以人為本，服務為先，把信訪問題解決在基層。用真情實意打動信訪群眾，做群眾貼心的知心人。
（作者：柏朝兵 鹽城經濟技術開發區步鳳鎮綜治辦）
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