在西城區市場監管局優化營商環境，不僅落實在窗口辦事人員的一言一行，也踐行在業務辦理工作的一點一滴。今天，小編就帶您來到西城政務服務大廳的食藥窗口，看看這裡正在上演的優化營商環境“西城故事”。
優質服務受稱讚 收到錦旗受鞭策
近日，一位辦事人專程來到西城區政務服務大廳，請接待人員務必將一面印有“樹食藥窗口服務典範 為企業發展排憂解難”的錦旗轉交到西城區市場監督管理局食藥業務窗口工作人員的手中，並對窗口工作人員提供的優質服務表示感謝。
原來，這位辦事人近期公司業務突然調整，急需變更營業執照經營範圍和申辦醫療器械經營資質。由於他對業務辦理的具體流程不瞭解，這項緊急任務使他倍感壓力。在第一次到大廳辦理營業執照經營範圍變更時，他特地來到食藥業務窗口提前“做功課”。
“術語”換口語 新辦業務當天完成
“您好，您公司銷售的是幾類醫療器械？”“所售醫療器械的分類代碼是什麼？”……面對窗口人員的問題，他聽得是“雲裡霧裡”，不知道怎樣回答。
看出辦事人對業務不熟練，窗口工作人員主動換了另一種方式：“您有沒有所售產品的醫療器械註冊證？”“有有有，我帶了！”窗口工作人員認真查看後，告訴他需要辦理醫療器械經營許可證，並將辦理流程、所需材料、填寫要求和注意事項進行了詳細告知，邊說還邊囑咐他將窗口自制的材料模板拍照作為參考。
為方便辦事人，減輕其負擔，窗口工作人員主動為其製作了“申報材料真實性自我保證聲明”，並告訴他按照材料上的清單準備。“功課”做的好，辦事不費勁。當天下午，這位辦事人就順利辦理了醫療器械經營許可的新辦業務。
辦事人表示，來到食藥窗口，看到的是笑容可親的工作人員，聽到的是禮貌熱情的聲音，享受到的是便捷、周到的服務，這次辦事體驗令他印象深刻。“窗口工作人員，面對我這樣一問三不知的辦事人，始終保持良好的耐心和細緻的工作態度，熱情周到地做好服務工作，能主動換位思考，把我聽不懂的‘ 專業術語’變‘ 口語’，用‘ 懂我’的方式提供服務，有親和力，非常接地氣。”
這面錦旗和它背後的故事讓西城區市場監管局食藥業務窗口的工作人員非常感動，意識到自己身上所擔負的責任，也激發了全體工作人員的工作熱情。大家紛紛表示，將繼續以實際行動優化轄區營商環境，為辦事群眾提供更優質服務。
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