在西城区市场监管局优化营商环境，不仅落实在窗口办事人员的一言一行，也践行在业务办理工作的一点一滴。今天，小编就带您来到西城政务服务大厅的食药窗口，看看这里正在上演的优化营商环境“西城故事”。
优质服务受称赞 收到锦旗受鞭策
近日，一位办事人专程来到西城区政务服务大厅，请接待人员务必将一面印有“树食药窗口服务典范 为企业发展排忧解难”的锦旗转交到西城区市场监督管理局食药业务窗口工作人员的手中，并对窗口工作人员提供的优质服务表示感谢。
原来，这位办事人近期公司业务突然调整，急需变更营业执照经营范围和申办医疗器械经营资质。由于他对业务办理的具体流程不了解，这项紧急任务使他倍感压力。在第一次到大厅办理营业执照经营范围变更时，他特地来到食药业务窗口提前“做功课”。
“术语”换口语 新办业务当天完成
“您好，您公司销售的是几类医疗器械？”“所售医疗器械的分类代码是什么？”……面对窗口人员的问题，他听得是“云里雾里”，不知道怎样回答。
看出办事人对业务不熟练，窗口工作人员主动换了另一种方式：“您有没有所售产品的医疗器械注册证？”“有有有，我带了！”窗口工作人员认真查看后，告诉他需要办理医疗器械经营许可证，并将办理流程、所需材料、填写要求和注意事项进行了详细告知，边说还边嘱咐他将窗口自制的材料模板拍照作为参考。
为方便办事人，减轻其负担，窗口工作人员主动为其制作了“申报材料真实性自我保证声明”，并告诉他按照材料上的清单准备。“功课”做的好，办事不费劲。当天下午，这位办事人就顺利办理了医疗器械经营许可的新办业务。
办事人表示，来到食药窗口，看到的是笑容可亲的工作人员，听到的是礼貌热情的声音，享受到的是便捷、周到的服务，这次办事体验令他印象深刻。“窗口工作人员，面对我这样一问三不知的办事人，始终保持良好的耐心和细致的工作态度，热情周到地做好服务工作，能主动换位思考，把我听不懂的‘ 专业术语’变‘ 口语’，用‘ 懂我’的方式提供服务，有亲和力，非常接地气。”
这面锦旗和它背后的故事让西城区市场监管局食药业务窗口的工作人员非常感动，意识到自己身上所担负的责任，也激发了全体工作人员的工作热情。大家纷纷表示，将继续以实际行动优化辖区营商环境，为办事群众提供更优质服务。
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