新型冠狀病毒疫情發生後，全國人民進行了大規模的居家隔離。金融服務領域裡，線上金融科技（FinTech）支持的重要性日益凸顯。
面對龐大的金融服務群體，為降低交叉感染，金融線上服務的需求量激增。監管方面也對金融機構提供“線上服務”提出了一定要求。
1月26日，銀保監會下發《關於加強銀行業保險業金融服務 配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，明確提出保障金融服務順暢，鼓勵金融機構積極運用技術手段，在全國範圍特別是疫情較為嚴重的地區，加強線上業務服務，提升服務便捷性和可得性。
1月30日，北京市地方金融監督管理局發佈《關於做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控情況下金融服務保障工作的通知》強調，支持金融科技在疫情防控中的應用。要求加強運用技術手段，通過智能金融、移動金融、線上服務方式提升金融服務安全性、便捷性和可得性。
北京大學數字金融研究中心發佈文章指出，這次疫情可能讓數字經濟模式在全國範
圍內獲得全面的演練。
文章認為，由於數字化程度有限，目前銀行、保險、理財、證券領域的大部分零售業務開展需要線下面籤、面談，這些業務在整個疫情期間處於停滯狀態，在疫情後一段時間也可能面臨業務恢復慢風險。在面對動盪的時候，企業的線上需求會變得
更加突出。如果未來監管部門、企業、個人都普遍更重視經濟的數字化建設，那麼將會給數字金融的發展提供一個新的起點。
從阿里巴巴在二月初對兩萬多家小微企業和個體經營者的在線調查顯示，73%的受
訪者認為自身受疫情影響很大，將無法正常運營或者被迫停工；54%的經營者認為，第一季度的營收會下降50%以上，70%的經營者認為第一季度的營收會下降 30%以上。
在此次疫情發生後，小微企業的生存發展面臨著諸多挑戰。不少企業主都苦於“貸不到款”。
近期，中央政策多次聚焦紓困小微企業、個體工商戶。
對於規模小、授信額度低的長尾小微企業來說，他們的資金需求存在短、小、頻、急的特點，同時，企業本身又存在高淘汰率、財務信息不規範、缺乏有效資產抵押物等因素。因此，以往就很難在傳統授信模式下得到金融支持。疫情發生後，給銀行線下網點和信貸人員的工作增加了難度，小微企業的處境更加艱難。
北京大學數字金融研究中心上述文章指出，有學者運用美國的地震數據，對自然災害後的金融需求進行了研究。發現在自然災害發生之後，傳統銀行和網絡信貸的功能很不相同。受地震影響的居民和小微企業主會迅速從銀行提取存款，以滿足其意外的消費和生產需求；但銀行對於受災影響方的信貸供給能力是有限的（特別是對缺乏抵押物的小微企業）。相比之下，網絡信貸機構利用大數據風控能力，能夠快速反應，在不降低信貸審核標準的情況下，更有能力滿足借款人的額外信貸需求。
藉助雲計算、大數據等新技術，金融科技得以實現線上服務客戶。在疫情引發的線下向線上活動遷移的過程中，金融科技平臺可以簡化傳統流程，減少中介環節，無接觸、零距離觸達長尾客戶，降低信息不對稱帶來的阻力，為客戶提供更高效便捷的服務。
作為多家金融機構的合作伙伴，友信金服的核心客戶群為遍佈全國的小微企業主、個體工商戶。
疫情發生以來，恰逢農曆新年假期，友信金服全力保障線上金融服務力度不減，利用金融科技手段，在疫情引發的線下向線上活動遷移的過程中，全面提升線上客戶服務效率，保障每一位客戶的需求能得到及時響應。
成立十年來，友信金服高度重視技術的作用和價值，堅持以數據和科技作為業務發展的核心驅動力，自主研發並投入使用智能化信貸技術解決方案，目前已經將信審耗時縮短至秒級。 友信金服還較早地將智能客服應用於貸中及貸後管理、客戶畫像分析和客服語音質檢等業務環節,相比人工客服，智能客服不僅可以7*24小時全天候工作,還能利用實時數據和反饋不斷學習，持續提升服務水平和效率。
“針對中小微企業特事特辦的金融輸血，是金融科技企業運用大數據和平臺場景優勢，以精準定位、定點扶助方式履行社會責任的典型案例。”國務院發展研究中心銀行室副主任、研究員王剛指出。
政策利好頻出，但如何從宏觀政策傳導到微觀個體，如何對不同狀態下的小微企業實施精準扶持，仍是金融行業和金融科技行業需要解決的問題。
在如何更有效地幫助小微企業和個體工商戶的問題上，新型金融科技平臺與傳統銀行機構形成差異化優勢互補，能夠更有效廣泛地服務中小微企業紓困發展。
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