騰訊手機管家與360手機衛士的產品定位基本相同，都是專注於手機安全與管理的安全類軟件。文章主要是對這兩款軟件的對比分析。
本文目的：
- 瞭解手機安全行業的現狀、現有的產品策略以及未來的發展方向。
- 對比兩款安全類APP的功能亮點和槽點，輸出自己的體驗分析。
- 總結競品分析報告的基本要素、數據來源等寫作方法。
1. 市場分析
1.1 移動支付發展
手機安全漏洞意味著財產風險，移動支付安全問題激活人們對手機安全保障的意識和需求。
艾媒諮詢數據顯示：
2017年中國移動支付用戶規模達5.33億人，超八成中國移動支付用戶使用移動支付產品頻率高於2-3天1次。2017年第四季度中國手機安全用戶規模累計達5.66億人，現階段手機安全用戶規模已趨於穩定。
1.2 網絡病毒猖狂
網絡病毒威脅爆發頻繁，雖數據有所下降，但總數仍讓人擔憂。
- 360互聯網安全中心2018年8月27日發佈的《2018中國手機安全生態報告》顯示：99.3%的APP存在已知安全漏洞，89.6%的APP存在高危安全漏洞。
- 騰訊手機管家2018年7月23日發佈的《騰訊安全移動實驗室2018年上半年手機安全報告》顯示：對比近幾年同期，2018年上半年手機病毒包新增468.70萬個，已有大幅下降，但總數仍十分巨大。
1.3 政府重視
中央網信辦、工信部、公安部、國家標準委等四部門對京東商城、滴滴出行、淘寶、高德地圖、支付寶、新浪微博、騰訊微信等做隱私條款評審；工信部發布《公共互聯網網絡安全威脅監測與處置辦法》；國家標準委發佈《信息安全技術 個人信息安全規範》等文件……均體現出政府監管部門對個人信息安全的重視。
2. 體驗環境
測試機型與操作系統：vivo Xplay5A（5.1.1）、LG-D958（4.4.2）
測試網絡：WiFi+4G網絡
測試版本（安卓）：騰訊手機管家v7.8.1，360手機衛士v7.7.8
3. 競品分析對象
截取艾瑞APP指數2017年5月至2018年7月的APP數據對比，360手機衛士和騰訊手機管家皆屬於手機安全市場數據和排名中比較客觀的兩款產品。
截取易觀千帆指數，騰訊手機管家和360手機衛士皆穩定佔據榜首，遠遠甩開第三名。
4. 產品定位及目標用戶
4.1 產品定位
騰訊手機管家與360手機衛士的產品定位基本相同：專注於手機安全與管理的安全類軟件。
4.2 目標用戶
根據艾瑞數據2018年7月的數據，360手機衛士與騰訊安全管家隨數據略有不同，但整體的用戶分層趨向一致。男女各佔一半，男性多於女性。使用者最多的年齡段為25-30歲，整體主力年齡段為25-35歲（80後、90後）。
地域分佈中，兩者前5的區域也趨向一致，分別是廣東、山東、江蘇、河南、河北。
5. 競品分析
5.1 功能結構圖
兩者的功能基本趨於一致，包括核心的安全功能，附帶會員體系、營銷推廣、基礎設置等。排布上，騰訊手機管家採用一頁式，將360手機衛士“工具箱”“我”兩頁的內容融於首頁。
體驗分析：
手機安全APP核心功能趨向同質化，但彼此的產品邏輯仍存有微小差異。騰訊手機管家產品邏輯更著重要核心安全功能，會員體系、營銷推廣等則放於一級頁面較底部位置或次要位置以二級頁面方式露出。360手機衛士按照常規APP底部導航將內容一分為三，提升了工具箱、營銷推廣的內容的展示權重。
5.2 核心功能分析
（1）手機殺毒
- 騰訊手機管家：“安全檢測”的檢測內容包括網絡環境、系統漏洞、病毒木馬、支付環境、賬號安全、隱私保護，附加提供WiFi安全防護、無效號碼刪除、照片備份、病毒庫、安全資訊等功能或內容。
- 360手機衛士：“手機殺毒”的快速掃描內容包括漏洞監測、支付安全、病毒木馬，附加提供WiFi安全檢測、隱私保護、支付安全（支付保鏢）等功能或內容。
掃毒前：
- 騰訊手機管家：通過病毒庫樣本數、版本等突出自身對病毒處理的專業性。
- 360手機衛士：除了常規掃描內容，將支付安全、WiFi安全、隱私保護分開檢測或應用，再結合殺毒場景推廣360手機先賠險或推廣“360手機急救箱”（木馬專殺利器）等應用。具體數據呈現較少，基本是小白用戶可懂的程度。
掃毒中：
- 騰訊手機管家：掃描項目全部露出，掃毒狀態包括等待中、掃描中、掃描結果（安全等）。
- 360手機衛士：掃描項目一項完成後再露出下一項，掃毒狀態包括掃描中、掃描完成。掃描結果出來前，通過圖標提前告知警示。
掃毒後：
- 騰訊手機管家：繼續發揮病毒庫的數值作用，與掃毒前形成連貫的邏輯，下方提供檢測未通過的內容的解決方案。
- 360手機衛士：提供解決方案的部分，勾選部分略微有些表意不明。
（2）騷擾攔截
第一屏：
- 騰訊手機管家：基本分為三部分，四個主要功能頂部一排露出，右上角是針對攔截、防打擾的設置功能，下方則是完整的電話記錄和騷擾短信。
- 360手機衛士：第一屏一半的位置用於突出防騙指數以及引導去提升，反而把攔截記錄（短信攔截、來電記錄）、詐騙鑑定、我要舉報（網絡詐騙舉報）、詐騙理賠（360手機先賠險）、舉報街邊小廣告、偽基站檢測等功能放在較底部位置，通過防騙指數來加強防騙功能的重要性是可行的，然後佈局比例上略微有些不合理。
細分功能：
①騰訊手機管家-號碼鑑定vs360手機衛士-詐騙鑑定：兩者皆支持查詢電話、短信、網址、銀行卡號等可疑內容。
- 從鑑定首頁來看，騰訊手機管家是一行框，360是段落框，當用戶輸入的是長內容時，後者體驗更優；
- 從號碼鑑定結果頁來看，360手機衛士比騰訊手機管家多提供號碼角色、歸屬地；
- 從網址鑑定結果頁來看，騰訊手機管家比360手機衛士多提供網站的備案信息。
同一個功能，各有優劣，分別捕捉到重要的信息細節。
騰訊手機管家-號碼鑑定也產出對應的小程序。在APP和小程序分別分享至好友，後者有bug，分享卡片能顯示分享的號碼內容，點開後卻無數據。
②騰訊手機管家-親情守護vs360手機衛士-家人防護：騰訊手機管家以微信號建立家人賬號關聯，360手機衛士則以手機號。騰訊手機管家支持遠程幫家人拉黑詐騙電話、清理加速、話費充值。但當用戶完成一次邀請動作後，具體的功能介紹則無處可尋，不利於用戶後期再次瞭解。
360手機衛士僅支持遠程防護騷擾電話和短信。一旦被守護，則無法作為守護方，即守護與被守護屬於單一角色關係。
③騰訊手機管家-街邊舉報vs360手機衛士-舉報街邊小廣告：騰訊手機管家對上傳的證據會做智能識別，要求的精度較高，但即使無法準確識別，也能允許用戶選擇上傳並標記類別。
360手機衛士對舉報小廣告的流程和證據精度要求較低，甚至隨便一張不相關的圖也能在沒有任何檢測結果的前提下順利上傳。
（3）清理加速
【掃描中】兩者皆強調被掃描出來的多餘內容容量，騰訊手機管家更突出掃描的內容，360手機衛士反而相對減弱掃描的內容，突出深度清理、強力加速、微信清理、QQ清理、文件清理、手機瘦身等細分功能。
【掃描結果】騰訊手機管家減輕用戶思考的成本和難度，羅列建議清理的類型、內容以及容量，強力加速、微信清理、QQ清理等則不放在“清理加速”模塊內。而360手機衛士用戶若需深度清理等，直接在“清理加速”頁中自行選擇。對於具體清理內容，還是需要讓用戶明晰，哪些能刪哪些不能刪，應先遵循用戶的意願，這個是清理機器無法代替用戶做決策的。
也許被機器規則定義為“無用圖片”可能只是用戶少用的圖片，不代表就是無價值的圖片，是否刪除應該以用戶策略為主。
【清理加速後】兩者皆展示清理容量、提速值等數據，接著是推廣的內容。360手機衛士推廣內容包括APP內安全性質的應用、APP外應用、快資訊，讓用戶清理加速後的焦點有落腳地。而騰訊手機管家推廣內容則以APP內與外的應用為主。
此頁的空間內容展示效率而言，騰訊手機管家以統一整潔的卡片形式，因此頁面內是風格統一的，不會因為內容多而顯得雜亂。而360手機衛士的跳轉按鈕在一頁內有三種形態：半實色、全實色、半空色，整體佈局較為凌亂。
5.3 熱點功能分析
（1）一鍵求助
- 【背景】緊貼社會熱點問題，網約車出行安全隱患籠罩之下，兩者幾乎同時推廣一鍵求助功能——遇到緊急情況，連按電源鍵一定次數至手機震動，即可發出求救短信。
- 【入口】騰訊手機管家：首頁-實用工具“更多”-一鍵求助；360手機衛士：工具箱頁-更多工具-一鍵求助，功能入口路徑類似，後者還可以選擇添加至快捷入口。
- 【使用】騰訊手機管家：連按電源鍵五次；360手機衛士：連按電源鍵四次以上。當手機同時開啟兩者功能，連按五次也只會觸發360手機衛士的求救功能。
功能使用看似類似，但接收的求救短信內容質量卻明顯不同。點開短信鏈接後，前者地理位置非常精確，而後者只能取大概的位置，若危險真實發生，後者會增加救人的時間成本。
（2）高校、疫苗鑑定
- 【背景】虛假招生的山寨大學被曝光、問題疫苗恐慌等社會問題的暴露，公眾急需一個方便客觀科學的溝通渠道去查詢和確認安全信息。
- 【入口】360防騙高手小程序。
- 【使用】是360手機衛士原“詐騙鑑定”功能的延伸，利用微信渠道的流量紅利，增強產品服務的露出和使用率。
5.4 特色功能分析
（1）青少年守護
這個功能應該是最招野孩子們討厭的功能，然而給家長們提供了即時客觀的數據源，從而保護孩子們的網絡信息安全與健康。但由於這個是騰訊手機管家APP與青少年守護小程序的協作，在家長和孩子的身份綁定流程說明仍需再細化再簡潔易懂一些。
6. 視覺分析
安全信息傳達中，綠色與藍色通常會被選為主色調，其對比色則用於強調關鍵信息。通過動態加載使安全計算、安全保障等流程變得更生動形象、易理解。
而顏色的選取中，騰訊手機管家會更著重某一具體頁面的色彩統一，對比色使用時也會有所剋制，極少出現對比色之間的面積不相上下的情況，好處是同樣的信息內容量，畫面也能簡潔有秩序。
7. 運營分析
7.1 品牌宣稱
- 騰訊手機管家：有實力，無所懼（強調平臺實力與安全保障）
- 360手機衛士：安全第一，就用360（強調安全述求與平臺第一性）
7.2 會員體系
騰訊手機管家搭建的會員體系基本圍繞積分，包括加贈（積分任務）和消耗（兌換商城）。
積分任務不是孤立的任務清單，需要佈局到使用場景，在使用場景中被觸發積分獎勵時則需要即時反饋，讓用戶潛移默化中對完成任務有正面的認識和入迷，間接培養用戶按平臺希望他去做的任務去執行。
360的會員體系情況類似，甚至獲得一定金幣也未必等於可以百分百兌換禮品，仍需參與奪寶活動進行抽獎。
兩者的會員體系偏薄弱，體系內容不完整。如後期希望會員體系成為平臺的激勵工具，有以下建議：
①把平臺擬人化或擬物化：形成會員身份，手機端如同城堡，用戶是小王子或小公舉，平臺擔任守護者的角色，為用戶守護手機的安全和穩定，給用戶的幸福提供保障。那會員中心可以包裝為不斷被升級優化的夢幻樂園，用戶每一次完成任務，樂園內就能有新的變化，更堅固更有趣更安全。
- 基礎的新手任務如同迎賓大道，完成後又可以解鎖下一個打卡聖地，搭建自己的主題樂園。
- 積分兌換商城如同購物廊，用戶可隨時進入兌換禮物。
- 下載類任務如同美食廣場，用戶下載對應APP即可豐富生活又可以獲得對應的積分獎勵。
- 日常清理加速如同過山車，將速度用更形象的方式呈現。
- 特別的節慶日如同花車巡迴演出，讓用戶在每次的活動中都能盡情參與，同時也能期待下一次的美好。
- 特定時刻的短期任務如同皇家宴會廳，用戶準時參與，準時收穫驚喜。
- 病毒如同皇后的毒蘋果、毒牛奶，需要及時發現，保護自己。
- 邀請好友如同邀請好友來自己的城堡樂園一同遊玩，享受安全和好玩。
- 會員規則如同入園指南，枯燥的內容瞬間變得親切、讓用戶有代入感。
- 安全資訊如同樂園大劇場，邊玩邊學習。
- ……
當會員體系有了內容基底，發揮想象的空間就會豐富很多。
②兌換禮品、特權內容與安全類產品服務相掛鉤。
目前兩者可兌換的禮品偏向外部商品，即與“安全”相關性較弱，反而容易造成會員體系的粘性降低，因提供外部商品兌換能力的可替換性強，其他平臺也能兌換的東西就不一定能激起用戶完成本平臺的任務慾望。
建議內外部禮品的比例再合理一些，用戶在平臺完成任務獲得的積分既可以兌換外部有吸引力的商品以外，也能兌換與平臺與“安全”相關的特權類產品或服務，增強會員體系的競爭力。
8. 小結
- 手機安全行業是伴隨移動互聯網的發展需求而生，互聯網數據存在，互聯網數據安全需求就存在。
- 手機安全問題無法僅靠一兩家廠商就能解決，技術研發力量以及互聯網環境的複雜性決定巨頭髮起的安全產業鏈更具潛力。
- 手機安全基礎功能趨向一致，但手機安全行業的發展更需依存社會需求而創新。
- 手機安全行業的未來發展方向在於技術升級和用戶挖掘。用戶挖掘包括用戶教育、用戶標籤、用戶分類、需求創新等。
數據來源及參考：
- 360互聯網安全中心：http://zt.360.cn/2015/reportlist.html?list=1
- 騰訊手機管家安全播報：https://m.qq.com/security_article/
- 艾瑞數據移動APP指數：http://index.iresearch.com.cn/app
- 七麥數據（安卓和iOS區分數據）：https://www.qimai.cn/
- 《艾媒報告丨2017Q3中國手機安全市場季度監測報告》：http://www.iimedia.cn/59897.html
- 《艾媒報告 |2017-2018中國手機安全市場研究報告》：http://www.iimedia.cn/60907.html
本文由 @婉盈不是這個瑩 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
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