03.18 微信支付:深耕會員體系,升級品牌粉絲運營

3月17日,在2016中國連鎖業O2O大會現場,微信支付總經理吳毅首次透露“支付+會員”模式,表示微信支付今年將把超過60%的營銷資源,用於推廣該模式,以幫助商家打通微信支付和商家自有的會員體系。同時,微信支付將為商家在深度的會員運營中,提供微信專有的大數據支持。

“支付+會員”指微信支付成功後,商家的微信公眾號自動向消費者推送會員申請,並將消費者微信號與會員卡綁定。不僅每次支付時幫助商家識別消費者,也為商家進行精細化的增值運營,提供了更大空間。

微信支付:深耕会员体系,升级品牌粉丝运营

粉絲會員化,月均復購率可提升200%

“您此次消費獲得50積分,微信支付日活動另外贈送50積分和停車券。您當前會員等級為銀卡,升級到下一級別還需30積分。您可用積分換購商品。”

在微信支付的“支付+會員”解決方案中,消費者每次使用微信支付,就會收到商家公眾號推送的會員信息。由於支付和會員成長體系的打通,用戶每次消費,會員權益都更加透明、可查、可用。這樣一來,商家的微信公眾號不再僅僅是推送內容的渠道,更提供了更大的運營空間,與消費者建立起更加忠誠的互動關係。

過去幾年中,大量商家通過線下支付和持續運營,沉澱了大量“粉絲”到自己的微信公眾號中,完成“路人轉粉”。然而,只有讓每個粉絲成為“死忠粉”——即會員,才能源源不斷地提高忠誠度、復購率,甚至客單價,對品牌和經營都帶來長期的效益。

以天虹商場為例,打通微信支付和其自有會員體系後,近兩年天虹商場會員轉化率提升了10倍,會員月均復購率比傳統會員模式提升了200%。企業不僅構建出一個7*24小時的會員互動渠道,在粉絲沉澱之外,還能更精準地分析購物偏好、購物習慣等數據,最終達成社交化、精準化的增值運營。

極致開放,將持續降低接入門檻

微信支付團隊強調,商家接入“支付+會員”方案後,獲得的流量和會員數據都是屬於商家自己的,建立在商家自身的會員體系之上。

隨著微信支付對“支付+會員”模式的傾斜,無疑將給移動支付的第三方市場帶來更大空間。對此微信支付團隊表示,將只做基礎方案,將市場留給第三方開發者、服務商、系統商。微信支付將持續開放接口能力,並降低接入門檻,讓接入更加自主化,普及化,與第三方合作伙伴共享移動支付紅利。


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