最近沉迷心理学的我
买了得到武志红老师的专栏
听了最近很火北大心理学博士
李松蔚的《换个角度，洞悉相处之道》
补课了奇葩说出品《好好说话》第一二季
补课了《小学问》
学渣本渣虽然不能100%吸收
不过对跟客人的相处之道
必须去实践一下了！
原来是我跟客人沟通的打开方式不对？
所以交流起来疙疙瘩瘩
自己还一肚子委屈？
实践下来的确有用！
忍不住想安利给大家
就来写文了
哈哈哈哈哈
（两个场景做例子，供大家参考。）
Round 01
客人晚到，脾气暴躁
我热水器没提前开
完了个球
李先生飞机原因延误，凌晨才到，没有提前帮开热水器只有冷水，客人心情爆炸，找我吐槽。
对策：换位思考，客人本来旅程就很疲累了，到民宿还要等热水器加热，没热水的热水器跟我基本上就是个发泄脾气的替罪羊了，给旅途疲惫飞机延误一个发泄出口。刚好给撞枪口上。
又开始各种挑刺吐槽，这尼玛分分钟要被差评的节奏啊，马上赶到现场。
检讨本次自己失误外，当然得想办法力挽狂澜。贴心周到服务的印象算是完球了，人情上不能输。道歉是必须的，补偿弥补措施跟上。李先生还是抱怨没有停止的意思。
大半夜的我也开始委屈不耐烦，想怼回去「差不多得了」，理智告诉我得克制，得继续一个劲道歉继续挨骂。这时候想起来心理课上似乎有一招叫“直接表达情绪”，就是把当下自己情绪直接表达出来，课程上是用在对付总爱评价他人的人身上的。不管了，我也试试看，虽然这种方式不是我的日常习惯。
“哎………被你说得太难过了…的确我没考虑周到没做好，对不起对不起。”李先生愣了一下，情绪瞬间缓了下来，可能是的确也意识到自己这么做有点过分了。反倒开始安慰我，“对不起对不起，是我太累了所以想抱怨，你别难过早点回去睡吧。”
道歉+最直接的情绪表达。
好像套路了一点，不过的确化解了这次没完没了的情绪。
Round 02
求好评的正确姿势
打滚？苦情套路？
最近刚实践的求好评措施。
我本身就是个内向的人，不大会主动求好评，觉得很尴尬。脸皮超级薄，又深受淘宝求好评骚扰，所以觉得即使是写在卡片上求个好评，也怕被客人背后嫌弃，觉得好评就该是自然而然发生。一想到去求好评，我就尴尬癌犯了。
看过很多花式求好评的常规方式，纪念品上提醒，卡片提醒，入住指南提醒，各种提醒。架不住好评率的诱惑，我最后还是去尝试了。虽然的确有用，不过不催不做，催了又容易有逆反心理总觉得不合理。心里还是觉得一定还有别的方式，客人不会觉得被冒犯，心甘情愿去好评。
这次听完心理课豁然开朗，
就是我要找的了！
苦！情！牌！
虽然表达需求明确一些会沟通很轻松，但也很容易产生对另一个人的限制感，会觉得被牵着鼻子走。我按照老师说的，去表达困境，把任务换成人情。我适当交出一些选择权。表达困境，而不是表达需求。
「我没办法，而你可以帮我」，有充分尊重到客人。前提是说真话。不确定性是一种不安的东西，把他呈现出来，会让听到的人投入进去，尝试帮忙一起解决。
于是花了2000块钱，请专业文案帮忙写了关于民宿关于我的故事，小努力小励志小困境，小人物的奋斗和困难。让客人有充分的代入感，最后给出能参与帮助我的渠道：写优秀的好评。于是写好评不是个任务，而是人情，是情分，是帮助他人的美德。
实践了一个月，好评内容质量简直上了一个档次！！
其实心理学老师教的是话说半句，阐述自己的困境就可以了，让对方自己去寻找解决办法。但我实在是没什么把握，还是忍不住引导向帮忙写好评了。以后有机会试试看只说一半的效果。
两个场景实践，供大家参考。
虽然看起来很套路，不妨碍我经营民宿对待客人的真诚。
如果大家感兴趣，以后有机会继续分享这些新学的心理学应用~
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