核心摘要：
始料未及的疫情爆發，拉開了2020年的序幕 —— 新冠肺炎這隻“黑天鵝”，帶來了一次十分難忘的春節。經歷了超長假期與隔離模式的中國消費者，在疫情結束後，他們會以怎樣的態度來迎接久違的自由生活呢？哪些方面的消費會開始回暖，又有哪些將繼續處在“冰河期”？又是否有新的行業機會正在“萌芽”？
艾瑞諮詢通過艾瑞在線調研社區訪問了1000位消費者，研究疫情後消費者的信心情況，主要的發現如下：
疫情後的消費心理變化
我們將從疫情防控期間、疫情結束後短期內、疫情結束後長期內，這3個階段，研究疫情對各行業消費信心的影響。針對本次調研重點關注的12個行業，各階段消費信心影響如下：
疫情防控期間影響
“金主爸爸”宅在家，外出就餐/旅遊/交通出行等行業遭遇重創
疫情防控期間消費者出行受限，本次調研的12個重點行業，均受到負面影響。各行業平均來看，減少消費的淨人群數超過一半（52%，減少-增加）。其中醫療保健、保險、教育文化、日常食品/菸酒等行業，受影響相對較小。而外出就餐、旅遊、交通出行等3個行業遭遇重創，減少消費的淨人群數量超80%（減少-增加）。
疫情結束後影響（預計）
疫情過後“憂收入”，該買還是買？預計整體減少消費的淨人群僅為14%。
目前來看，疫情尚未造成大面積失業的情況，80%被訪者表示疫情對工作影響不大。然而收入方面，近60%消費者擔憂今年家庭年收入會減少。由於收入的“不安全感”帶的消費變化，整體來看46%的消費者表示消費不受影響，該消費的依然會消費；34%預計疫情後會減少消費；同時20%預計增加消費，減少消費的淨人群量僅為14%（減少-增加）。
消費重創後，疫情結束的短期內各行業消費反彈趨勢明顯
疫情結束後短期內，雖然大部分行業仍面臨消費比以往正常生活減少的情況，但各行業平均來看，減少消費的淨人群量（減少-增加），已經從52%減少到6%。其中運動健身（+6%）、文化教育（+4%）、醫療保健（+3%）等3個行業，消費信心比以疫情前有所增加。
旅遊/健身運動/外出就餐/電影娛樂等行業或出現短期“報復性”消費現象
隨著生活限制逐漸接觸，商場店面恢復營業，部分在家中“宅”了一個月的消費者，早已按奈不住消費熱情，開始蠢蠢欲動。 近期“杭州購物城5小時銷售額突破1100萬”、“廣州餐飲店大排長龍”等新聞不絕於耳。雖然各行業平均來看，仍有27%消費者較疫情前消費信心降低，但同時也有21%的消費者，有意在疫情結束後的短期內比以往增加消費。僅就消費比疫前增加來看，旅遊（29%）、健身運動（27%）、外出就餐（26%）、電影娛樂（26%）等行業，或出現短期的“報復性”消費現象。
運動健身/醫療保健/教育文化等行業，疫後長期增長明顯，行業變革或在發生
疫情結束後長期來看，各行業平均消費信心恢復到疫情發生前的正常水平，且增加消費的淨人群量為3%（增加-減少）。健身運動（+13%）、醫療保健（+12%）、教育文化（+10%）、保險（+7%）等行業，消費信心持續增長明顯，或成為長期行業機會點。
疫情影響恢復時間（預計）
就疫情前的存量市場而言，疫情結束後6個月內消費信心將恢復至近九成
不考慮疫情結束後的增量，僅就疫情前的存量市場而言，各行業平均消費信心將在疫情結束後6個月內恢復至近九成。其中，交通出行、醫療保健、運動健身、日常食品/菸酒、外出就餐等行業，恢復較快時期在疫情結束後的1-3個月；外出就餐、電影娛樂、旅遊等行業，在疫情結束後4-6個月恢復更為快速。旅遊行業恢復週期相對較長。
渴望的“舊生活”VS被迫營業的“新生活”
疫情防控期間– 渴望的“舊生活”
“和朋友吃飯聚會”最渴望，“親子人群”外出活動需求最強烈
和朋友吃飯聚會（63%）、電影院觀影（50%）、旅遊（50%），是疫情防控期間被壓抑人數最多的3類活動。疫情結束後，最渴望進行的TOP3活動中，和朋友吃飯聚會（38%）、外出親子活動（28%）以及逛街購物（21%）位列前三。其中，外出親子活動在疫情防控期間受影響的人群數量中僅排名第9，而在疫情後全體消費者最渴望進行的TOP3活動中排名第2，可見親子人群的外出活動需求強烈且堅定。
疫情防控期間– 被迫營業的“新生活”
約20%消費者第一次嘗試室內運動、線上教育，以及用APP買菜、學做菜
疫情將大家的身體“困”在家中，卻“困”不住熱愛生活的靈魂。疫情防控期間 “涼皮大師”、“搶菜高手”被迫營業，不少消費者開啟了新的居家生活體驗。根據調研結果，在我們列舉的近期熱門生活方式中，超過40%的消費者在疫情防控期間進行了室內運動、線上教育，以及用APP買菜、學做菜，其中約20%消費者是第一次嘗試。而非首次嘗試的人群中，超一半在疫情防控期間頻率增加。
疫情後，傳統行業如何面對？
疫情對整個社會所產生的負面影響是慘痛且深刻的，經過這場突如其來的考驗，企業或許能更加懂得未雨綢繆和困境求變的重要性。那麼在疫情後，傳統行業要如何應對呢？
以服飾行業為例
疫情防控期間我們看到不少消費者“一套睡衣打天下”。而疫情結束後，仍有42%的消費者因 “出門減少，穿著要求降低”而減少服飾鞋包類消費。由於出門減少，線上渠道購買服飾的趨勢將會延續，45%的消費者更傾向於在線上直接選購。線上服飾銷售渠道依然是天貓/淘寶（82%）佔據主導地位。從消費者在疫情防控期間關注的廣告渠道中來看， 綜合電商廣告（29%）依然佔據第一的位置，但親友推薦（28%）、網絡口碑（22%）緊隨其後。隨著電商流量紅利時代的結束，我們也看到消費者購物關注點的變化。
面對社會環境與消費者態度的變化，艾瑞建議：
1. 零售佈局調整，優化線上線下結構 - 疫情過後，消費者出門減少，線上銷售渠道優勢明顯，純線下的選購方式只能覆蓋34%購物人群。 合理加強線上佈局，可以增加線上消費人群覆蓋面，同時減少線下成本帶來的負擔。
2. 合理電商促銷，挽回損失 - 疫情過後，部分消費者經濟受到影響，等待電商購物節進行購物的消費人群超過30%。可以合理進行電商促銷，拉動消費，清理庫存，挽回損失。
3. 加強線上粉絲運營，提高品牌口碑與粉絲粘性 – 疫情防控期間消費者對不同渠道的廣告關注度上看，綜合電商廣告依然最為強勢，親友推薦和網絡口碑影響力緊隨其後。隨著電商流量的價格高漲與影響力的逐漸降低，建立私有流量、加強線上粉絲運營的意義對品牌方日益顯著。提高品牌口碑與粉絲粘性，增加銷售轉化與風險抵抗能力。
所謂“危機”，危難時刻其實也暗藏機遇，生活依然繼續，直面挑戰並轉危為機的人，終將勝利。艾瑞諮詢願舉星火力，共君克時艱！
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