銷量和品牌知名度的提升，除了高品質外，誠信的服務也是決勝的關鍵。為此，哈弗品牌打造出了自己獨特的“軟硬兼施”服務。
銷量屢刷新 哈弗品牌新年又獲獎
數據顯示，哈弗品牌2018年累計銷量高達766,062輛，連續四個月實現逆勢增漲，再奪中國SUV銷量冠軍，並強勢助推哈弗全球累計銷量成功突破500萬輛，成為首個以最快速度達到500萬輛的中國SUV品牌。
其中“國民神車”哈弗H6的銷量表現依然搶眼，12月銷量達到50,303輛，累計67個月排名中國SUV銷量第一，連續三年進入全球SUV銷量榜前十，繼續擔當中國SUV的領導角色。
而剛剛進入到2019年，在素有“智利汽車界奧斯卡”之稱的網站MTONLINE舉辦的2019年年度最佳車型評選活動，全新哈弗H6強勢入圍，榮膺智利汽車行業最具含金量的大獎—“年度最佳SUV車型”第二名。
哈弗品牌之所以取得如此成績，且勢頭不減，除了業內公認的產品本身的高品質外，其“軟硬”結合的誠信服務也是關鍵。
零整比係數最低 哈弗品牌“硬”服務過硬
在品質上與合資品牌平起平坐甚至部分實現超越後，接下來自主品牌將會把更多精力放在汽車產業鏈的後端，在銷售及售後服務的後市場，從服務標準到服務內容，全面對標合資品牌乃至超越。在更高品質的產品、更優惠的價格之外，哈弗力圖通過提升品牌價值和服務價值，滿足用戶更高的價值需求。
作為長年保持國產SUV市場銷量冠軍的車型，哈弗H6在去年中國保險行業協會與中國汽車維修行業協會（以下簡稱“兩協會”）聯合發佈的第十期汽車零整比數據中再創佳績。
汽車零整比是指車輛配件的價格之和與整車銷售價格的比值，可以直觀反映出不同車型維修成本的差異。即在整車價格一定的前提下，零整比係數越高的車型，意味著維修成本越高，反之，零整比係數越低的車型，其維修成本也相應越低。哈弗H6以185.17%的零整比成為在百款車型中排名第一的自主品牌，用實力解決車主後顧之憂。
據業內專家稱，在汽車市場較為成熟的發達國家，300%左右的零整比是較為合理的水平，而哈弗H6的零整比僅為185.17%，遠遠優勝於行業合理水平。
當下，汽車市場上充斥著眾多以“低價車”或“優惠促銷”為噱頭，而實際借售後及零部件更換賺取高額利潤的現象，受限於部分汽車零部件的壟斷銷售，不少消費者都曾遭遇過“維修貴、換件難”的情況。而哈弗H6則用配件的“硬”實力彰顯出哈弗品牌的誠信服務。
“軟”服務不軟 哈弗品牌不斷升級
自2011年以來，哈弗品牌持續致力於產品品質與用戶服務的提升，並堅持持續開展“決勝終端工程”，以提升服務運營質量為核心，變革創新為方向，涵蓋人、車、店、客、系五大要素。在創建服務品牌過程中，哈弗確立了以“客戶滿意”為中心的工作評價標準，通過激發經銷商的自主創新思維，提升營銷、服務、渠道、網絡的質量和終端形象。
去年今年10月，哈弗又推出了第四屆哈弗服務節活動。服務項目包括車輛檢測、養護套餐優惠、百公里免費救援、過節好禮相贈等，減少用戶在用車之路上的後顧之憂。
而隨著哈弗全球化戰略的發佈，哈弗將在已有的800多家經銷商網絡基礎上，打造“智慧體驗店+4S店+城市展廳+社區窗口店+維修中心”五種形態共存的銷售服務結構生態，全面覆蓋售前、售中、售後，為消費者提供全方位專屬服務。
可以相信，隨著哈弗品牌“5-2-1”全球化戰略的展開，哈弗品牌在國內對於服務標準的創新、規範的誠信經營體系，勢必會在“5-2-1”戰略的實施過程中延續到海外，實現全球市場一致的滿意度服務，決勝全球市場。
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